Dreams Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

No dia 20 de outubro depositei $ 75 e recebi o cupom JACKPOTHUNTER que acredito ter sido de 300%. Depois de cumprir meus requisitos de apostas, ganhei $ 820,93. Mandei meus documentos por e-mail pelo menos meia dúzia de vezes, mas eles estão me dizendo que não receberam meu comprovante de endereço. Eu até enviei por mensagem de texto. Portanto, até que eles aprovem esses documentos, não tenho a opção de sacar.

Cara ladydi53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que uma prova de endereço ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, o comprovante de endereço é tudo de que precisam. Enviei a eles uma conta de energia elétrica, uma conta de gás e uma conta de cabo na noite passada. Eles estão dizendo que precisam ver 4 cantos da nota e isso é exatamente o que estou vendo do meu lado.

Muito obrigado, ladydi53, pela sua resposta. Você foi informado sobre o formato (JPEG, PNG, PDF) que deve ser usado ao enviar seus documentos pessoais?

Eles querem uma foto real que eu forneci várias vezes diferentes

Muito obrigado, ladydi53, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado!

Olá ladydi53,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Dreams Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá,

Este é Shawn C ***** com a equipe de Documentos.

Obrigado por enviar toda a documentação necessária para verificar a sua conta do casino. Sua conta agora foi verificada e atualizada. Para obter mais assistência em relação ao seu saque, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo.

Cumprimentos,

Shawn C *****

Eu recebi este e-mail atualizado deles.

Cara ladydi53,

posso considerar este caso resolvido, por favor?

não quero encerrar este caso ainda. Não recebi meu dinheiro até o momento. Solicitei um saque há 5 dias úteis por meio de transferência eletrônica e o dinheiro está de volta na Minha conta hoje. Solicitei um saque de $ 820,93 via Bitcoin para ver o que acontece.

Claro, apenas me diga quando você receberá seus ganhos, por favor.

Saudações a todos,

Revisei a situação e ela foi negada mais uma vez por falta de método de pagamento. A boa notícia é que parece que você completou os requisitos para saque do Bitcoin e eles foram aprovados e postados em sua conta esta manhã.

Vou ver o que posso fazer para agilizar as coisas para você, ladydi53.

Muitas felicidades,

Nick and Dreams

Não recebi meus ganhos via Bitcoin?

Já se passaram 5 dias úteis hoje e ainda não recebi meu prêmio !!

Olá a todos,

Apenas confirmando que o pagamento foi feito via Bitcoin no dia 25 de novembro, eu verifiquei o endereço criptográfico fornecido e posso ver se os fundos chegaram com segurança.

Muitas felicidades,

Nick and Dreams

Sim, recebi o dinheiro via Bitcoin!

Cara ladydi53,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru