CasaReclamaçõesDozenspins Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Dozenspins Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

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Montante: ??

Dozenspins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2020 | Caso encerrado : 18/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Alemanha está tentando encerrar sua conta. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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O fechamento da conta online não é possível apenas por email. Isso não foi suficiente! Foi necessária a rescisão por escrito. Razão para rescisão foi dada! Não há mais interesse em jogar no seu cassino. Fechando a conta permanentemente. Novamente e-mails devem ser apresentados um motivo? Não é compreensível e não é recomendado o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :

„JOGO RESPONSÁVEL

Nós da Dozenspins acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e deve ser feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no Dozenspins, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como uma fonte de qualquer tipo de receita ou receita para quitar suas dívidas. É altamente recomendável que você acompanhe quanto tempo gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro pode gastar neles. Embora as recomendações acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se você pensa que é um desses jogadores e o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@dozenspins.com e peça para encerrar sua conta do Dozenspins por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloquear completamente você do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você já tenha recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:

Terapia de jogo anônima GamCare para jogadores

PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DAS QUEIXAS

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: support@dozenspins.com "

Este é o endereço de email para o qual você enviou o email?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Caro Marcel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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