O jogador do Reino Unido ganhou £ 7.834,03 nos jogos disputados com os £ 3 ganhos em rodadas grátis, mas o cassino pagou apenas £ 100, alegando que é o ganho máximo em rodadas grátis. Agora sua conta foi bloqueada e o jogador busca ajuda.
Disseram que minha retirada foi confiscada. Joguei 10 rodadas grátis no valor de 10p cada e ganhei £ 3, então apostei esse valor de acordo com os t&c, não girando mais de £ 2, etc., o valor foi apostado e adicionado ao meu saldo de dinheiro real. e tive um pouco de sorte e ganhei £ 7.834,03 após 72 horas de meu saque estar pendente. Recebi um e-mail informando que eles pegaram meus ganhos e me pagaram £ 100, pois você não pode ganhar mais de £ 100 em rodadas grátis. Não ganhei mais de £ 100 em rodadas grátis. Ganhei £ 3, que foram então apostados em fundos em dinheiro e usados para jogar em outro lugar do cassino. Agora tive minha conta bloqueada e não tenho acesso à conta. Por favor ajude. Eu entenderia isso perfeitamente se tivesse ganhado mais de £ 100 nas rodadas grátis, mas não ganhei £ 3 e isso foi apostado de acordo com os termos e condições e, depois que a aposta foi atingida, o saldo foi colocado em meu saldo real e então jogado para o valor do saque.
Olá cheryljenner92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Duelz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes você teve que apostar £ 3? Quanto era o seu saldo quando você terminou as apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
A verificação da conta foi feita ontem por volta do meio-dia do dia 04/09/2024, não consigo ver os detalhes da aposta porque não tenho mais acesso à minha conta! O dinheiro ganho nas rodadas grátis de £ 3 estava no meu dinheiro de bônus até que eu apostei em outros jogos, ganhei algumas coisas e continuei apostando até se tornar um saldo real. Então, com equilíbrio real, joguei por algumas horas em slots e ganhei essa quantia. A última coisa que tive
o cassino estava me dizendo que haviam confiscado tudo, exceto £ 100. Isso foi por e-mail
hoje então conta bloqueada.
Para adicionar, eles ganharam £ 100
o pagamento em minha conta bancária hoje acabou de ser verificado.
Ainda deve, mas foi confiscado? E a conta foi encerrada.
Eu concordo que os termos e condições afirmam que não mais do que £ 100 podem ser ganhos em rodadas grátis, mas eu não ganhei mais do que isso, ganhei £ 3 que foram apostados em meu saldo real, o saque de £ 7.834,03 estava em meu saldo real, por isso Eu estava em voz alta para me retirar
Aposta de 45x, eu acredito. todo o jogo e transações serão
poder ser visto no meu jogo no site, mas não consigo acessá-lo, pois agora eles me excluíram de todos os cassinos, de acordo com a notificação que recebo ao tentar fazer login na minha conta.
Olá cheryljenner92,
Depois que o dinheiro for convertido em saldo em dinheiro real, quaisquer outros ganhos não deverão ser afetados pelos termos do bônus. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, cheryljenner92,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Duelz Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Embora o usuário afirme que ganhou apenas £ 3 nas rodadas grátis, eles tiveram que ser apostados. Quando é que o reclamante conseguiu acumular a maior parte dos ganhos contestados? Foi durante a aposta dos ganhos das rodadas grátis ou depois de os requisitos de aposta terem sido cumpridos? Qual era o saldo no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos?
O casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão de confiscar os ganhos contestados (aplicar o limite máximo para o bónus em questão) com provas relevantes?
Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer os registros completos do jogo do jogador para entender melhor a situação.
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde,
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso do jogador e nossa equipe também está em contato com ele. De acordo com a jogabilidade recente, nenhum depósito foi feito antes das rodadas grátis serem reivindicadas - o que significa que elas foram reivindicadas sem depósito e se enquadram em "rodadas grátis sem depósito", onde os ganhos máximos serão sempre limitados a £ 100 de acordo com nossos T&Cs gerais de bônus .
T&C:
1.5. Os ganhos resultantes de um bônus ou rodadas grátis originados sem a realização de um depósito (ou seja, um "bônus sem depósito" ou "rodadas grátis sem depósito") são limitados a £ 100 (ou equivalente em moeda), a menos que termos específicos sejam aplicados. Pedidos de saque de valores maiores não serão pagos e ganhos superiores a £100 poderão ser confiscados.
Obrigado pela sua compreensão.
Cassino Duelz
Mas os ganhos das rodadas grátis foram de £ 3 abaixo do limite de £ 100 e, em seguida, os £ 3 ganhos em
as rodadas grátis sem depósito foram então apostadas em dinheiro e colocadas em meu saldo de dinheiro e depois usadas para jogar em outro lugar no cassino, o que resultou em ganhos? Os termos e condições não afirmam que, uma vez que quaisquer ganhos de até £ 100 sejam apostados em dinheiro real, você terá quaisquer restrições assim que a aposta for concluída e transformada em um saldo de dinheiro real ?????
O depósito também foi feito antes dessas rodadas grátis, mas não no dia em que reivindiquei as rodadas grátis.
Os ganhos foram obtidos depois que as apostas foram cumpridas.
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