Duelz Casino - A conta do jogador foi fechada.

Estou jogando neste cassino há cerca de duas semanas. Um limite de depósito foi definido como um procedimento normal e, portanto, não consegui fazer um depósito. O site oferece 10% de cashback, então, antes que o limite de depósito fosse definido, joguei bastante para ganhar uma boa quantia de cashback. O cashback deveria ter sido depositado na minha conta hoje, que é sexta-feira às 12h.

Em vez de receber meu cashback, minha conta foi encerrada aguardando verificação adicional. Meu problema é por que nada foi solicitado antes do dia em que meu cashback deveria ser pago. Agora não consigo anexar nenhuma evidência de verificação, pois não consigo acessar minha conta para carregá-la.

estou no meu direito de pedir cashback porque joguei sabendo que ganharia 10% de retorno. Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles não responderam.

Eles são livres para fechar minha conta depois de pagar meu cashback, caso contrário, estão fraudando o sistema. Quando se joga com o conhecimento de um retorno, você naturalmente deposita um pouco mais, meu depósito foi uma preocupação, então eles colocaram um limite em alguns dias atrás, o que eu aceitei. Mas me bloquear na hora do meu cashback parece bastante suspeito!

Caro Zidanesluck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já resgatou algum bônus de cashback neste cassino anteriormente? Existem fundos retidos pelo cassino além do bônus de reembolso?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

sim, recebi cashback na semana anterior. Nenhum outro fundo está sendo retido. Eu continuei a depositar e jogar e então um limite de depósito foi definido, o que foi bom para mim, alguns dias na sexta-feira meu cashback para aquela semana era devido. Mas minha conta foi suspensa. Claramente, não foi suspenso antes disso, pois um limite de depósito foi definido. É claro que devido ao alto valor do meu cashback, o Casino optou por suspender a minha conta.

Estou no meu direito de exigir o reembolso, pois o acordo foi feito antes de eu depositar, onde me disseram que receberia o reembolso e o recebi na semana anterior. O cassino e eu estávamos plenamente conscientes disso. Minha conta foi suspensa no mesmo dia em que meu cashback era devido, extremamente óbvio que o Casino não queria pagar.

Obrigado, Zidanesluck, pela sua resposta. Você poderia informar se solicitou limites de depósito ou se eles foram aplicados pelo cassino?

Eles foram impostos pelo Casino. Por que você está me fazendo as mesmas perguntas repetidamente, você não está lendo meus e-mails. Expliquei claramente que o cassino havia definido um limite de depósito e, portanto, tudo estava bem e, alguns dias depois, quando meu reembolso era devido, minha conta foi bloqueada. É extremamente óbvio que o Duelz não quis pagar meu cashback e bloqueou minha conta naquele mesmo dia.

Peço desculpas por perguntar coisas que são óbvias para você, mas infelizmente não estão claras para mim. Agora eu entendo que o cassino está tentando limitar seu jogo e não o contrário.

Por favor, entenda que se sua conta do cassino foi bloqueada e todos os ganhos pagos, não há muito que possamos fazer por você. Os casinos não são obrigados a recompensar os seus jogadores com quaisquer ofertas promocionais e os bónus podem ser descontinuados a qualquer momento.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Meu limite de depósito foi definido um tempo antes. O cashback não foi pago porque eu deveria ter recebido uma quantia enorme. Enquanto isso, tudo o que posso dizer é que o DUELZ Casino é um desperdício de tempo e dinheiro! Trapaceiros e fraudes que fazem os clientes depositarem pensando que serão pagos de volta, mas em vez disso têm sua conta fechada!

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.