O jogador da Itália ganhou no blackjack. Infelizmente, os ganhos não foram pagos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has won in blackjack. Unfortunately, winnings were not paid. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália ganhou no blackjack. Infelizmente, os ganhos não foram pagos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
eu joguei blackjack no casino dolly.
Apostei 100 euros e o jogo parou.
Entro em contacto com a assistência (longos tempos de espera) e dizem-me que não ganhei e não me creditaram os 100 euros (embora todos os logs digam o contrário)
i played blackjack at dolly casino .
I bet 100 euros and the game stopped.
I contact assistance (long waiting times) and they tell me that I didn't win and they didn't credit me the 100 euros (although all the logs said otherwise)
ho giocato a blackjack su dolly casino .
ho scommesso 100 euro e il gioco si è fermato.
contatto l’assistenza ( tempi d’attesa lunghi ) e loro mi dicono che non ho vinto e non mi hanno accreditato i 100 euro ( nonostante tutti i log dicessero il contrario )
Caro vassa712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, idealmente seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Na captura de tela postada, não consigo identificar sua mão vencedora de € 100.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vassa712,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru? From the posted screenshot I'm unable to identify your winnings hand of €100.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear vassa712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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