O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após um alegado estorno. Rejeitamos esta reclamação porque é uma violação dos T&C do Casino.
The player from Germany had his account blocked after an alleged chargeback. We reject this complaint because it's violation of Casino's T&C's.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após um alegado estorno. Rejeitamos esta reclamação porque é uma violação dos T&C do Casino.
Olá, trata-se de um encerramento de conta que não consigo perceber, primeiro tive vários pagamentos depois depositei 100 euros e paguei 230 euros porque dezenaspins paga super rápido e sem problemas, sempre pensei que este fosse um dos melhores e os casinos mais conceituados menos que eu O casino queria pagar no dia seguinte, o casino sempre me pagava todos os dias, a mensagem foi bloqueada vício do jogo, o que mais tarde acabou por ser um disparate absoluto no chat ao vivo, não fui mais longe , eles sempre me encaminharam para um e-mail que eu deveria escrever para o suporte que fiz 4 dias atrás um do outro para obter uma opinião do cassino, mas nada no 7º dia recebi um e-mail, então eu supostamente tinha violado uma regra que eles me escreveram o "Caro Stephan P ***,
O Departamento de Risco do Dozenspins Casino informa que sua conta BLADESTAR falhou no processo de verificação de acordo com os Regulamentos do Projeto devido a uma violação das Regras do Projeto, nomeadamente o parágrafo 13.3 das Regras.
Devido à violação da Seção 13.3 / 13.4.1. De acordo com as regras, sua conta de jogo será encerrada sem o direito de abri-la.
Sua conta foi encerrada por quebrar as regras:
13,3. No caso de: - Você ter "estornado" ou recusado qualquer uma das compras ou depósitos feitos em sua conta;
13.4.1. A prática fraudulenta inclui:
- atividades fraudulentas relacionadas com estorno e rake-back; "uma vez que só joguei com o meu próprio dinheiro sem bónus e também não com rakeback ou reembolsos, não consigo compreender a violação das regras. Não me mostraram nenhuma evidência de que as violei. Se tivesse pensado, estava simplesmente muito desconfortável para o casino porque tive vários levantamentos seguidos e eles procuravam apenas um motivo para se livrarem de mim. Não tenho ideia do que esta regra deve descrever É principalmente porque o casino me mostra a prova de quando violei esta regra e como tenha um bom dia
e muitos cumprimentos stephan p ***
Hello, this is about an account closure that I can not understand, I first had several payouts then I deposited 100 euros and paid out 230 euros because dozenspins pays out super fast and without problems, I had always assumed that this is one of the best and most reputable casinos but than me The casino wanted to pay in the next day, the casino always paid me out every day, the message was blocked gambling addiction, which later turned out to be absolute nonsense in the live chat, I got no further, they always referred me to an email that I should write to the support that I did 4 days behind each other to get an opinion from the casino but nothing on the 7th day I got an email then I allegedly had violated a rule they wrote me the "Dear Stephan P ***,
Dozenspins Casino's Risk Department informs you that your BLADESTAR account has failed the verification process under the Project Regulations due to a breach of the Project Rules, namely paragraph 13.3 of the Rules.
Due to the violation of Section 13.3 / 13.4.1. According to the rules, your gaming account will be closed without the right to open it.
Your account has been closed for breaking the rules:
13.3. In the event that: - You have "charged back" or declined any of the purchases or deposits made to your account;
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities in connection with charge-back and rake-back; "since I only played with my own money without a bonus and also not with rakeback or refunds, I cannot understand the violation of the rules. They did not show me any evidence where I violated it If I had thought, I was simply too uncomfortable for the casino because I had several withdrawals in a row and they were looking for just one reason to get rid of me. No idea what this rule is supposed to describe It is mainly because the casino shows me proof of when I violated this rule and how have a nice day
and many greetings stephan p ***
hallo es geht hier um eine konten schliessung die ich nicht nachvollziehn kann ich hatte erst mehrere auszahlungen dann hatte ich 100 euro eingezahlt und 230 euro ausgezahlt da dozenspins superschnell und ohne probleme auszahlt hatte ich immer angenommen das ist eins der besten und seriösesten casinos aber als ich nächsten tag einzahln wollte das casino zahlte bei mir immer täglich aus kam die meldung wegn spielsucht gesperrt was sich später als absoluten blödsinn raustellte im livechat kam ich nicht weiter sie verwiesen mich immer auf eine email den ich dem support schreiben sollte das tat ich 4 tage hinter einander um eine stellungnahme seitens des casinos zu bekommen aber nichts am 7 tag kam ich dann eine email ich hätte angeblich gegen eine regel verstossen sie schrieben mir das "Dear Stephan P***,
Die Risikoabteilung von Dozenspins Casino informiert Sie darüber, dass Ihr BLADESTAR-Konto das Überprüfungsverfahren gemäß den Projektbestimmungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln, nämlich Absatz 13.3 der Regeln, nicht bestanden hat.
Aufgrund des Verstoßes gegen Ziffer 13.3/13.4.1. der Regeln wird Ihr Spielkonto ohne das Recht auf Eröffnung geschlossen.
Ihr Konto wurde aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Regeln geschlossen:
13.3. In dem Fall, wenn: - Sie haben einen der Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, "zurückverrechnet" oder abgelehnt;
13.4.1. Betrügerische Praxis umfasst:
- betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Charge-Back und Rake-Back;" da ich nur mit meinem eigenen geld gespielt hatte ohne bonus und auch nicht mit rakeback oder rückzahlungen kann ich den regelverstoss nicht nachvollziehn sie zeigten mir auch keinen beweis wo ich den dagegen verstossen hätte meinermeinung war ich einfach dem casino zu unbequem geworden weil ich mehere auszahlungen hinter einander hatte und sie nur einen grund suchten mich loszuwerden keine ahnung was diese regel überhaupt beschreiben soll ich habe weder was zurückverrechnet nocht abgelehnt ich hoffe ihr kümmert auch wie immer darum mir geht es vorallem darum das das casino mir erstmal einen beweis zeigt wann ich diesen regel verstoss getan habe und wie einen schönen tag noch
und viele grüsse stephan p***
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se a sua conta foi totalmente verificada no passado e se você já sacou os ganhos anteriormente. Você poderia informar se já solicitou um estorno de qualquer estabelecimento de jogos de azar? O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that your account has been fully verified in the past and you’ve withdrawn winnings previously. Could you please advise if you have ever requested a chargeback from any gambling establishment? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, já te tinha escrito que tinha muitos pagamentos no casino e os meus últimos foram de 130 euros e correu sem problemas num dia e não, nunca pedi um estorno a uma empresa de jogos de azar, eu não o farei porque se alguém jogar e for crescido sabe que também pode perder, claro que já perdi dezenas de moedas, mas recuperei o meu dinheiro através do jogo legal sem violar as regras e paguei e se tivesse violado qualquer regra, você não teria pago, então é claro que estou completamente confuso e não, o cassino não tem mais dinheiro meu, com os melhores cumprimentos, stephan p ***
Hello, I had actually already written to you that I had a lot of payouts at the casino and my last was 130 euros and it went through without any problems within a day and no, I never asked for a chargeback from a gambling company, I will not do it because if someone plays and is grown up he knows that he can also lose, of course I have already lost at dozenspins, but I got my money back through legal play without violating the rules and paid out and if I had violated any rule then you would have anyway not paid out so of course I am completely confused and no the casino has no more money from me with best regards, stephan p ***
hallo ich hatte euch eigentlich schon geschrieben das ich viele auszahlungen bei dem casino hatte und meine letzte 130 euro war und die ging auch ohne probleme inerhalb eines tages durch und nein ich habe niemals eine rückbuchung von einem glückspielunternehmen gefordert ich werde es auch nicht tun weil wenn jemand spielt und erwachsen ist weiss er das er auch verlieren kann habe natürlich habe ich auch bei dozenspins schon verloren aber ich habe mein geld durch legales spielen ohne verletzung der regeln wieder zurückgeholt und ausgezahlt und wenn ich irgend eine regel verletzt hätte dann hätten sie ja sowieso nioht ausgezahlt also natürlich bin ich auch vollständig verefiziert und nein das casino hat kein geld mehr von mir mit freundlichen grüssen stephan p***
Muito obrigado, Stephan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Stephan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola stephan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dozen Spins Casino para esta conversa. Casino, pode especificar o que aconteceu neste caso?
Hello stephan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dozen Spins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what happened in this case?
Caro Stephan,
Analisamos detalhadamente sua reclamação sobre o encerramento de sua conta.
A decisão de encerrar a sua conta foi tomada pelo Departamento de Risco, devido ao facto de termos recebido uma resposta do sistema de pagamentos, de que solicitou um afretamento no valor do seu depósito de 20EUR, efectuado no nosso casino a 2021-06- 22
Ou seja, você violou as regras 13.3 e 13.4.1. com o qual você concordou em cumprir.
13,3. No caso, se:
- você "estourou" ou negou qualquer uma das compras ou depósitos feitos em sua conta;
13.4.1. A prática fraudulenta inclui:
- atividades fraudulentas relacionadas a estornos e rake-back;
A informação de que solicitou um estorno é oficial e confirmada pelo sistema de pagamento através do qual fez um depósito na conta de jogo.
Todas as atividades em nosso cassino são realizadas estritamente de acordo com as regras que você concordou em seguir.
Dear Stephan,
We have reviewed your complaint regarding the closure of your account in detail.
The decision to close your account was made by Risk Department, due to the fact that we received a response from the payment system, that you have requested a charter back the amount of your deposit of 20EUR, made in our casino on 2021-06-22.
That is, you have violated rules 13.3 and 13.4.1. with which you have agreed to comply.
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
The information that you have requested a chargeback is official and confirmed by the payment system through which you have made a deposit to the gaming account.
All of the activities in our casino are carried out strictly according to the rules that you have agreed to follow.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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