O jogador da Bielorrússia está reclamando da redução dos ganhos com apostas esportivas.
Olá.
dezenaspins.com levou todo o meu dinheiro 4101 euros e peço-lhe que me ajude.
Registrei-me em dezenaspins.com em 24/10/2020 e fiz um depósito via Skrill de 20 euros, 300 euros e depois disso o meu depósito foi de 1000 euros. No total, fiz um depósito de 1320 euros. Não recebi bônus, apostas grátis, rodadas grátis, joguei apenas com meu próprio dinheiro. Fiz apostas ao vivo no basquete e joguei nos caça-níqueis. Nas apostas desportivas ganhei 1084,07 euros, e no casino (a slot deu-me um bónus e consegui um grande ganho de 1862,5 euros), ganhei um total de 1697,77 euros. Assim, o meu saldo total era de 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 euros. Fiz um pedido de levantamento de 400 euros na minha conta.
Depois disso, o serviço de suporte me pediu várias vezes uma foto de passaporte, screenshots, gravação de vídeo da tela quando entro no Skrill e abro uma página com cartões bancários vinculados e histórico de transações dos últimos 3 meses, uma cópia de contas de serviços públicos, uma selfie com um passaporte na frente do site deles Enviei imediatamente todos os documentos para eles.
Depois de enviar todas as fotos, screenshots e vídeos da tela, recebi um e-mail deles:
"Ao verificar o seu login, foi revelada uma violação do parágrafo 1.21 das regras: Os clientes só podem fazer apostas individualmente, as apostas em grupo não são permitidas. Apostas repetidas nos mesmos resultados / vencedores do mesmo cliente ou de clientes diferentes podem ser posteriormente invalidadas. Mesmo após o resultado oficial da competição / atletas já ser conhecido, a plataforma pode invalidar as apostas indicadas se considerar que os clientes estão agindo em conluio ou como um sindicato, ou as apostas em questão foram feitas por um ou mais clientes dentro de um curto período de tempo.
Seus ganhos foram cancelados por violação deste parágrafo das regras.
O seu depósito de 1000 EUR é devolvido ao saldo do jogo. "
Eles cancelaram todos os meus ganhos do cassino e todos os meus ganhos de esportes e reembolsaram uma parte do meu depósito. Um facto interessante é que na história das apostas de casino e na história das apostas desportivas, todas as apostas são calculadas correctamente e não existem apostas canceladas ou canceladas. Eles simplesmente descontaram todos os meus ganhos do meu saldo.
Mas não violei nada, joguei apenas do meu computador e não tenho nada a ver com as suas acusações. Achei que era algum tipo de engano e respondi com uma carta com capturas de tela do histórico da minha conta.
Aqui está a resposta de dezenaspins.com:
"A violação foi revelada pela plataforma prestadora do serviço de apostas.
Não há engano.
A administração foi ao seu encontro e não bloqueou o seu login do jogo, e também devolveu o seu último depósito no valor de 1000 EUR ao saldo do jogo, já que infelizmente você perdeu os dois últimos depósitos.
Valorizamos nossa reputação e sempre por jogo justo e serviço de qualidade.
Por isso, no momento, a administração do projeto emitiu um alerta sobre a lisura do jogo de sua parte.
Se desejar, você pode entrar em contato com as autoridades a seu pedido. Neste caso, o Departamento de Risco fornecerá um pacote completo de documentos da plataforma com evidências de violação das regras do projeto.
No momento, sua conta do jogo está ativa e o saque de fundos também está disponível para você de acordo com as regras do projeto. "
Depois disso, percebi que todos os indícios de fraude por parte do cassino são visíveis aqui e queria sacar pelo menos algo do meu saldo e depois reclamar deles e exigir a devolução dos meus ganhos. Fiz um pedido de pagamento de 1000 euros pelo Skrill, mas no dia seguinte recebi uma carta deles:
"Informamos que o seu pedido de levantamento de fundos no valor de 1000 EUR foi cancelado pelo nosso Departamento Financeiro.
Observe que, para retirar fundos, você precisa fazer uma aposta no valor total do seu depósito inicial pelo menos três vezes.
No momento, sua rolagem de depósito é 0 de 3000 EUR. "
Queria conversar e liguei para o número indicado na seção de contatos +356 3550 0490. No entanto, recebia "Número discado errado" o tempo todo.
Estou pronto para fornecer qualquer documento para verificação, passar por qualquer cheque por Skype ou telefone. Também estou pronto para aceitar pagamentos em minha conta bancária pessoal ou cartão bancário. Se a dezenaspins.com tiver escritórios de representação nos países da CEI, estou pronto para ir pessoalmente ao escritório deles com um passaporte e quaisquer documentos.
Eles prometeram fornecer "evidências" de minhas violações, mas peço que considere cuidadosamente suas "evidências". Não quebrei nenhuma regra de forma alguma, apenas consegui vencer e tenho certeza que eles estão prontos para fazer um grande esforço para não me pagar.
Por favor, ajude-me a conseguir todo o dinheiro de dezenaspins.com. Eu honestamente fiz apostas esportivas com eles e joguei no cassino. Conto muito com a vossa ajuda e quero receber deles todos os meus ganhos de 4101 euros.
Hello.
dozenspins.com took all my money 4101 euros and I beg you to help me.
I registered at dozenspins.com on 10/24/2020 and made a deposit via Skrill 20 euros, 300 euros and after that my deposit was 1000 euros. In total, I made a deposit of 1320 euros. I didn't take any bonuses, free bets, free spins, I played only with my own money. I made live basketball bets and played casino slots. In sports betting, I won 1084.07 euros, and in the casino (the slot gave me a bonus and I got a big win of 1862.5 euros), I won a total of 1697.77 euros. Thus, my total balance was 1084.07 + 1697.77 + 1320 = 4101.84 euros. I have made a request to withdraw 400 euros to my account.
After that, the support service repeatedly asked me for a passport photo, screenshot screenshots, video recording of the screen as I enter my Skrill and open a page with linked bank cards and transaction history for the last 3 months, a copy of utility bills, a selfie with a passport in front of their website I immediately sent all the documents to them.
After sending all the photos, screenshots and video from the screen, I received an email from them:
"When checking your login, a violation of paragraph 1.21 of the rules was revealed: Clients can only place bets individually, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results / winners from the same or different clients may subsequently be invalidated. Even after the official result of the competition / athletes is already known, the platform may invalidate the indicated bets if it considers that the clients are acting in collusion or as a syndicate, or the bets in question were made by one or more clients within a short period of time.
Your winnings have been canceled for violation of this paragraph of the rules.
Your deposit of 1000 EUR is returned to your game balance. "
They canceled all my casino winnings and all my sports winnings and refunded a portion of my deposit. An interesting fact is that in the history of casino betting and in the history of sports betting, all bets are calculated correctly and there are no canceled or canceled bets. They just wrote off all my winnings from my balance.
But I did not violate anything, I played only from my computer and have nothing to do with their accusations. I thought it was some kind of mistake and answered them with a letter with screenshots from my account history.
Here is the answer from dozenspins.com:
"The violation was revealed by the platform providing the betting service.
There is no mistake.
The administration went to meet you and did not block your game login, and also returned your last deposit in the amount of 1000 EUR to the game balance, since you unfortunately lost the last two deposits.
We value our reputation and always for fair play and quality service.
For this reason, at the moment, the administration of the project issued a warning about the fairness of the game on your part.
If you wish, you can contact the authorities at your request. In this case, the Risk Department will provide a full package of documents from the platform with evidence of violation of the project rules.
At the moment, your game account is active and the withdrawal of funds is also available to you according to the rules of the project. "
After that, I realized that all the signs of fraud on the part of the casino are visible here and I wanted to withdraw at least something from my balance and then complain about them and demand to return my winnings. I made a request to pay out 1000 euros for Skrill, but the next day I received a letter from them:
"We inform you that your request for withdrawal of funds in the amount of 1000 EUR has been canceled by our Finance Department.
Please note that in order to withdraw funds, you need to place a bet on the total amount of your initial deposit at least three times.
At the moment, your deposit roll is 0 out of 3000 EUR. "
I wanted to talk and called the phone number that is indicated in their contacts section +356 3550 0490. However, I kept getting "Wrong dialed number" all the time.
I am ready to provide any documents for verification, go through any checks by Skype or phone. I am also ready to accept payments to my personal bank account or bank card. If dozenspins.com has representative offices in the CIS countries, I am ready to personally come to their office with a passport and any documents.
They promised to provide "evidence" of my violations, but I ask you to carefully consider their "evidence". I absolutely did not break any rules, I just managed to win and I am sure that they are ready to go to great lengths not to pay me.
Please help me to get all the money from dozenspins.com I honestly made sports bets with them and played in the casino. I really count on your help and want to receive from them all my winnings of 4101 euros.
Caro Ramanah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ramanah,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
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Muito obrigado, Ramanah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ramanah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Ramanah.
Pela resposta do cassino, parece que eles suspeitam que você faz parte do grupo organizado.
Você poderia confirmar que 90% dos jogos que você jogou no cassino eram caça-níqueis? Você se lembra em qual jogo obteve os maiores ganhos? Você também jogou jogos ao vivo?
Hello Ramanah.
From the casino reply it looks like they suspect that you are part of the organised group.
Could you please confirm that 90% of games what did you play in the casino were slots? Do you remember on which game you got the biggest winnings? Did you play also live games?
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Normalmente, as informações sobre as apostas sindicais vêm do operador do jogo e não do casino. Mas porque você jogou um caça-níqueis lá, não deveria ser esse o caso.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para explicar o que aconteceu e o que exatamente Ramanah violou o parágrafo 1.21.
Usually information about syndicate betting come from the game operator not from the casino. But because you played a slots there, it shouldn't be this case.
I would like to invite the casino representative to explained what happened and what exactly Ramanah breached from paragraph 1.21.
Fiz apenas algumas apostas esportivas lá, 90% das vezes que joguei no cassino. No cassino, fiz vários milhares de apostas em caça-níqueis.
Eu confirmo e provo cada palavra minha. Peça a eles que forneçam provas de suas palavras.
I made only a few sports bets there, 90 percent of the time I played in the casino. In the casino, I made several thousand bets on slots.
I confirm and prove my every word. Please ask them to provide proof of their words.
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Caro ramanah89,
O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando seu login RAMANAH89.
Login: RAMANAH89 - não passou na verificação de segurança do cassino.
O operador de apostas esportivas encontrou uma violação das regras do projeto 3.34, a saber:
- A conta de jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;
Em seu histórico de jogo, a operadora de eventos esportivos detectou 2 apostas arbitrárias no Basquete, Liga ACB.
Devido à violação deste parágrafo das regras, seus ganhos foram cancelados e o saldo do jogo levará ao seu depósito de 1000 EUR.
Uma vez que os seus ganhos no casino (slots) foram recebidos após o cálculo das apostas de arbitragem, os seus ganhos no casino também foram cancelados.
Depois que a investigação foi concluída, a administração do Dozenspins decidiu bloquear o acesso ao seu login e também devolver o seu último depósito de 1000 EUR para sua Carteira Skrill de acordo com a política de reembolso.
Com base no exposto acima, sua conta do jogo RAMANAH89 está bloqueada, sem o direito de abri-la, seu depósito já foi devolvido à sua carteira Skrill.
Você não tem permissão para jogar neste site de cassino, bem como nos sites parceiros especificados na licença.
O Casino não é responsável por abrir uma nova conta com você ou por quaisquer perdas que você possa incorrer depois de abrir uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de fechar qualquer conta criada em violação a essas regras a qualquer momento.
Dear ramanah89,
The security service of the Dozenspins project performed a detailed check using your RAMANAH89 login.
Login: RAMANAH89 - has not passed the casino security check.
The sports betting operator found a violation of project 3.34 rules, namely:
- The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
In your game history, the operator of sporting events detected 2 arbitrage bets on Basketball, Liga ACB.
Due to the violation of this paragraph of the rules, your winnings were canceled and the game balance will lead to your deposit of 1000 EUR.
As your winnings in the casino (slots) were received after the arbitrage bets were calculated, your winnings in the casino were also canceled.
After the investigation was completed, the administration of Dozenspins decided to block access to your login and also to return your last deposit of 1000 EUR to your Skrill Wallet according to the refund policy.
Based on the above, your game account RAMANAH89 is blocked, without the right to open it, your deposit has already been returned to your Skrill Wallet.
You are not allowed to play at this casino site, as well as at the partner sites specified in the license.
The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after you open a new account. We reserve the right to close any account that was created in violation of these rules at any time.
Dezenas de pinos novamente, você muda sua carga. Inicialmente, você disse que eu era membro de um "sindicato do crime", mas depois que lhe pedi para fornecer evidências, você mudou a versão para "Múltiplas apostas combinando diferentes variantes do mesmo evento são proibidas se alguns resultados puderem afetar outros", mas quando apresentei provas de que não fiz essas apostas, você começou a falar sobre "A conta do jogo é usada para jogar em situações de arbitragem." Durante todo o tempo você não confirmou nada que pelo menos confirmasse de alguma forma pelo menos uma acusação que você fez contra mim. Minhas palavras são apoiadas por evidências e, por trás de suas acusações, não há evidências além de palavras.
Não achas que estas acusações não chegam para me confiscar 3100 euros? Você está constantemente confuso sobre as acusações e não fornece evidências!
Caro casino.guru, quero enfatizar mais uma vez que dezenas de pins confiscaram todos os meus ganhos em cassinos e esportes e devolveram apenas uma parte do depósito. dezenaspins alterou as acusações contra mim várias vezes, mas nunca forneceu qualquer evidência. Acredito sinceramente na sua imparcialidade e estou certo de que, ao tomar decisões, você confia apenas em fatos confirmados. No momento, os fatos indicam que este é um site fraudulento que confisca dinheiro dos jogadores sob qualquer pretexto se eles ganharem muito.
Dozenspins again you change your charge. Initially, you said that I was a member of a "crime syndicate", but after I asked you to provide evidence, you changed the version to "Multiple bets combining different variants of the same event are prohibited if some results can affect others", but When I provided proof that I didn't make such bets, then you started talking about "The game account is used to play in arbitration situations." You have not confirmed anything for all the time that at least somehow confirmed at least one accusation you have brought against me. My words are supported by evidence, and behind your accusations, there is no evidence other than words.
Don't you think that these accusations are not enough to confiscate 3100 euros from me? You are constantly confused about accusations and do not provide evidence!
Dear casino.guru, I want to emphasize once again that dozenspins confiscated all my winnings from casinos and sports and returned only a part of the deposit. dozenspins changed the charges against me several times, but never provided any evidence. I sincerely believe in your impartiality and I am sure that when making decisions you rely only on confirmed facts. At the moment, the facts indicate that this is a fraudulent site that confiscates money from players under any pretext if they win big.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Representantes do DozenSpins Casino e Ramanah89: analisamos cuidadosamente todos os dados e acreditamos que a acusação de arbitragem de apostas em apostas esportivas não deve ser usada para anular ganhos legítimos em slots.
O registo do histórico do jogador indica que ele jogou principalmente slots no casino e não consideramos as apostas arbitrárias como algo que deva causar a anulação de outros ganhos legítimos. Especialmente se apenas 2 das 13 apostas forem marcadas como apostas de arbitragem.
DozenSpins Casino representatives and Ramanah89: we carefully analyzed all the data, and we believe that accusation from arbitrage betting on sports bet shouldn't be used for voiding legitimate winnings on slots.
The player history record indicates that he mostly played slots in the casino and we do not consider arbitrage betting as a something what should cause to void also other legitimate winnings. Especially if only 2 of 13 bets were marked as arbitrage bets.
Caro Matej Novota,
Forneça o endereço de e-mail para o qual posso enviar todas as informações detalhadas sobre o jogador, uma vez que as informações não são públicas.
Dear Matej Novota,
Please provide the e-mail address to which i can send all the detailed information about the player, as the information is not public.
Caro DozenSpins
Peço-lhe que publique as informações desta reclamação de forma privada para que apenas eu, você e os membros da equipa casino.guru possamos vê-las
Esta não é a primeira vez que você tenta enganar a equipe casino.guru, e cada vez que você diz uma mentira, eu a refuto com evidências. Mas agora você não quer que eu veja o que você está escrevendo.
Eu peço que você escreva seus argumentos aqui
Dear DozenSpins
I ask you to publish the information in this complaint privately so that only me, you and the members of the casino.guru team can see it
This is not the first time you have tried to mislead the casino.guru team, and every time you told a lie, I refuted it with evidence. But now you don't want me to see what you are writing.
I ask you to write your arguments here
Por favor, envie todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail.
Lamento, Ramanah, algumas informações dos sistemas internos do casino não podem ser publicadas.
Please send all relevant evidence to my email address.
I am sorry Ramanah, some information from internal casino systems cannot be published.
Caro Matej Novota,
Todas as informações sobre este jogador e uma descrição detalhada da situação são enviadas para você por e-mail em matej@casino.guru.
Dear Matej Novota,
All information about this player and a detailed description of the situation is sent to you by e-mail at matej@casino.guru.
Olá.
Agradeço a ajuda, mas essa história tem continuação. Eu só quero compartilhar minha experiência. Acredite em mim, não gosto disso, mas sinto que é meu dever informar os outros jogadores sobre o que podem esperar. Um funcionário da dezenaspins.com me respondeu e, como sempre, mentiu novamente e, como sempre, tornei a mostrar que ele estava mentindo com provas. Além disso, seus argumentos eram novamente ilógicos e deliberadamente enganosos. E de acordo com a boa e velha tradição, ele não respondeu nada. Aqui está sua próxima resposta:
"O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando o login RAMANAH89.
Em 24 de outubro de 2020, a casa de apostas nos contatou com a informação de que o jogador RAMANAH89 faz apostas arbitrárias no próximo evento (Basquete / Espanha / Liga ACB).
Em 25/10/2020, a situação se repetiu com a taxa de arbitragem novamente ativada (Basquete / Espanha / Liga ACB).
De acordo com os termos e condições do casino 1.26:
1.26 A Dozenspins reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas concluído (incluindo aquele concluído antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos) ou reembolsar qualquer aposta feita, em o evento de se:
• A conta do jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;
A administração do Dezenaspins tem o direito de declarar tais apostas inválidas e bloquear a conta do cliente.
Depois que a administração de Dozenspins cancelou os ganhos do jogador devido à violação das regras do projeto, ela devolveu o valor de seu depósito (1000 EUR) ao saldo do jogador e enviou ao jogador uma carta indicando que o jogador deve jogar limpo de acordo com regras e condições do projeto.
O jogador se recusou a continuar jogando e jogar limpo.
Uma vez que o jogador fez sistematicamente apostas de arbitragem de dois dias em eventos idênticos, a administração do casino decidiu anular os ganhos do jogador, bem como devolver-lhe o último depósito de 1.000 €, de acordo com a política de reembolso.
O depósito do jogador foi devolvido para a carteira Skrill em 13/11/2020, e a conta do jogo foi encerrada devido à violação dos termos e condições do projeto.
Uma vez que o jogador se recusou a jogar limpo de acordo com os termos e condições do projeto, ele está proibido de jogar neste site do cassino, bem como nos sites especificados na licença.
Também gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o jogador fez as maiores apostas em apostas de arbitragem.
No momento, o departamento de licenciamento já está trabalhando nesse assunto e fazendo uma verificação detalhada.
A decisão final sobre a situação do jogador será feita pelo departamento de licenciamento. "
Aqui está minha resposta, que a pessoa de suporte mais uma vez ignorou:
"" O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando o login RAMANAH89.
Em 24 de outubro de 2020, a casa de apostas nos contatou com a informação de que o jogador RAMANAH89 faz apostas arbitrárias no próximo evento (Basquete / Espanha / Liga ACB). "
Nesse caso, por que você não bloqueou imediatamente minha conta e devolveu os depósitos? O senhor mesmo escreve que em 24/10/2020 entraram em contato com você e disseram que fiz uma aposta arbitral no basquete. Por que você me deixou jogar além do dia 24 do 25, para jogar no cassino? Você poderia facilmente bloquear minha conta no dia 24, exigir documentos e devolver depósitos, mas não o fez. Vamos dar uma olhada na captura de tela para entender a estranha lógica de Dozenspins.
A imagem mostra que no dia 24 fiz uma aposta no basquete espanhol e, como você diz, o andar da casa de apostas informou sobre isso. No entanto, a imagem mostra que depois de apostar na Espanha no dia 24, perdi as próximas 5 apostas seguidas e descobri que você não me bloqueou só porque eu perdi.
Então você escreve
"A 25/10/2020, a situação repetiu-se com a aposta de arbitragem novamente na (Basquetebol / Espanha / Liga ACB)."
Então ganhei muito nas slots e fiz a próxima aposta no basquete espanhol à noite e depois ganhei cinco apostas seguidas em esportes. E então você já decidiu não me pagar. Em primeiro lugar, tendo surgido uma versão sobre conluio, mas devido à sua insolvência, esta versão foi substituída por situações de arbitragem.
Então você falou sobre o fato de que nas slots eu ganhei ganhando dinheiro em situações de arbitragem, então você cancelou todos os ganhos. Porém, provei com provas que ganhei primeiro nas slots e só depois fiz uma aposta. Pergunta retórica, por que você decidiu tirar o dinheiro de mim depois que eu ganhei, e não quando soube disso?
Hello.
I thank you for your help, but this story has a continuation. I just want to share my experience. Trust me, I don't enjoy it, but I feel it is my duty to inform other players about what to expect. An employee of dozenspins.com answered me and, as always, he lied again and, as always, I again showed that he was lying with evidence. Also, his arguments were again illogical and deliberately misleading. And according to the good old tradition, he did not answer at all. Here is his next answer:
"The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League).
On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage rate again on (Basketball / Spain / ACB League).
According to the terms and conditions of casino 1.26:
1.26 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the start of the event), refuse to fulfill the obligations under such an agreement (including refusing to pay any winnings) or refund any bet made, in the event of if a:
• The game account is used to play in arbitration situations;
Dozenspins administration has the right to declare such bets invalid and block the client's account.
After the administration of Dozenspins canceled the winnings for the player due to violation of the project rules, it returned the amount of his deposit (1000 EUR) to the player's balance and sent the player a letter indicating that the player must play fair according to the rules and conditions of the project.
The player refused to continue playing and play fair.
Since the player systematically made two-day arbitrage bets on identical events, the casino administration decided to void the player's winnings, as well as return the last deposit of EUR 1,000 to him, in accordance with the refund policy.
The player's deposit was returned to the Skrill wallet on 11/13/2020, and the game account was closed due to violation of the terms and conditions of the project.
Since the player refused to play fair in accordance with the terms and conditions of the project, he is prohibited from playing on this casino site, as well as on the sites specified in the license.
I would also like to draw your attention to the fact that the player made the largest bets on arbitrage bets.
At the moment, the licensing department is already working on this issue and is conducting a detailed check.
The final decision on the player's situation will be made by the licensing department. "
Here's my answer, which the support person once again ignored:
"" The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League). "
In that case, why didn't you immediately block my account and return the deposits? You yourself write that on 10/24/2020 they contacted you and said that I placed an arbitration bet on basketball. Why did you let me play beyond the 24th of the 25th, to play in the casino? You could easily block my account on the 24th, demand documents and return deposits, but you did not. Let's take a close look at the screenshot to understand the strange logic of Dozenspins.
The screenshot shows that on the 24th I made a bet on Spanish basketball and, as you say, the bookmaker's floor informed you about it. However, the screenshot shows that after betting on Spain on the 24th, I lost the next 5 bets in a row and it turns out that you did not block me just because I lost.
Then you write
"On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage bet again on (Basketball / Spain / ACB League)."
Then I won big in slots and I made the next bet on Spanish basketball in the evening and then I won five bets in a row in sports. And then you already decided not to pay me. First, having come up with a version about collusion, but due to its insolvency, this version was replaced by arbitration situations.
Then you talked about the fact that in slots I won from winning money in arbitrage situations, so you canceled all winnings. However, I proved with proofs that I first won in slots and only then made a bet. Rhetorical question, why did you decide to take the money from me after I won, and not when you became aware of it?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Já falamos com o cassino sobre a situação. A decisão deles é muito rígida e, apesar dos termos que eles têm, não achamos que eles devam confiscar os ganhos do cassino. A solução simples nesta situação foi, após a primeira aposta de arbitragem e o aviso enviado a você: O cassino poderia simplesmente restringir seu acesso à parte de apostas esportivas de seu site. Pelos registros, parece que eles agiram apenas depois que você conseguiu vencer, mas eles sabiam das apostas de arbitragem muito antes.
We already spoke with the casino about the situation. Their decision is very strict, and despite the terms what they have, we don't think they should confiscate the winnings from the casino. The simple solution in this situation was, after first arbitrage bet and the warning sent to you: The casino could simply restrict your access to the sports betting part of their website. From the logs, it looks like they acted only after you managed to win but they knew about the arbitrage bets much sooner.
Gostaríamos de pedir ao Dozen Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Dozen Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Após uma longa investigação por parte do casino, bem como do Departamento de Licenciamento, foi tomada uma decisão sobre este jogador: RAMANAH89.
1. Todos os depósitos feitos neste site do casino, devolvidos ao jogador na sua forma de pagamento na íntegra.
2. De acordo com as regras e condições do casino 3.34:
3.34 A Dozenspins reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas concluído (incluindo aquele celebrado antes ou depois do evento), de se recusar a cumprir as obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos), ou de devolver qualquer aposta paga no caso de:
- A conta de jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;
A administração Dozenspins tem o direito de declarar tais apostas nulas e sem efeito e bloquear a conta do Cliente.
Com base nas regras e condições gerais do projeto:
14,9. Em caso de qualquer violação das regras durante o uso do site e seus serviços, ou em caso de qualquer suspeita de fraude e outras ações ilegais por parte do jogador, a Operadora tem o direito de encerrar a conta de jogo do jogador existente e seguir uma mensagem ao jogador sobre o encerramento da conta. Em relação a quaisquer soluções alternativas de controvérsias, a administração Dozenspins está pronta para fornecer as informações necessárias indicando os motivos aos Terceiros envolvidos na resolução da controvérsia.
- Se a administração da Dozenspins decidir fechar a conta do usuário ou se um usuário por conta própria tomar essa decisão e enviar uma solicitação apropriada ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Dozenspins, o saldo total será pago, a menos que o usuário não seja suspeito de qualquer atividades ilegais e / ou proibidas (por exemplo, arbitragem, etc.).
Com base neste parágrafo das regras, os ganhos do jogador são cancelados, os depósitos do jogador são devolvidos ao mesmo método de pagamento, e a conta do jogo é encerrada sem o direito de abri-la.
Esta decisão é final e não será revisada.
O Casino não é responsável por abrir uma nova conta com você ou por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de fechar uma conta que foi criada em violação a essas regras a qualquer momento.
RAMANAH89 - Você não tem permissão para jogar neste site do cassino, bem como nos sites parceiros especificados na licença.
After a long investigation by the casino, as well as the Licensing Department, a decision was made on this player: RAMANAH89.
1. All deposits made on this casino website, returned to the player to his payment method in full.
2. According to the rules and conditions of the casino 3.34:
3.34 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including refusal to pay any winnings), or to return any paid bet in case:
- The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
The Dozenspins administration has the right to declare such bets null and void and block the Customer's account.
Based on general rules and conditions of the project:
14.9. In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player’s side, the Operator has the right to close the existing player’s gaming account and to follow a message to the player about the account closure. In regard of any alternative dispute resolutions, the Dozenspins administration is ready to provide with the necessary information indicating the reasons to the Third parties involved in resolving the dispute.
- If Dozenspins administration makes a decision to close the user`s account or if a user on his own make such decision and send an appropriate request to Dozenspins Customer Service Department, the full balance will be paid out unless the user is not suspected in any illegal and/or forbidden (e.g. Arbitrage, etc.) activities.
Based on this paragraph of the rules the player's winnings are canceled, the player's deposits are returned to the same payment method, and the game account is closed without the right to open it.
This decision is final and will not be reviewed.
The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account that was created in violation of these rules at any time.
RAMANAH89 - You are not allowed to play on this casino site, as well as on the partner sites specified in the license.
Eu discordo veementemente da solução da dezenaspins. Não recebi nenhuma resposta do licenciado à minha reclamação, portanto, tenho todos os motivos para acreditar que esta é apenas uma decisão sua.
Acima de dezenas de pinos escreva que se as taxas foram reconhecidas como arbitragem, então eles podem invalidar TAIS APOSTAS. Anteriormente, eles escreveram que reconheceram 2 de minhas apostas de 13 apostas como arbitragem, mas confiscaram todos os ganhos de todas as apostas em esportes e todos os ganhos de apostas de cassino em slots.
Você disse que 2 de minhas apostas foram em eventos de arbitragem. Talvez isso seja verdade e isso seja apenas um acidente e uma coincidência absurda. Afinal, eu joguei com você por muito tempo em slots de casino, tendo feito 1600 apostas e feito outras apostas em 13 apostas desportivas. Anule estas 2 apostas e pague-me os meus ganhos em todas as outras apostas desportivas e todos os ganhos do casino.
I strongly disagree with dozenspins' solution. I have not received any response from the licensee to my complaint, so I have every reason to believe that this is only your decision.
Above dozenspins write that if the rates were recognized as arbitrage, then they can invalidate SUCH BETS. Earlier they wrote that they recognized 2 of my bets of 13 bets as arbitrage, but they confiscated all winnings from all bets in sports and all winnings from casino bets in slots.
You say that 2 of my bets were on arbitrage events. Perhaps this is true and this is just an accident and an absurd coincidence. After all, I played with you for a long time in casino slots having made 1600 bets and made other bets on sports 13 bets. Make these 2 bets void and pay me my winnings on all other sports bets and all casino winnings.
Eu sugeri um compromisso. Embora eu não tenha apostado deliberadamente em eventos de arbitragem, posso assumir que isso é uma coincidência ridícula e concordar que você anule essas 2 apostas esportivas e me pague todos os ganhos em todas as outras apostas de cassino e esportes.
O Dozenspins está claramente trapaceando, gostaria que você revisse e rebaixasse a classificação do dezenaspins.com ou adicionasse o dezenaspins.com à lista negra. Para evitar que outros jogadores percam seu dinheiro em dezenaspins.com
I suggested a compromise. Although I deliberately did not bet on arbitrage events, I can assume that this is a ridiculous coincidence and agree that you void these 2 sports bets and pay me all winnings on all other casino and sports bets.
Dozenspins is clearly cheating, I would like you to review and downgrade dozenspins.com rating or add dozenspins.com to the blacklist. To prevent other players from losing their money at dozenspins.com
Representante do casino Dozen Spins:
Decidimos que, neste caso, você teria uma opção muito melhor de como limitar o jogador. A regra que utilizou para anular os ganhos das slots (não relacionados com apostas desportivas) que consideramos predatória.
Estamos reduzindo o valor desta reclamação para € 1.697,77. Esta é a quantidade de dinheiro que Ramanah deve receber.
Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida, o que prejudicará a classificação do cassino.
Ramanah: É lamentável o que aconteceu, mas não colocaremos o cassino na lista negra por apenas uma reclamação. A quantidade de pontos negros de sua reclamação é uma punição adequada.
Dozen Spins casino representative:
We decided that in this case, you had a much better option of how to limit the player. The rule which you used to void the winnings from slots (not related to sports betting) we consider as predatory.
We are lowering the value of this complaint to €1697.77. This is the amount of money what Ramanah should get paid.
We are closing this complaint as unresolved, which will harm the casino rating.
Ramanah: It is unfortunate what happened, but we will not put the casino on the blacklist for just one complaint. The amount of black points from your complaint is adequate punishment.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Dozenspins Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Dozenspins Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro ramanah89,
Gostaríamos de notificá-lo de que estamos prontos para reconsiderar nossa decisão em relação à reclamação que você criou.
Nossa política de cassino foi revisada e lamentamos muito essa situação.
Esteja ciente de que o Departamento de Riscos analisou sua reclamação e tomou todos os aspectos da mesma sob consideração.
Em caso de revisão, de acordo com as regras do nosso projeto, estamos prontos para pagar os detalhes da conta a partir da qual foi depositado na conta de jogo no prazo de 10 dias úteis a partir do valor especificado na reclamação.
Caso pretenda receber um pagamento - deverá no prazo de 10 dias úteis (até 27.04.2023) confirmar o acordo e fornecer/confirmar os dados do sistema de pagamento pelo qual pretende receber os fundos.
Tanto o acordo quanto a confirmação do sistema de pagamento para retirada de fundos devem ser confirmados nesta reclamação.
Atenciosamente.
Departamento de risco do casino Dozenspins.
Dear ramanah89,
We would like to notify you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint that you have created.
Our casino policy has been reviewed and we are very sorry about this situation.
Please be advised that the Risk Department has reviewed your complaint and has taken all aspects of it under advisement.
In case of revision, according to the rules of our project, we are ready to pay to the account details from which was deposited on the gaming account within 10 working days of the amount specified in the complaint.
If you wish to receive a payment - you should within 10 working days (until 27.04.2023) to confirm the agreement and provide / confirm details of the payment system which you want to receive funds.
Both the agreement and confirmation of the payment system for withdrawal of funds you must confirm in this complaint.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Olá. Estou muito feliz que tudo termine bem, mesmo depois de uma espera tão longa.
Estou pronto para aceitar um pagamento para minha carteira Skrill ramanah89@gmail.com
Hello. I am very glad that everything ends well even after such a long wait.
I'm ready to accept a payout to my skrill wallet ramanah89@gmail.com
Caro ramanah89,
Pedimos que confirme os seguintes pontos:
1) O valor do pagamento será de € 1.698 de acordo com a reclamação.
2) O pagamento será realizado para a carteira Skrill (ramanah89@gmail.com) que indicou.
3) Você se compromete a confirmar que receberá o pagamento desta reclamação, fornecendo uma captura de tela de sua carteira Skrill, com a informação de que recebeu o valor especificado.
Atenciosamente.
Departamento de risco do casino Dozenspins.
Dear ramanah89,
We ask you to confirm the following points:
1) The payment amount will be €1,698 according to the complaint.
2) Payment will be performed to the Skrill wallet (ramanah89@gmail.com) that you have indicated.
3) You undertake to confirm that you will receive the payment in this complaint, by providing a screenshot of your Skrill wallet, with the information that you have received the specified amount.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Caro ramanah89,
Gostaríamos de informar que o pagamento no valor de € 1.698 foi feito para a carteira Skrill (ramanah89@gmail.com) que você indicou.
Confirme se recebeu o pagamento conforme acordado, anexando uma captura de tela da carteira Skrill nesta reclamação.
Atenciosamente.
Departamento de risco do casino Dozenspins.
Dear ramanah89,
We would like to inform you that the payment in the amount of €1,698 has been made to the Skrill wallet (ramanah89@gmail.com) that you indicated.
Please confirm that you have received the payment as agreed by attaching a screenshot of the Skrill wallet in this complaint.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Confirmo que recebi o dinheiro. Estou anexando uma captura de tela da conta Skrill. A reclamação pode ser encerrada, o conflito está resolvido.
I confirm that I received the money. I am attaching a screenshot from the Skrill account. The complaint can be closed, the conflict is settled.
Caro ramanah89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Dear ramanah89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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