O jogador dos Estados Unidos questiona o número de documentos necessários para a verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States is questioning the number of documents which are required for KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos questiona o número de documentos necessários para a verificação do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu problema não é a recusa deles em pagar, meu problema é que para que processem meus ganhos, eles precisam não apenas dos números completos do meu cartão de crédito usados, pretendendo usar ou usados em um cassino irmão, como também digitalizações da frente do cartão e costas também!
Forneci I válido, comprovante de endereço e comprovante de identidade (via selfie o sistema deles tira?). Isso deve ser o suficiente, mas meus números de cc e fotos deles para processar uma saída de pagamento para mim, não de gritos de fraude e roubo de identidade.
Mandei um e-mail para eles perguntando por que eles precisavam de números completos e afirmei que não era seguro para mim e, quando eu faço um depósito, eles nem conseguem essa informação, o processador deles recebe, então por que eles precisam. Nenhuma resposta ainda.
My problem isnt their refusal to pay out, my problem is that in order for them to process my winnings they need not only my full credit card numbers used, intending to use or used at a sister casino, as well as scans of the card front and backs as well!
I provided valid I'd, proof of address and proof of identity (via selfie their system takes?). That should be enough, but my cc numbers and photos of them to process an outgoing payment to me, not from me screams of fraud and identity theft.
I emailed them and asked why they need full numbers, and stated that it wasnt safe for me, and when I make a deposit they dont even get that info, their processor does, so why do they need it. No response as of yet.
Caro Sharon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Já depositou algum dinheiro na sua conta ou os seus ganhos foram acumulados puramente por um bónus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sharon,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds int your account already or your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Sharon,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sharon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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