O jogador da Alemanha está tentando encerrar sua conta. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O fechamento da conta online não é possível apenas por email. Isso não foi suficiente! Foi necessária a rescisão por escrito. Razão para rescisão foi dada! Não há mais interesse em jogar no seu cassino. Fechando a conta permanentemente. Novamente e-mails devem ser apresentados um motivo? Não é compreensível e não é recomendado o cassino.
Dear Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„JOGO RESPONSÁVEL
Nós da Dozenspins acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e deve ser feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no Dozenspins, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como uma fonte de qualquer tipo de receita ou receita para quitar suas dívidas. É altamente recomendável que você acompanhe quanto tempo gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro pode gastar neles. Embora as recomendações acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se você pensa que é um desses jogadores e o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@dozenspins.com e peça para encerrar sua conta do Dozenspins por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloquear completamente você do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você já tenha recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Terapia de jogo anônima GamCare para jogadores
PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DAS QUEIXAS
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: support@dozenspins.com "
Este é o endereço de email para o qual você enviou o email?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela