Dozenspins Casino - Os ganhos do jogador em apostas esportivas foram recusados.

Olá.

dezenaspins.com levou todo o meu dinheiro 4101 euros e peço-lhe que me ajude.

Registrei-me em dezenaspins.com em 24/10/2020 e fiz um depósito via Skrill de 20 euros, 300 euros e depois disso o meu depósito foi de 1000 euros. No total, fiz um depósito de 1320 euros. Não recebi bônus, apostas grátis, rodadas grátis, joguei apenas com meu próprio dinheiro. Fiz apostas ao vivo no basquete e joguei nos caça-níqueis. Nas apostas desportivas ganhei 1084,07 euros, e no casino (a slot deu-me um bónus e consegui um grande ganho de 1862,5 euros), ganhei um total de 1697,77 euros. Assim, o meu saldo total era de 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 euros. Fiz um pedido de levantamento de 400 euros na minha conta.

Depois disso, o serviço de suporte me pediu várias vezes uma foto de passaporte, screenshots, gravação de vídeo da tela quando entro no Skrill e abro uma página com cartões bancários vinculados e histórico de transações dos últimos 3 meses, uma cópia de contas de serviços públicos, uma selfie com um passaporte na frente do site deles Enviei imediatamente todos os documentos para eles.

Depois de enviar todas as fotos, screenshots e vídeos da tela, recebi um e-mail deles:

"Ao verificar o seu login, foi revelada uma violação do parágrafo 1.21 das regras: Os clientes só podem fazer apostas individualmente, as apostas em grupo não são permitidas. Apostas repetidas nos mesmos resultados / vencedores do mesmo cliente ou de clientes diferentes podem ser posteriormente invalidadas. Mesmo após o resultado oficial da competição / atletas já ser conhecido, a plataforma pode invalidar as apostas indicadas se considerar que os clientes estão agindo em conluio ou como um sindicato, ou as apostas em questão foram feitas por um ou mais clientes dentro de um curto período de tempo.

Seus ganhos foram cancelados por violação deste parágrafo das regras.

O seu depósito de 1000 EUR é devolvido ao saldo do jogo. "

Eles cancelaram todos os meus ganhos do cassino e todos os meus ganhos de esportes e reembolsaram uma parte do meu depósito. Um facto interessante é que na história das apostas de casino e na história das apostas desportivas, todas as apostas são calculadas correctamente e não existem apostas canceladas ou canceladas. Eles simplesmente descontaram todos os meus ganhos do meu saldo.

Mas não violei nada, joguei apenas do meu computador e não tenho nada a ver com as suas acusações. Achei que era algum tipo de engano e respondi com uma carta com capturas de tela do histórico da minha conta.

Aqui está a resposta de dezenaspins.com:

"A violação foi revelada pela plataforma prestadora do serviço de apostas.

Não há engano.

A administração foi ao seu encontro e não bloqueou o seu login do jogo, e também devolveu o seu último depósito no valor de 1000 EUR ao saldo do jogo, já que infelizmente você perdeu os dois últimos depósitos.

Valorizamos nossa reputação e sempre por jogo justo e serviço de qualidade.

Por isso, no momento, a administração do projeto emitiu um alerta sobre a lisura do jogo de sua parte.

Se desejar, você pode entrar em contato com as autoridades a seu pedido. Neste caso, o Departamento de Risco fornecerá um pacote completo de documentos da plataforma com evidências de violação das regras do projeto.

No momento, sua conta do jogo está ativa e o saque de fundos também está disponível para você de acordo com as regras do projeto. "

Depois disso, percebi que todos os indícios de fraude por parte do cassino são visíveis aqui e queria sacar pelo menos algo do meu saldo e depois reclamar deles e exigir a devolução dos meus ganhos. Fiz um pedido de pagamento de 1000 euros pelo Skrill, mas no dia seguinte recebi uma carta deles:

"Informamos que o seu pedido de levantamento de fundos no valor de 1000 EUR foi cancelado pelo nosso Departamento Financeiro.

Observe que, para retirar fundos, você precisa fazer uma aposta no valor total do seu depósito inicial pelo menos três vezes.

No momento, sua rolagem de depósito é 0 de 3000 EUR. "

Queria conversar e liguei para o número indicado na seção de contatos +356 3550 0490. No entanto, recebia "Número discado errado" o tempo todo.

Estou pronto para fornecer qualquer documento para verificação, passar por qualquer cheque por Skype ou telefone. Também estou pronto para aceitar pagamentos em minha conta bancária pessoal ou cartão bancário. Se a dezenaspins.com tiver escritórios de representação nos países da CEI, estou pronto para ir pessoalmente ao escritório deles com um passaporte e quaisquer documentos.

Eles prometeram fornecer "evidências" de minhas violações, mas peço que considere cuidadosamente suas "evidências". Não quebrei nenhuma regra de forma alguma, apenas consegui vencer e tenho certeza que eles estão prontos para fazer um grande esforço para não me pagar.

Por favor, ajude-me a conseguir todo o dinheiro de dezenaspins.com. Eu honestamente fiz apostas esportivas com eles e joguei no cassino. Conto muito com a vossa ajuda e quero receber deles todos os meus ganhos de 4101 euros.

Caro Ramanah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Obrigado pela resposta rápida. Mandei um e-mail para você, verifique.

Muito obrigado, Ramanah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Ramanah.

Pela resposta do cassino, parece que eles suspeitam que você faz parte do grupo organizado.

Você poderia confirmar que 90% dos jogos que você jogou no cassino eram caça-níqueis? Você se lembra em qual jogo obteve os maiores ganhos? Você também jogou jogos ao vivo?

Normalmente, as informações sobre as apostas sindicais vêm do operador do jogo e não do casino. Mas porque você jogou um caça-níqueis lá, não deveria ser esse o caso.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para explicar o que aconteceu e o que exatamente Ramanah violou o parágrafo 1.21.

Fiz apenas algumas apostas esportivas lá, 90% das vezes que joguei no cassino. No cassino, fiz vários milhares de apostas em caça-níqueis.

Eu confirmo e provo cada palavra minha. Peça a eles que forneçam provas de suas palavras.

Caro ramanah89,

O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando seu login RAMANAH89.

Login: RAMANAH89 - não passou na verificação de segurança do cassino.

O operador de apostas esportivas encontrou uma violação das regras do projeto 3.34, a saber:

- A conta de jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;

Em seu histórico de jogo, a operadora de eventos esportivos detectou 2 apostas arbitrárias no Basquete, Liga ACB.

Devido à violação deste parágrafo das regras, seus ganhos foram cancelados e o saldo do jogo levará ao seu depósito de 1000 EUR.

Uma vez que os seus ganhos no casino (slots) foram recebidos após o cálculo das apostas de arbitragem, os seus ganhos no casino também foram cancelados.

Depois que a investigação foi concluída, a administração do Dozenspins decidiu bloquear o acesso ao seu login e também devolver o seu último depósito de 1000 EUR para sua Carteira Skrill de acordo com a política de reembolso.

Com base no exposto acima, sua conta do jogo RAMANAH89 está bloqueada, sem o direito de abri-la, seu depósito já foi devolvido à sua carteira Skrill.

Você não tem permissão para jogar neste site de cassino, bem como nos sites parceiros especificados na licença.

O Casino não é responsável por abrir uma nova conta com você ou por quaisquer perdas que você possa incorrer depois de abrir uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de fechar qualquer conta criada em violação a essas regras a qualquer momento.

Dezenas de pinos novamente, você muda sua carga. Inicialmente, você disse que eu era membro de um "sindicato do crime", mas depois que lhe pedi para fornecer evidências, você mudou a versão para "Múltiplas apostas combinando diferentes variantes do mesmo evento são proibidas se alguns resultados puderem afetar outros", mas quando apresentei provas de que não fiz essas apostas, você começou a falar sobre "A conta do jogo é usada para jogar em situações de arbitragem." Durante todo o tempo você não confirmou nada que pelo menos confirmasse de alguma forma pelo menos uma acusação que você fez contra mim. Minhas palavras são apoiadas por evidências e, por trás de suas acusações, não há evidências além de palavras.

Não achas que estas acusações não chegam para me confiscar 3100 euros? Você está constantemente confuso sobre as acusações e não fornece evidências!

Caro casino.guru, quero enfatizar mais uma vez que dezenas de pins confiscaram todos os meus ganhos em cassinos e esportes e devolveram apenas uma parte do depósito. dezenaspins alterou as acusações contra mim várias vezes, mas nunca forneceu qualquer evidência. Acredito sinceramente na sua imparcialidade e estou certo de que, ao tomar decisões, você confia apenas em fatos confirmados. No momento, os fatos indicam que este é um site fraudulento que confisca dinheiro dos jogadores sob qualquer pretexto se eles ganharem muito.

Representantes do DozenSpins Casino e Ramanah89: analisamos cuidadosamente todos os dados e acreditamos que a acusação de arbitragem de apostas em apostas esportivas não deve ser usada para anular ganhos legítimos em slots.

O registo do histórico do jogador indica que ele jogou principalmente slots no casino e não consideramos as apostas arbitrárias como algo que deva causar a anulação de outros ganhos legítimos. Especialmente se apenas 2 das 13 apostas forem marcadas como apostas de arbitragem.

Caro Matej Novota,

Forneça o endereço de e-mail para o qual posso enviar todas as informações detalhadas sobre o jogador, uma vez que as informações não são públicas.

Caro DozenSpins

Peço-lhe que publique as informações desta reclamação de forma privada para que apenas eu, você e os membros da equipa casino.guru possamos vê-las

Esta não é a primeira vez que você tenta enganar a equipe casino.guru, e cada vez que você diz uma mentira, eu a refuto com evidências. Mas agora você não quer que eu veja o que você está escrevendo.

Eu peço que você escreva seus argumentos aqui

Por favor, envie todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail.

Lamento, Ramanah, algumas informações dos sistemas internos do casino não podem ser publicadas.

Ok, eu entendo. Espero por sua imparcialidade e justiça.

Caro Matej Novota,

Todas as informações sobre este jogador e uma descrição detalhada da situação são enviadas para você por e-mail em matej@casino.guru.

Olá.

Agradeço a ajuda, mas essa história tem continuação. Eu só quero compartilhar minha experiência. Acredite em mim, não gosto disso, mas sinto que é meu dever informar os outros jogadores sobre o que podem esperar. Um funcionário da dezenaspins.com me respondeu e, como sempre, mentiu novamente e, como sempre, tornei a mostrar que ele estava mentindo com provas. Além disso, seus argumentos eram novamente ilógicos e deliberadamente enganosos. E de acordo com a boa e velha tradição, ele não respondeu nada. Aqui está sua próxima resposta:

"O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando o login RAMANAH89.

Em 24 de outubro de 2020, a casa de apostas nos contatou com a informação de que o jogador RAMANAH89 faz apostas arbitrárias no próximo evento (Basquete / Espanha / Liga ACB).

Em 25/10/2020, a situação se repetiu com a taxa de arbitragem novamente ativada (Basquete / Espanha / Liga ACB).

De acordo com os termos e condições do casino 1.26:

1.26 A Dozenspins reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas concluído (incluindo aquele concluído antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos) ou reembolsar qualquer aposta feita, em o evento de se:

• A conta do jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;

A administração do Dezenaspins tem o direito de declarar tais apostas inválidas e bloquear a conta do cliente.

Depois que a administração de Dozenspins cancelou os ganhos do jogador devido à violação das regras do projeto, ela devolveu o valor de seu depósito (1000 EUR) ao saldo do jogador e enviou ao jogador uma carta indicando que o jogador deve jogar limpo de acordo com regras e condições do projeto.

O jogador se recusou a continuar jogando e jogar limpo.

Uma vez que o jogador fez sistematicamente apostas de arbitragem de dois dias em eventos idênticos, a administração do casino decidiu anular os ganhos do jogador, bem como devolver-lhe o último depósito de 1.000 €, de acordo com a política de reembolso.

O depósito do jogador foi devolvido para a carteira Skrill em 13/11/2020, e a conta do jogo foi encerrada devido à violação dos termos e condições do projeto.

Uma vez que o jogador se recusou a jogar limpo de acordo com os termos e condições do projeto, ele está proibido de jogar neste site do cassino, bem como nos sites especificados na licença.

Também gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o jogador fez as maiores apostas em apostas de arbitragem.

No momento, o departamento de licenciamento já está trabalhando nesse assunto e fazendo uma verificação detalhada.

A decisão final sobre a situação do jogador será feita pelo departamento de licenciamento. "

Aqui está minha resposta, que a pessoa de suporte mais uma vez ignorou:

"" O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada usando o login RAMANAH89.

Em 24 de outubro de 2020, a casa de apostas nos contatou com a informação de que o jogador RAMANAH89 faz apostas arbitrárias no próximo evento (Basquete / Espanha / Liga ACB). "

Nesse caso, por que você não bloqueou imediatamente minha conta e devolveu os depósitos? O senhor mesmo escreve que em 24/10/2020 entraram em contato com você e disseram que fiz uma aposta arbitral no basquete. Por que você me deixou jogar além do dia 24 do 25, para jogar no cassino? Você poderia facilmente bloquear minha conta no dia 24, exigir documentos e devolver depósitos, mas não o fez. Vamos dar uma olhada na captura de tela para entender a estranha lógica de Dozenspins.

A imagem mostra que no dia 24 fiz uma aposta no basquete espanhol e, como você diz, o andar da casa de apostas informou sobre isso. No entanto, a imagem mostra que depois de apostar na Espanha no dia 24, perdi as próximas 5 apostas seguidas e descobri que você não me bloqueou só porque eu perdi.

Então você escreve

"A 25/10/2020, a situação repetiu-se com a aposta de arbitragem novamente na (Basquetebol / Espanha / Liga ACB)."

Então ganhei muito nas slots e fiz a próxima aposta no basquete espanhol à noite e depois ganhei cinco apostas seguidas em esportes. E então você já decidiu não me pagar. Em primeiro lugar, tendo surgido uma versão sobre conluio, mas devido à sua insolvência, esta versão foi substituída por situações de arbitragem.

Então você falou sobre o fato de que nas slots eu ganhei ganhando dinheiro em situações de arbitragem, então você cancelou todos os ganhos. Porém, provei com provas que ganhei primeiro nas slots e só depois fiz uma aposta. Pergunta retórica, por que você decidiu tirar o dinheiro de mim depois que eu ganhei, e não quando soube disso?

Já falamos com o cassino sobre a situação. A decisão deles é muito rígida e, apesar dos termos que eles têm, não achamos que eles devam confiscar os ganhos do cassino. A solução simples nesta situação foi, após a primeira aposta de arbitragem e o aviso enviado a você: O cassino poderia simplesmente restringir seu acesso à parte de apostas esportivas de seu site. Pelos registros, parece que eles agiram apenas depois que você conseguiu vencer, mas eles sabiam das apostas de arbitragem muito antes.

Gostaríamos de pedir ao Dozen Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Falámos internamente deste caso e acreditamos que os ganhos do casino, neste caso, não devam ser confiscados.

Após uma longa investigação por parte do casino, bem como do Departamento de Licenciamento, foi tomada uma decisão sobre este jogador: RAMANAH89.

1. Todos os depósitos feitos neste site do casino, devolvidos ao jogador na sua forma de pagamento na íntegra.

2. De acordo com as regras e condições do casino 3.34:

3.34 A Dozenspins reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas concluído (incluindo aquele celebrado antes ou depois do evento), de se recusar a cumprir as obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos), ou de devolver qualquer aposta paga no caso de:

- A conta de jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;

A administração Dozenspins tem o direito de declarar tais apostas nulas e sem efeito e bloquear a conta do Cliente.

Com base nas regras e condições gerais do projeto:

14,9. Em caso de qualquer violação das regras durante o uso do site e seus serviços, ou em caso de qualquer suspeita de fraude e outras ações ilegais por parte do jogador, a Operadora tem o direito de encerrar a conta de jogo do jogador existente e seguir uma mensagem ao jogador sobre o encerramento da conta. Em relação a quaisquer soluções alternativas de controvérsias, a administração Dozenspins está pronta para fornecer as informações necessárias indicando os motivos aos Terceiros envolvidos na resolução da controvérsia.

- Se a administração da Dozenspins decidir fechar a conta do usuário ou se um usuário por conta própria tomar essa decisão e enviar uma solicitação apropriada ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Dozenspins, o saldo total será pago, a menos que o usuário não seja suspeito de qualquer atividades ilegais e / ou proibidas (por exemplo, arbitragem, etc.).

Com base neste parágrafo das regras, os ganhos do jogador são cancelados, os depósitos do jogador são devolvidos ao mesmo método de pagamento, e a conta do jogo é encerrada sem o direito de abri-la.

Esta decisão é final e não será revisada.

O Casino não é responsável por abrir uma nova conta com você ou por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Nós nos reservamos o direito de fechar uma conta que foi criada em violação a essas regras a qualquer momento.

RAMANAH89 - Você não tem permissão para jogar neste site do cassino, bem como nos sites parceiros especificados na licença.

Eu discordo veementemente da solução da dezenaspins. Não recebi nenhuma resposta do licenciado à minha reclamação, portanto, tenho todos os motivos para acreditar que esta é apenas uma decisão sua.

Acima de dezenas de pinos escreva que se as taxas foram reconhecidas como arbitragem, então eles podem invalidar TAIS APOSTAS. Anteriormente, eles escreveram que reconheceram 2 de minhas apostas de 13 apostas como arbitragem, mas confiscaram todos os ganhos de todas as apostas em esportes e todos os ganhos de apostas de cassino em slots.

Você disse que 2 de minhas apostas foram em eventos de arbitragem. Talvez isso seja verdade e isso seja apenas um acidente e uma coincidência absurda. Afinal, eu joguei com você por muito tempo em slots de casino, tendo feito 1600 apostas e feito outras apostas em 13 apostas desportivas. Anule estas 2 apostas e pague-me os meus ganhos em todas as outras apostas desportivas e todos os ganhos do casino.

Eu sugeri um compromisso. Embora eu não tenha apostado deliberadamente em eventos de arbitragem, posso assumir que isso é uma coincidência ridícula e concordar que você anule essas 2 apostas esportivas e me pague todos os ganhos em todas as outras apostas de cassino e esportes.

O Dozenspins está claramente trapaceando, gostaria que você revisse e rebaixasse a classificação do dezenaspins.com ou adicionasse o dezenaspins.com à lista negra. Para evitar que outros jogadores percam seu dinheiro em dezenaspins.com

Representante do casino Dozen Spins:

Decidimos que, neste caso, você teria uma opção muito melhor de como limitar o jogador. A regra que utilizou para anular os ganhos das slots (não relacionados com apostas desportivas) que consideramos predatória.

Estamos reduzindo o valor desta reclamação para € 1.697,77. Esta é a quantidade de dinheiro que Ramanah deve receber.

Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida, o que prejudicará a classificação do cassino.

Ramanah: É lamentável o que aconteceu, mas não colocaremos o cassino na lista negra por apenas uma reclamação. A quantidade de pontos negros de sua reclamação é uma punição adequada.

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Dozenspins Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro ramanah89,

Gostaríamos de notificá-lo de que estamos prontos para reconsiderar nossa decisão em relação à reclamação que você criou.

Nossa política de cassino foi revisada e lamentamos muito essa situação.

Esteja ciente de que o Departamento de Riscos analisou sua reclamação e tomou todos os aspectos da mesma sob consideração.

Em caso de revisão, de acordo com as regras do nosso projeto, estamos prontos para pagar os detalhes da conta a partir da qual foi depositado na conta de jogo no prazo de 10 dias úteis a partir do valor especificado na reclamação.

Caso pretenda receber um pagamento - deverá no prazo de 10 dias úteis (até 27.04.2023) confirmar o acordo e fornecer/confirmar os dados do sistema de pagamento pelo qual pretende receber os fundos.

Tanto o acordo quanto a confirmação do sistema de pagamento para retirada de fundos devem ser confirmados nesta reclamação.

Atenciosamente.

Departamento de risco do casino Dozenspins.

Olá. Estou muito feliz que tudo termine bem, mesmo depois de uma espera tão longa.

Estou pronto para aceitar um pagamento para minha carteira Skrill ramanah89@gmail.com

Caro ramanah89,

Pedimos que confirme os seguintes pontos:

1) O valor do pagamento será de € 1.698 de acordo com a reclamação.

2) O pagamento será realizado para a carteira Skrill (ramanah89@gmail.com) que indicou.

3) Você se compromete a confirmar que receberá o pagamento desta reclamação, fornecendo uma captura de tela de sua carteira Skrill, com a informação de que recebeu o valor especificado.

Atenciosamente.

Departamento de risco do casino Dozenspins.

1) Eu confirmo

2) Eu confirmo

3) Eu forneço uma captura de tela de recebimento de dinheiro de você aqui

Caro ramanah89,

Gostaríamos de informar que o pagamento no valor de € 1.698 foi feito para a carteira Skrill (ramanah89@gmail.com) que você indicou.

Confirme se recebeu o pagamento conforme acordado, anexando uma captura de tela da carteira Skrill nesta reclamação.

Atenciosamente.

Departamento de risco do casino Dozenspins.

Confirmo que recebi o dinheiro. Estou anexando uma captura de tela da conta Skrill. A reclamação pode ser encerrada, o conflito está resolvido.

Caro ramanah89,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru