Dozenspins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Casino pediu para KYC. Enviei todos os documentos solicitados, mas não recebi nenhuma resposta. O suporte do cassino não responde nenhuma mensagem. O valor que eu retiro também é perdido no histórico da minha conta.

Caro Henrique,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Obrigado pela resposta rápida. Pediram-me os documentos mostrados na mensagem de 2 de maio. Enviei os documentos no mesmo dia. Nada aconteceu por mais de um mês até ontem à noite eu mandei uma mensagem para o suporte e eles disseram que eu preciso entrar em contato com o departamento de kyc. Os documentos mostrados na imagem foram enviados a eles várias vezes sem qualquer resposta. Kyc também foi aprovado para mim no site do cassino (enviei os documentos necessários lá).

Br,

Henrique

Casino finalmente aceitou os documentos e a retirada. Muito obrigado!

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Henry, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru