O jogador de Bangladesh está reclamando do longo processo de verificação. O cassino afirmou que as atividades do jogador estavam sob investigação. Pouco depois, o cassino forneceu provas suficientes para mostrar o envolvimento do jogador em atividades fraudulentas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Oi,
Esta reclamação está relacionada à revisão que também enviei recentemente para este cassino.
Há mais de um mês, criei uma conta neste cassino e comecei a jogar como um grande apostador. Após cerca de 3 semanas, estes foram
as estatísticas da minha conta:
Depósitos: 500k
Recompensas (Rakeback, diário, semanal): 1m
Aposta: 90m
Lucro: ~7 milhões
Enquanto eu tocava, eles me pediram para fazer KYC. Fiz isso por meio de um link de terceiros fornecido por eles. O KYC foi bem-sucedido, mas eles disseram que sua equipe de conformidade
também revisar os documentos. Todos os dias, quando eu pedia uma atualização, eles davam a mesma resposta genérica de "Sem ETA, sem atualização ainda, etc.". agora tem
já se passaram 2 semanas e não houve nenhuma atualização.
Em algum momento, eu também postei um comentário no trustpilot e eles responderam ao meu comentário dizendo novamente a mesma coisa.
Nunca quebrei nenhuma regra, nunca joguei em países restritos, nunca criei várias contas e nunca quebrei nenhuma regra mencionada nos TOS.
Também fiz uma postagem no fórum no bitcointalk, onde postei capturas de tela e replays das minhas maiores vitórias:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Infelizmente, o botão do documento de ataque neste formulário não está funcionando para mim.
Obrigado por analisar isso,
Atenciosamente,
Tarik
Caro pescadorTV,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se o valor contestado está correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta rápida. Entendo que pode demorar alguns dias úteis, mas já se passaram 2 semanas sem nenhuma atualização (e recusa em fornecer qualquer informação).
Confirmo que o valor contestado está correto. Encontre abaixo a conversa com a equipe de suporte e uma captura de tela mostrando minha conta. Embora eu consiga acessar minha conta, ela é restrita (não posso jogar, sacar ou fazer qualquer coisa).
Obrigado
Peço desculpas, mas se o valor contestado estiver correto, a moeda também está correta? O que esse valor representa, por favor?
Oi,
Sim, o valor contestado e a moeda estão corretos.
A conta atualmente tem 5,5 milhões de dólares.
Eu entendo agora. Muito obrigado. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e quais jogos você jogou (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado, fishermanTV, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá pescadorTV,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Duelbits Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Duelbits,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador? Há mais alguma coisa exigida do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Duelbits tem uma investigação ativa em andamento com este caso e, embora muito progresso tenha sido feito, é preciso entender que este é um processo demorado em que vários operadores e parceiros de conformidade da Duelbits tiveram que estar envolvidos.
Duelbits se comunicou com vários operadores, incluindo stake.com e com base nas informações obtidas do blockchain e através dos endereços que este usuário depositou e retirou, há exposição direta de abuso de bug de diferentes operadores, porém uma investigação independente ainda está sendo conduzida.
A Duelbits gostaria que ficasse registrado que o usuário já recebeu uma quantia de sete dígitos antes do início da investigação.
A investigação deve chegar a uma conclusão em breve, onde o resultado será comunicado ao usuário em particular devido à natureza sensível da informação ou o caso relatado às autoridades, se necessário.
Também há motivos significativos para acreditar que esse usuário violou vários termos de nossos Termos de Serviço e Política AML e KYC.
Consulte https://duelbits.com/tos e https://duelbits.com/aml para mais informações.
Prezado Cassino Duelbits,
Obrigado pela sua resposta e explicação. Daremos mais tempo para que a investigação seja concluída.
Enquanto isso, você também pode esclarecer quais termos/políticas o jogador violou? Se você preferir entrar em contato comigo confidencialmente, meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro pescadorTV,
Como ainda estamos aguardando o resultado desta investigação, vou estender o cronômetro por 14 dias.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Adão
Caro pescadorTV,
Posso perguntar se houve alguma evolução? Por favor, nos forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Olá novamente Adão,
Não, não houve desenvolvimento e não estou esperando nada, pois já se passaram meses. Eles vão tentar encontrar qualquer desculpa que puderem e não há nada que eu possa fazer - mesmo entrar em contato com o conselho de jogos de curaçao não parece ajudar. Portanto, aprendi minha lição de jogar apenas em cassinos confiáveis e regulamentados e segui em frente.
Obrigado por tentar ajudar
Olá pescadorTV,
Obrigado pela sua resposta, lamento saber que ainda não há mais progresso.
Posso pedir que você esclareça se deseja que continuemos ou se deseja interromper o processo?
Atenciosamente,
Adão
Caro pescadorTV,
Por favor, responda e esclareça se você não deseja mais prosseguir com o assunto. Se não tivermos notícias suas dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Caro pescadorTV,
Desde então, recebemos evidências do cassino que são suficientes para mostrar que sua conta foi usada para atividades fraudulentas. Consequentemente, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições ao bloquear sua conta e esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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