Duelbits Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Olá, não entendo por que tenho um saque de US $ 10 para esperar enquanto tiver sacado nesse meio tempo. o problema é que não consigo contatá-los de duelbits porque eles não respondem meus e-mails

Prezada Pamelapop9105,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados a partir de uma oferta promocional gratuita? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, tive outros saques e os recebi instantaneamente, o problema é que agora não consigo me conectar com ninguém, pois o chat não funciona e ninguém responde meus e-mails

Entendo perfeitamente sua frustração, pamelapop9105. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá pamelapop9105,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Nada

Entendi corretamente que sua conta foi banida permanentemente?

Sim, mas eu não entendo porque

Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados a partir de uma oferta promocional gratuita? Você já resgatou algum bônus gratuito deste cassino no passado?

Prezada Pamelapop9105,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.