O jogador da Alemanha solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ei, eu tenho um problema com o Dolly Casino. O Dolly Casino queria ter novas "opções de verificação" toda vez que eu enviasse os itens para o KYC. Também estive muitas vezes em contacto com o casino (suporte LIVE), mas sempre me desencorajavam para que agora tudo corresse bem. . Além disso, o suporte ao vivo disse na semana passada que eu definitivamente receberia meu dinheiro do dia, até agora nada aconteceu. Infelizmente, só tenho fotos do suporte por e-mail e não do suporte ao vivo. eu peço ajuda
Prezado Pasi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se este foi seu primeiro pedido de saque neste cassino? Você concluiu a verificação da conta com sucesso e recebeu uma confirmação do cassino? Qual é o status do seu saque dentro da conta? Ainda está marcado como "pendente" ou foi "aprovado"?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês e meio é realmente muito tempo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento está pendente há 2 meses e tenho certeza de que fui verificado e posso pagar
Muito obrigado, Pahsi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pasi,
É Michal novamente. Eu também aceitei esta reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Dolly Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Dolly,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado durante o processo de verificação. Como um cassino respeitável, precisamos garantir que todas as verificações sejam realizadas, incluindo solicitações de documentos.
A conta do cliente está agora verificada e o levantamento foi processado da nossa parte. Nós apreciamos sua paciência.
Atenciosamente,
DollyCasino.com
Obrigado pela resposta, Dolly Casino.
Prezado Pasi,
Por favor, deixe-nos saber quando você receber com sucesso a sua retirada.
Sim, com a boneca já recebi o pagamento, muito obrigado
Ótimas notícias, Pahsi. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
