O jogador dos Estados Unidos ganhou $ 50 em rodadas grátis, completou os requisitos de jogo e passou em todas as verificações. No entanto, ao solicitar o saque, foram informados de que não receberiam o dinheiro devido ao resgate de muitas fichas grátis consecutivas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Ganhei $ 50 em rodadas grátis. Concluí o jogo, solicitei meu saque de $ 50 e passei em todas as verificações. Fui obrigado a depositar $ 10 para verificar minha conta bitcoin, que por sua vez foi adicionada ao pedido de retirada de $ 50. Então esperei 24 horas e entrei em contato com o cassino via chat ao vivo. Sean Snow me informou que eu não receberia meu dinheiro devido a muitas fichas grátis resgatadas seguidas. Na verdade, eu estava jogando todas as rodadas grátis que recebi no último mês.
Por que não fui avisado, já que estava jogando todas as rodadas que ganhei?
Caro finngrl1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRÁTIS, RODADAS GRÁTIS)
Salvo indicação em contrário, todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos aos seguintes Termos e Condições:
2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar os ganhos do segundo Bônus Sem Depósito.
Infelizmente, não podemos fornecer mais assistência neste caso se você resgatou vários bônus gratuitos consecutivos. É importante observar que muitos cassinos têm essa regra e sempre aconselhamos os jogadores a ler atentamente os termos e condições gerais dos bônus para evitar mal-entendidos.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
E quanto aos $ 10 que tive que enviar para verificar minha conta bitcoin? Eu simplesmente perco isso?
Foi creditado com sucesso em sua conta do cassino, por favor? Quanto é o seu saldo ativo agora?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Me desculpe, eu deixei o lapso de tempo sobre isso. Acabei de perder minha mãe devido ao câncer. Como você pode imaginar, este é um momento muito difícil para mim. Desejo reabrir esta reclamação, no entanto.
Os $ 10 foram creditados com sucesso em sua conta do cassino, por favor? Quanto é o seu saldo ativo agora?
Caro finngrl1965,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação novamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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