A conta de um jogador austríaco foi bloqueada no Dozenspins Casino sem explicação após registrar uma reclamação em um cassino diferente. Depois que sua reclamação foi finalmente atendida e reembolsada pela All Reels, eles tentaram acessar sua conta Dozenspins novamente, mas encontraram seus pontos zerados. Eles querem um reembolso parcial dos seus grandes depósitos. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de evidências.
Olá. Eu costumava jogar muito no Dozen Spins Casino e no All Reels Casino. Então apresentei uma reclamação sobre All Reels que foi inicialmente rejeitada e minha conta no Dozen Spins foi bloqueada repentinamente. Após várias perguntas sobre o motivo do bloqueio, a resposta foi sempre a mesma: eles não puderam me fornecer nenhuma informação. Isso é ultrajante! Agora, mais de um ano depois, All Reels decidiu reconsiderar minha reclamação e finalmente recebi meu dinheiro de volta. Tentei então abrir minha conta no Dozen Spins para ver onde estavam todos os meus Dozen Points. Surpreendentemente, foi zerado, embora eles tivessem me trancado do lado de fora sem qualquer motivo. Posteriormente, fechei-o novamente. Gostaria agora de receber o reembolso de uma parte dos meus depósitos, pois fiz depósitos consideráveis, apenas para que minha conta fosse bloqueada abruptamente sem qualquer explicação. É importante ressaltar que eu mesmo fechei minha conta várias vezes, precisando apenas enviar um único e-mail para que ela fosse reaberta instantaneamente. É claro que eles me exploraram e quando viram a reclamação encerraram minha conta sem qualquer justificativa. Talvez você possa me ajudar a obter o reembolso de alguns dos depósitos. Você ainda tem uma crítica positiva minha sobre Dozen Spins que publiquei uma vez. Você já me ajudou antes, querida equipe do Casino Guru. Agradeço antecipadamente.
Prezado Jasi6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Posso pedir esclarecimentos sobre a base pela qual você está solicitando o reembolso do seu depósito? Houve algum descuido em relação a algum dos seus pedidos de autoexclusão? Além disso, há algum fundo atualmente em poder do cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não há mais crédito na conta, mas todo o resto foi definido como 0 porque de repente consegui reabrir a conta depois que todos os rolos revisaram a reclamação após 1 ano. Fechei a conta com mais frequência e consegui abri-la novamente imediatamente. do que a reclamação de todos os carretéis que você recebeu na época, dezenas de giros bloquearam minha conta. Fiquei perguntando por que e sempre recebia a resposta de que eles não podiam fornecer nenhuma informação. Bem, eu depositei muito naquela época e de repente fui bloqueado por eles, então quero pelo menos parte dos meus depósitos de volta. Classifiquei bem uma dúzia de giros no início e não vejo por que eles foram avaliados tão bem novamente, embora eles só se aproveitou dos jogadores. Então peça uma pequena parte dos meus depósitos e a reclamação estará resolvida para mim.
Você já me ajudou duas vezes para conseguir pelo menos uma parte de volta, talvez você consiga algo dessa vez também, não quero tudo, só uma pequena parte como gesto de boa vontade porque realmente paguei muito lá. Obrigado
Se algum dos seus pedidos de autoexclusão foi ignorado, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Só tenho os e-mails onde sempre escrevi que deveriam bloquear minha conta, o que fizeram. Mas eu só tive que escrever 1 e-mail para abri-lo e ele foi imediatamente aberto. Quero os depósitos de volta porque eles sempre me deixaram depositar, mas quando a reclamação foi lançada para todos os rolos, eles imediatamente bloquearam minha conta sem qualquer resposta. Aí a reclamação foi resolvida depois de 1 ano e consegui entrar na conta onde tudo estava em 0. Não tinha dinheiro no topo, mas meu nível estava no topo, tudo menos 0. Bloqueei novamente imediatamente porque isso é atrevido. agora quero uma pequena parte dos depósitos de volta porque eles sempre me deixaram depositar a conta foi então bloqueada e todo o status foi definido como 0. pelo menos como um gesto de boa vontade eu gostaria de ter uma parte de volta porque depositei e deixei depositar então basta bloquear a conta sem responder o porquê e definir tudo como 0, isso é um roubo, obrigado
Se você enviou alguma solicitação descrevendo explicitamente o motivo da suspensão solicitada de sua conta, juntamente com uma duração específica para o encerramento, e essas solicitações foram desconsideradas pelo cassino, forneça-nos cópias dessas correspondências. No entanto, se o seu único pedido foi o bloqueio da sua conta sem especificar os motivos ou a duração, infelizmente não podemos oferecer assistência. Além disso, se o casino não tiver saldo monetário real na sua conta e apenas redefinir o seu estatuto VIP, esta é uma ação irreversível.
Infelizmente, não tenho mais os e-mails onde solicitei a autoexclusão. Só quero uma parte dos meus depósitos de volta porque o casino me tratou injustamente, bloqueando sempre a minha conta e reabrindo-a a meu pedido. Mas então eles bloquearam sem qualquer informação quando reclamei de todos os rolos e toda a minha dúzia definiu os pontos de giro para 0. quer que pelo menos parte dos depósitos seja devolvida. obrigado
Lamento sinceramente informar que, sem qualquer evidência concreta que indique que os seus pedidos de autoexclusão foram desconsiderados, permitindo-lhe fazer depósitos subsequentes na sua conta do casino, a nossa capacidade de fornecer assistência permanece limitada.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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