O jogador da África do Sul está reclamando do longo processo de verificação. O cassino respondeu e afirmou que recebeu os documentos e que a conta do jogador já foi verificada. O cassino ainda solicitou um método de pagamento a ser usado para processar a retirada do jogador. O jogador forneceu isso e, depois de algum tempo, recebeu o pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Bom dia,
Estou tentando verificar minha conta desde agosto de 2022 para sacar os USD 100.
Depois de inúmeras tentativas de vários e-mails enviados para todos os endereços de e-mail disponíveis no cassino, minha conta ainda não foi verificada e não consigo sacar os fundos.
Eu até tentei ligar para o suporte +, mas a linha dá 1 toque e depois um tom de ocupado.
Realmente não estou feliz com isso, para dizer o mínimo, e não sei mais o que fazer ou tentar.
Espero que você possa ajudar como meu último recurso.
Não foi possível fazer o upload das capturas de tela dos vários e-mails enviados devido a uma mensagem de erro do site, mas estou mais do que disposto a encaminhá-los para você por e-mail assim que você responder à minha reclamação.
Atenciosamente
Caro Sudadi777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela,
Só recebi respostas automáticas do cassino desde meu e-mail inicial enviado em 3 de agosto de 2022.
Recebi 4 números de referência diferentes, respectivamente, sempre que encaminhei meus documentos KYC para eles, sem outra resposta recebida além da resposta automática com um número de referência. O LiveChat também não está disponível para acompanhar o processo com o cassino.
Entendo que o KYC é uma parte importante do processo, pois estou jogando em vários cassinos ao redor do mundo.
Mas um prazo superior a 4 meses é ridículo e absolutamente inaceitável na indústria.
Joguei usando o NDB FS, completei os requisitos de apostas para o NDB FS conforme necessário e os fundos de bônus foram transferidos para fundos reais.
Acumulei ganhos usando fundos reais que gostaria de sacar, pois o limite de saque não é inferior a US $ 100.
Desde agosto de 2022, não pude solicitar a retirada do cassino devido à verificação KYC da minha conta, que tentou ser processada desde então.
Se precisar de mais informações, não hesite em me contatar imediatamente.
Aguardando seus comentários e resposta favorável o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente por sua ajuda.
Atenciosamente,
David B ****
Muito obrigado, Sudadi777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Petronela,
Espero que você esteja bem e que tenha tido uma ótima temporada de festas com seus entes queridos.
Obrigado pelo seu feedback!
Aguardarei a resposta de Adam e, se ele precisar de mais informações, não hesite em me contatar.
Obrigado por seus votos de felicidades, também acredito que esperamos obter alguma resposta ou feedback do cassino por meio de sua assistência e que esse assunto seja resolvido em breve.
Aproveite o resto do seu fim de semana e tudo de melhor para o próximo ano.
Atenciosamente,
David B ****
Sudadi777
Olá Sudadi777,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Dreams Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Dreams,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador? Existe uma razão para o atraso?
Atenciosamente,
Adão
Bom dia Adão,
Obrigado pela sua resposta.
Tomei nota do conteúdo do mesmo e que você entrou em contato com o cassino para ver se poderia obter algum feedback ou atualização do cassino.
Aguardando o feedback deles e sua resposta quando for recebida deles.
Obrigado por seus esforços e assistência aqui.
Atenciosamente,
David Botha
Saudações a todos,
Dei uma olhada e consegui localizar os documentos enviados e revisá-los para você Sudadi777, agora eles foram aprovados e sua conta foi verificada. Ainda precisamos de um método de retirada para você receber quaisquer fundos, no entanto, talvez apenas poste seu endereço Bitcoin aqui e Adam pode esconder a postagem de olhares indiscretos. Veremos se podemos obter o Bitcoin como método de saque para você. Você também precisará solicitar os fundos para retirada dentro do sistema.
Muitas felicidades,
Nick e os sonhos
Obrigado por sua resposta e por sua ajuda, Nick e Dreams Casino.
Caro Sudadi777,
Obrigado pela atualização sobre a situação. Informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Oi Adão,
Vou mantê-lo atualizado sobre o status do mesmo e confirmar uma vez recebido.
Obrigado novamente por seus esforços e assistência aqui.
Atenciosamente,
Sudadi777
Oi Adão,
Hoje é o 7º dia desde que solicitei o saque no sistema do cassino.
Até agora ainda não foi aprovado.
Vou mantê-lo atualizado aqui.
Atenciosamente,
Sudadi777
Olá Sudadi777,
Obrigado por nos avisar, daremos mais algum tempo para que a retirada seja aprovada e esperamos que você receba o pagamento em breve.
Atenciosamente,
Adão
Oi Adão,
Confie que você está indo bem.
Não há problema algum, é certamente compreensível que você dê mais algum tempo para que a retirada seja aprovada.
A única razão pela qual eu o informei sobre o status do saque é porque o cassino mencionou, de acordo com suas estimativas de termos e condições, que os pedidos de saque serão aprovados dentro de 7 dias após o envio do pedido de saque.
No entanto, vou mantê-lo atualizado sobre o status deste documento.
Atenciosamente,
Sudadi777
Bom dia Adão,
Confie que você está indo bem.
Adam, no dia seguinte já se passaram 2 semanas desde que meu pedido de saque foi enviado no sistema do cassino e meu endereço de carteira BTC foi compartilhado com Nick via CasinoGuru.
De acordo com os T&Cs recebidos quando enviei minha solicitação de saque, todos os saques serão aprovados em 7 dias úteis.
Por favor, veja a captura de tela em anexo para sua referência.
Após cerca de 2 semanas, meu pedido de saque ainda não foi aprovado, embora tenha sido escalado / priorizado por Nick.
Não querendo ser engraçado nem nada, mas eu jogo em vários cassinos online regularmente e a maioria dos tempos de retirada estimados do cassino estão corretos.
Mas por 1 ou outro motivo, parece-me que o Dreams Casino tem o hábito de causar atrasos desnecessários de propósito.
Ou talvez seja convenientemente apenas parte de suas operações do dia a dia para atrasar tudo de propósito.
Inicialmente, meu processo de verificação KYC levou mais de 4 meses para ser concluído, uma vez que Nick ajudou felizmente via CasinoGuru.
Agora, o pedido de retirada ainda não foi aprovado, mesmo depois de já ter passado o dobro do prazo.
Você poderia, por favor, informar quanto tempo mais você concederá para que o pedido de retirada seja aprovado, uma vez que já temos cerca do dobro do tempo dado por seus T&C's.
Aguardando seu feedback urgente e resposta favorável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
SUDADI777 
Olá Sudadi777,
Normalmente, recomendamos aguardar até 2 semanas para que uma retirada seja processada.
Prezado Cassino Nick e Dreams,
Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Temos algum progresso, a retirada solicitada foi analisada e aprovada. Devemos vê-lo sair via Bitcoin em breve. Deixe-nos saber quando isso acontecer em Sudadi777.
Muitas felicidades,
Cassino Nick e Sonhos
Bom dia Nick,
Confie que você está indo bem.
Obrigado pela sua resposta ao status da retirada solicitada e confirmação da aprovação da mesma.
Nick, talvez você se importe em me dar alguma indicação de quando esperar que o Bitcoin entre em minha carteira, por favor.
Vou definitivamente mantê-lo atualizado sobre o status da retirada e confirmá-lo uma vez recebido.
Obrigado por sua ajuda e todos os seus esforços aqui.
É muito apreciado.
Atenciosamente,
Sudadi777
Devemos vê-lo sair via Bitcoin em breve - acho que devo esperar o Bitcoin no momento. 😏
Como você confirmou, a retirada foi aprovada e devemos vê-la sair via Bitcoin em breve.
Ansioso para que o Bitcoin chegue à minha carteira no dia seguinte, pois todas as transações são rápidas e acontecem quase instantaneamente.
Aguardando seu feedback urgente e resposta favorável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Sudadi777
Saudações,
Parece que saiu há alguns minutos, acabei de confirmar a entrega no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Cassino Nick e Sonhos
Oi Nick,
Confie que você está indo muito bem.
Obrigado pela sua resposta e confirmação do pagamento feito via Bitcoin.
Eu verifiquei rapidamente, nada chegou à minha carteira ainda, mas acho que pode levar algum tempo ainda, pois pode precisar de 2 ou mais confirmações na cadeia de blocos.
No entanto, devo monitorá-lo e confirmar o recebimento assim que o Bitcoin for refletido em minha carteira.
Um milhão de agradecimentos por sua ajuda e todos os seus esforços feitos com isso, é muito apreciado 😏
Mantenha-se atualizado.
Atenciosamente,
Sudadi777
Bom dia Nick / Adam,
Confie que você está indo muito bem.
Só para confirmar rapidamente, recebi meu saque ontem à noite em minha carteira Bitcoin.
Muito obrigado Nick por sua ajuda e esforços, é muito apreciado.
Adam, muito obrigado por sua ajuda para tentar resolver este problema com sucesso, o que você realmente conseguiu. Você pode ir em frente para fechar o caso.
Obrigado a todas as partes relevantes para resolver este assunto.
Tudo de bom para você.
Atenciosamente,
Sudadi777
Caro Sudadi777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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