O jogador da Alemanha está tentando encerrar sua conta. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tentando encerrar sua conta. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O fechamento da conta online não é possível apenas por email. Isso não foi suficiente! Foi necessária a rescisão por escrito. Razão para rescisão foi dada! Não há mais interesse em jogar no seu cassino. Fechando a conta permanentemente. Novamente e-mails devem ser apresentados um motivo? Não é compreensível e não é recomendado o cassino.
Online account closure not possible only by email. That was not enough! Written termination was required. Reason for termination was given! No more interest in playing in your casino. Closing the account permanently. Again and again emails should a reason be given? Not understandable and not recommended the casino.
Schließung des Kontos Online nicht möglich nur per E-Mail. Das reichte nicht! Es musste eine schriftliche Kündigung erfolgen. Grund zur Kündigung wurde genannt! Kein Interesse mehr in Ihrem Casino zu spielen. Schließung des Kontos dauerhaft. Immer wieder E-Mails es soll ein Grund angegeben werden? Nicht nachvollziehebar und nicht zu empfehlen das Casino.
Dear Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?
Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„JOGO RESPONSÁVEL
Nós da Dozenspins acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e deve ser feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no Dozenspins, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como uma fonte de qualquer tipo de receita ou receita para quitar suas dívidas. É altamente recomendável que você acompanhe quanto tempo gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro pode gastar neles. Embora as recomendações acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se você pensa que é um desses jogadores e o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@dozenspins.com e peça para encerrar sua conta do Dozenspins por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloquear completamente você do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você já tenha recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Terapia de jogo anônima GamCare para jogadores
PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DAS QUEIXAS
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: support@dozenspins.com "
Este é o endereço de email para o qual você enviou o email?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dozenspins.com/en/responsible-gaming:
„ RESPONSIBLE GAMING
We at Dozenspins believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Dozenspins, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@dozenspins.com and ask to terminate your Dozenspins account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
COMPLAINTS RESOLUTION PROCEDURE
You may contact our customer Support Service Team by email: support@dozenspins.com "
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Marcel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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