Dreams Casino - O jogador está criticando um processo de verificação longo e complicado.

Meu problema não é a recusa deles em pagar, meu problema é que para que processem meus ganhos, eles precisam não apenas dos números completos do meu cartão de crédito usados, pretendendo usar ou usados em um cassino irmão, como também digitalizações da frente do cartão e costas também!

Forneci I válido, comprovante de endereço e comprovante de identidade (via selfie o sistema deles tira?). Isso deve ser o suficiente, mas meus números de cc e fotos deles para processar uma saída de pagamento para mim, não de gritos de fraude e roubo de identidade.

Mandei um e-mail para eles perguntando por que eles precisavam de números completos e afirmei que não era seguro para mim e, quando eu faço um depósito, eles nem conseguem essa informação, o processador deles recebe, então por que eles precisam. Nenhuma resposta ainda.

Caro Sharon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Já depositou algum dinheiro na sua conta ou os seus ganhos foram acumulados puramente por um bónus sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Sharon,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.