O jogador da Finlândia teve seus ganhos de Free Spins limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei mais de 500e em duas rodadas grátis, bem, eu tentei retirar e recebi uma mensagem dizendo que apenas 100e pode ser retirado em rodadas grátis, bem, eu joguei duas rodadas grátis com uma vitória máxima de 100e então eu deveria ter retirado 200e, mas apenas obteve 100e e o resto foi levado embora. Eu pedi a eles para consertar e alegar que ganhei apenas uma rodada grátis, você pode fazer algo a respeito? 🙁
Cara Tiina-Hanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Os ganhos resultantes de um bônus ou giros grátis originados sem fazer um depósito (ou seja, um" bônus sem depósito "ou" giros grátis sem depósito "), são limitados a € 100 (ou moeda equivalente), a menos que termos específicos sejam aplicados. Os pedidos de levantamento de montantes superiores não serão pagos e os ganhos superiores a € 100 podem ser confiscados. "
Por favor, entenda que não importa quantas rodadas grátis você obteve.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o dinheiro máximo de um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Tiina-Hanna,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Mas havia duas rodadas grátis diferentes, não apenas um jogo ou dois jogos diferentes, então não tenham as mesmas condições e ambos deveriam receber um aumento de 100e.
Eu entendi que você resgatou duas ofertas promocionais gratuitas consecutivas diferentes?
Você depositou algum dinheiro entre esses dois bônus grátis? Você retirou os ganhos do primeiro bônus antes de ativar o segundo?
Caro Tiina89,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.