CasaReclamaçõesDiamond 7 Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Diamond 7 Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

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Montante: Can$800

Diamond 7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/02/2022 | Caso encerrado : 06/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Canadá teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deveriam ter sido autorizados a abrir uma nova conta no Diamond 7 Casino. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.

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há 2 anos
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Fui excluído da rede em 24/07/21 (da Playzee), mas ainda de alguma forma consegui fazer contas na rede pertencentes a jogos de chapéu branco. Eu não sabia que o cassino Diamond 7 também fazia parte da mesma rede, caso contrário eu nunca teria feito um (devido ao meu problema). Eu pedi uma exclusão para o trabalho da rede devido ao meu problema de jogo, no entanto, fui reprovado pela equipe do jogo de chapéu branco. Eles não honraram e não baniram minha conta quando eu fiz isso. Deve haver cofres contra falhas para que os jogadores problemáticos não possam jogar na mesma rede novamente. É um problema sério, e a equipe já deve saber disso.

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há 2 anos
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Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Diamond 7 Casino diretamente?

Se houver alguma comunicação relevante que possa ajudar sua reivindicação, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

No entanto, lembre-se de que, se você não tiver informado este estabelecimento de jogos de azar específico sobre seu problema com jogos de azar, não poderemos ajudá-lo.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Oi Petronela,


Obrigado pelo seu tempo e ajuda, espero que você esteja tendo um ótimo dia até agora. Solicitei da Playzee e me disseram que se aplicaria a toda a rede como um todo. Também entrei em contato com eles sobre isso após o fato para que eles saibam que fui excluído da rede depois que descobri que era a mesma rede!


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há 2 anos
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Prezado Sati,

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

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há 2 anos
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Prezada Petrolina,


Eles responderam negando tudo, vou enviar um e-mail para o seu e-mail com o que eles disseram. Eles estão basicamente mentindo e negando tudo. O que você sugere que eu faça?


Cumprimentos,

Sat.


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há 2 anos
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Prezado Sati,

Ainda não recebi nenhum e-mail seu.

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há 2 anos
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Enviei novamente! Por favor, responda e me avise se recebeu.


Obrigado por todo o apoio que significa o mundo!

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há 2 anos
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Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Autoexclusão

Oferecemos um recurso de autoexclusão para ajudá-lo se você sentir que seu jogo está fora de controle e deseja assistência para ajudar a parar. A seu pedido, impediremos que você use sua conta por um período específico, conforme determinado por você. Também tomaremos medidas razoáveis para impedir a abertura de novas contas. Após o término do período, sua conta será reaberta.

...

Se você não conseguir concluir o processo automatizado sozinho, deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente e solicitar que eles apliquem a autoexclusão para você e que você tentou o processo automatizado e que deseja que o excluamos manualmente - observe que se você solicitar assistência por e-mail para auto-excluir que isso não será instantâneo, e confirmaremos assim que for feito. Salvo indicação em contrário, o período de autoexclusão será fixado em seis meses. Para iniciar a autoexclusão, clique aqui . Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente ."


Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@diamond7casino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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há 2 anos
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Caro sati725,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

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há 2 anos
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Oi Petrolina,


Não consigo encontrar o e-mail para onde os enviei, procurei em todos os lugares, você pode pedir a eles os registros. Eles até têm um caso contra eles que está na internet, eles não reconheceram que as pessoas tinham problemas com jogos de azar e tiveram que pagar grandes multas por isso. Houve um semelhante ao meu que eles não reconheceram alguém apostando $ 1000-2000 constantemente e eles não reconheceram e tiveram que reembolsá-lo. Além disso, pedi a eles que me restringissem em todos os lugares… por favor me ajudem.


Saudações,

sati.

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há 2 anos
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Caro sati725,

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio é muito difícil para nós prosseguir com este caso. Não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer tipo de prova no futuro e podemos reabrir seu caso imediatamente.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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