O jogador dos Estados Unidos solicitou várias retiradas três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Veio à tona que o jogador havia feito vários estornos. Como esta é uma violação direta dos T&Cs do cassino, não pudemos ajudar mais e não tivemos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
Golpe de cassino. Foi-me dito que eles escalaram o problema, como já me disseram muitas vezes antes e claramente não é. Ele disse que eu obteria uma resolução em 24 horas sobre meus saques de mais ou menos $ 20.000-25.000, então me disse para entrar em contato em 24 horas. Há uma razão para a reputação horrível online deste site e se eu não receber meu dinheiro de volta em 24 horas. Vou escalar por conta própria e receber meu dinheiro de volta. Todos vocês perderão um cliente leal que paga alto, juntamente com uma tonelada de exposição negativa, mas HONESTA, nas mídias sociais, tendo meus próprios seguidores, juntamente com o parceiro de uma empresa de consultoria esportiva com uma enorme presença nas mídias sociais, aconselhando a todos sobre o que todos vocês estão fazendo. Se você quiser resolver isso e manter um cliente fiel que paga alto, eles iniciarão os pagamentos em 24 horas, todos os 8 como 3 deveriam ter sido processados até agora, pois foram processados e aprovados 3 semanas atrás. E os outros 5 no prazo conforme listado ao enviar saques, 5 dias para revisão e prazo total de 10 dias úteis para receber os fundos uma vez aprovados. Não há razão para isso demorar tanto além de todos os comentários afirmando a verdade sobre este site e não sendo respeitável e enganando a todos. Eu poderia digitar 5.000 caracteres ou fornecer centenas de capturas de tela de prova de convo com vários agentes dando informações diferentes todas as vezes e garantindo saques no caminho e NADA.
Caro Halez1215,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, mas solicitei os saques há mais de 3 semanas e eles foram aprovados. KYC e tudo. Não há motivo para longa demora
Muito obrigado, Halez1215, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Halez1215,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Gostaria de convidar os representantes do Dreams Casino a participar desta discussão para resolver o problema.
Caro Dreams Casino, você poderia indicar a razão pela qual os saques do jogador ainda não foram pagos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Eles processaram apenas uma retirada, não a primeira feita, mas a mais baixa e não responderam ou enviaram outras retiradas
Por favor, faça com que eles enviem minha retirada, pois todos foram aprovados e nada foi enviado para mim
Olá Halez1215,
Entrei em contato com os representantes do cassino para investigar seu caso com mais detalhes.
Aguardo agora o seu pronunciamento e acredito que resolveremos esta reclamação a contento de todas as partes.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
Desculpe a demora, estive fora do escritório. Precisarei aprofundar isso, no entanto, o principal problema aqui é ter jogado jogos não permitidos (a roleta constitui 82,5% do jogo para a maior parte dos saques solicitados) em slots e bônus baseados apenas em keno. Todos os fundos elegíveis para retirada já foram pagos via Bitcoin.
Estarei em contato direto com a equipe do casino.guru para discutir o assunto em breve.
Muitas felicidades,
Nick e sonhos
Caro Halez1215,
Antes de começarmos a investigar, você poderia confirmar se recebeu o pagamento? Se sim, essa soma é equivalente à quantia que você acumulou jogando jogos que não são de roleta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Isso não é verdade, eu enviei a retirada e depois cancelei uma para jogar mais jogos, mas não, a maioria dos fundos foi ganha jogando caça-níqueis. Eles só me deram US $ 800 quando os primeiros saques foram pagos apenas no Floyd e foram mais de US $ 5.000, então isso é mentira
Olá Halez1215,
Obrigado por esclarecer. Agora estou esperando que o cassino nos forneça as evidências relevantes sobre esse assunto para que possamos investigar mais. Vou atualizá-lo com quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomas
Saudações a todos,
Houve vários cancelamentos de saques solicitados, esses fundos foram ganhos usando cupons de depósito bons para jogar apenas em caça-níqueis e jogos baseados em keno e carregam as regras relacionadas a esses bônus até serem revisadas e aprovadas para saque de acordo com os termos e condições do cassino e bônus eles mesmos. Esses fundos foram cancelados como saques e usados para jogar (e ganhar) em jogos não permitidos (um total de $ 118.000 em jogos de roleta e nenhuma instância em que foi feito um depósito que permitisse a roleta), é aí que o problema começa.
Todos os fundos não relacionados a jogos não permitidos que aprovamos e pagamos.
A situação é ainda mais complicada por milhares de dólares em depósitos contestados que vieram à tona recentemente. No momento, qualquer revisão adicional está suspensa até que entendamos o escopo completo da situação.
Muitas felicidades,
Nick e sonhos
Casino Guru você me ajudaria com o upload de capturas de tela porque não está me deixando adicioná-las? Eu gostaria que todos vocês os vissem em cima de todos os outros. E Nick e quem quer que esteja sonhando que continua brincando com a conta excluindo informações como quiserem, mas eu documento tudo, incluindo todos os bate-papos com seus "representantes"
Não é coincidência que eles tenham uma classificação de 1,8 lol e que tenham tentado limpar seu nome antes. Vamos ver o que eles fazem a seguir ou se eles querem resolver isso antes de decidirem mudar de nome novamente ou lidar com o Sistema e ver onde as fichas podem cair
Caro Halez1215,
Por favor, veja minha captura de tela em anexo. Usando esse botão, você pode fazer upload de imagens para que possamos ver suas evidências. Caso contrário, é possível compartilhar os dados enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Também gostaria de pedir ao cassino que nos forneça as evidências relevantes que demonstrem a violação dos T&Cs ao jogar jogos não permitidos.
Obrigado a ambos pela cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
Ok, finalmente está funcionando, deixe-me enviar mais para que você possa ver todos os saques aprovados em agosto e os primeiros que eram estritamente slots nunca obtiveram meus saques.
Mais tarde eu vou sair da cidade. Mas você pode ver alguns e espalhar para outros jogadores para que eles saibam que não estão sendo pagos
Caro Halez1215,
Durante a investigação do caso, o cassino forneceu evidências sugerindo que você solicitou a reversão de vários pagamentos, ou seja, "estornos".
Por favor, poderia confirmar se está correto?
Atenciosamente,
Tomas
Sim, eu fiz porque eles decidiram não me pagar. Não foi o dia depois que eu contestei foram meses depois
Caro Halez1215,
Analisei todas as evidências e informações fornecidas por ambas as partes.
Inicialmente, seus ganhos foram limitados, pois você acumulou uma grande parte deles jogando jogos que estão excluídos do jogo de bônus. Somos da opinião de que é uma prática recomendada para jogos que não podem ser jogados com bônus serem restritos no nível do software, para evitar que os jogadores quebrem acidentalmente as regras e impedir que problemas como esse surjam em primeiro lugar.
No entanto, é claro que você também fez vários estornos de pagamento (estornos) e isso viola diretamente os termos e condições do cassino.
Consequentemente, não poderemos ajudar mais com este caso e a reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomas
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