O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada após solicitar limites de depósito. O bônus de reembolso não foi honrado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada após solicitar limites de depósito. O bônus de reembolso não foi honrado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Estou jogando neste cassino há cerca de duas semanas. Um limite de depósito foi definido como um procedimento normal e, portanto, não consegui fazer um depósito. O site oferece 10% de cashback, então, antes que o limite de depósito fosse definido, joguei bastante para ganhar uma boa quantia de cashback. O cashback deveria ter sido depositado na minha conta hoje, que é sexta-feira às 12h.
Em vez de receber meu cashback, minha conta foi encerrada aguardando verificação adicional. Meu problema é por que nada foi solicitado antes do dia em que meu cashback deveria ser pago. Agora não consigo anexar nenhuma evidência de verificação, pois não consigo acessar minha conta para carregá-la.
estou no meu direito de pedir cashback porque joguei sabendo que ganharia 10% de retorno. Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles não responderam.
Eles são livres para fechar minha conta depois de pagar meu cashback, caso contrário, estão fraudando o sistema. Quando se joga com o conhecimento de um retorno, você naturalmente deposita um pouco mais, meu depósito foi uma preocupação, então eles colocaram um limite em alguns dias atrás, o que eu aceitei. Mas me bloquear na hora do meu cashback parece bastante suspeito!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Caro Zidanesluck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já resgatou algum bônus de cashback neste cassino anteriormente? Existem fundos retidos pelo cassino além do bônus de reembolso?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Oi
sim, recebi cashback na semana anterior. Nenhum outro fundo está sendo retido. Eu continuei a depositar e jogar e então um limite de depósito foi definido, o que foi bom para mim, alguns dias na sexta-feira meu cashback para aquela semana era devido. Mas minha conta foi suspensa. Claramente, não foi suspenso antes disso, pois um limite de depósito foi definido. É claro que devido ao alto valor do meu cashback, o Casino optou por suspender a minha conta.
Estou no meu direito de exigir o reembolso, pois o acordo foi feito antes de eu depositar, onde me disseram que receberia o reembolso e o recebi na semana anterior. O cassino e eu estávamos plenamente conscientes disso. Minha conta foi suspensa no mesmo dia em que meu cashback era devido, extremamente óbvio que o Casino não queria pagar.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Obrigado, Zidanesluck, pela sua resposta. Você poderia informar se solicitou limites de depósito ou se eles foram aplicados pelo cassino?
Thank you, Zidanesluck, for your reply. Could you please advise if you requested deposit limits or if they were enforced by the casino?
Eles foram impostos pelo Casino. Por que você está me fazendo as mesmas perguntas repetidamente, você não está lendo meus e-mails. Expliquei claramente que o cassino havia definido um limite de depósito e, portanto, tudo estava bem e, alguns dias depois, quando meu reembolso era devido, minha conta foi bloqueada. É extremamente óbvio que o Duelz não quis pagar meu cashback e bloqueou minha conta naquele mesmo dia.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Peço desculpas por perguntar coisas que são óbvias para você, mas infelizmente não estão claras para mim. Agora eu entendo que o cassino está tentando limitar seu jogo e não o contrário.
Por favor, entenda que se sua conta do cassino foi bloqueada e todos os ganhos pagos, não há muito que possamos fazer por você. Os casinos não são obrigados a recompensar os seus jogadores com quaisquer ofertas promocionais e os bónus podem ser descontinuados a qualquer momento.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Meu limite de depósito foi definido um tempo antes. O cashback não foi pago porque eu deveria ter recebido uma quantia enorme. Enquanto isso, tudo o que posso dizer é que o DUELZ Casino é um desperdício de tempo e dinheiro! Trapaceiros e fraudes que fazem os clientes depositarem pensando que serão pagos de volta, mas em vez disso têm sua conta fechada!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
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