Duelz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Boa noite

Recentemente, depositei £ 100 e recebi um bônus equivalente. Joguei uma caçada de mini bônus com dinheiro real apenas como todos os outros cassinos e não usei os fundos de bônus para jogar e fechei em uma data posterior. Em anexo está uma aposta detalhada por lista de apostas junto com meus comentários e na outra guia minha planilha de caça de bônus que é mostrada abaixo.

Basicamente, ganhei 4 rodadas de bônus com meu dinheiro real e queria abri-las no final do dia. Estes foram

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quem quer Ser um milionário

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Eu também recebi um bônus e o abri mais tarde, mas enquanto estava no meu saldo de dinheiro real e ele foi adicionado ao meu saldo

Também anexei seus termos de bônus e enviei meus comentários. Por favor, veja um detalhamento deles.

Aqui estão meus comentários rápidos em vermelho

1.0

Avaliamos cada violação de nossas regras caso a caso e reservamos o direito de redefinir o saldo da conta ao seu status anterior à violação, se considerarmos que a violação foi feita com intenção fraudulenta.

Se for este o caso, nunca me foi oferecido este

"Dinheiro real" - é o dinheiro que você depositou ou ganhos do dinheiro que você depositou. Este dinheiro real é irrestrito e pode ser retirado a qualquer momento (dependendo das obrigações regulatórias gerais). No entanto, durante as Promoções ou com Bônus, pode ser necessário apostar o Bônus ou os ganhos das rodadas de Bônus antes de poder sacar o valor total. Isso significa que se você sacar seu dinheiro real antes que os requisitos de apostas sejam atendidos, você perderá o seu bônus e quaisquer ganhos deste bônus.

Este termo não foi respeitado no meu caso.

c. Assim que o seu Bônus de Depósito for reivindicado, seus fundos serão usados na seguinte ordem: 1 / Quaisquer fundos depositados em dinheiro real necessários para ativar o bônus 2 / fundos de bônus 3 / quaisquer fundos restantes.

Minhas vitórias a que me refiro são claramente feitas com dinheiro real antes da ativação do bônus e, portanto, devem estar disponíveis para eu sacar

g. Se você perder seu bônus, todo o dinheiro do bônus será perdido e qualquer saldo em dinheiro real permanecerá em sua conta.

Isso não foi cumprido.

m. Em caso de violação destes termos gerais de bônus, ou dos termos específicos relacionados a um bônus ou promoção, nos reservamos o direito de reclamar o elemento de bônus de tais ofertas, anular apostas e ganhos feitos

No entanto, está tudo bem a) Eu não violei nenhum dos termos e o dinheiro que você reivindicou é dinheiro real e não dinheiro de bônus

n. Não é permitido tentar acumular valor dentro de um jogo enquanto joga com um bônus ativo e, em seguida, deixar o valor no jogo e resgatá-lo após o bônus ativo expirar e os requisitos de aposta não se aplicarem mais. Tal comportamento é considerado fraudulento e todos os ganhos serão confiscados.

No entanto, está tudo bem a) Eu não violei nenhum dos termos e o dinheiro que você reivindicou é dinheiro real e não dinheiro de bônus

Basicamente, o que vejo - você pode creditar meus ganhos com dinheiro real no valor de £ 166,69 ou devolver meus valores originais de retirada.

Esteja ciente de que postarei esta reclamação em askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot

Eu apreciaria sua resposta urgente para resolver isso.

Caro Mathew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus ganhos de bônus foram confiscados devido a uma violação da regra de bônus, enquanto você sugere que jogou apenas com dinheiro real.

Por favor, entenda que os cassinos consideram o dinheiro real e de bônus como um pacote a partir do ponto em que uma oferta promocional foi ativada. Realmente não importa se o dinheiro real é deduzido primeiro ou o dinheiro do bônus em vez disso. A partir do momento em que qualquer bônus é ativado até que um saque seja solicitado, todas as regras de bônus devem ser seguidas, pois o seu bônus está ativo durante toda a sessão.

Você poderia informar qual regra exata foi supostamente violada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eram ganhos em dinheiro real e nada a ver com fundos de bônus

Eu não sei - eu li todos os termos e quaisquer ganhos feitos com dinheiro real podem ser retirados a qualquer momento - veja seus termos e meus comentários

Além disso, se você jogar e ganhar com dinheiro real, deve ser creditado e, em seguida, estar disponível para sacar de acordo com os termos acima

se eu ganhasse dinheiro com o dinheiro do bônus após os £ 100 terem sido usados, eu entenderia

o fato é que eles nunca creditaram o dinheiro de volta na conta e eu não consegui nem jogar !!!

Eu entendo que, uma vez que o dinheiro real é apostado primeiro, você acredita que seus ganhos foram acumulados sem bônus. No entanto, você mencionou anteriormente que depositou £ 100 e tem um bônus equivalente, correto?

Sim, foi - os termos afirmam que quaisquer ganhos em dinheiro real podem ser retirados

Dinheiro real "- é o dinheiro que você depositou ou ganhos com o dinheiro que você depositou. Este dinheiro real é irrestrito e pode ser retirado a qualquer momento (pendentes obrigações regulatórias gerais). No entanto, durante as Promoções ou com Bônus, você pode ser É necessário apostar o Bônus ou os ganhos das rodadas de Bônus antes de poder sacar o valor total.Isso significa que se você sacar seu Dinheiro Real antes que os Requisitos de Apostas tenham sido atendidos, você perderá o seu Bônus e quaisquer ganhos deste Bônus.

Este termo não foi respeitado no meu caso.

c. Assim que o seu Bônus de Depósito for reivindicado, seus fundos serão usados na seguinte ordem: 1 / Quaisquer fundos depositados em dinheiro real necessários para ativar o bônus 2 / fundos de bônus 3 / quaisquer fundos restantes.

Minhas vitórias a que me refiro são claramente feitas com dinheiro real antes da ativação do bônus e, portanto, devem estar disponíveis para eu sacar

g. Se você perder seu bônus, todo o dinheiro do bônus será perdido e qualquer saldo em dinheiro real permanecerá em sua conta.

Caro Mathew,

Você poderia informar se concluiu as apostas de bônus exigidas?

Não

Você não completou os requisitos de aposta de bônus e seus ganhos foram confiscados, correto?

sim

Tenho certeza de que você já verificou os termos e condições gerais do bônus https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

"O saldo do bônus é bloqueado até que os requisitos de aposta sejam atendidos, o saldo do bônus seja perdido, o período do bônus expire ou você decida perder o bônus."

"O saldo do seu bônus será convertido em dinheiro real assim que o requisito de aposta for atendido."

Por favor, entenda que você não terá direito a nenhum ganho se seus requisitos de aposta de bônus não forem preenchidos.

Mas ganhei com dinheiro real que afirma nos termos é possível retirar

Como expliquei anteriormente, assim que você ativa qualquer oferta promocional, seu dinheiro real e fundos de bônus tornam-se um pacote e as regras de bônus devem ser seguidas em todos os momentos.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.