Duelz Casino - Os grandes ganhos do jogador são confiscados e a conta bloqueada.

Disseram que minha retirada foi confiscada. Joguei 10 rodadas grátis no valor de 10p cada e ganhei £ 3, então apostei esse valor de acordo com os t&c, não girando mais de £ 2, etc., o valor foi apostado e adicionado ao meu saldo de dinheiro real. e tive um pouco de sorte e ganhei £ 7.834,03 após 72 horas de meu saque estar pendente. Recebi um e-mail informando que eles pegaram meus ganhos e me pagaram £ 100, pois você não pode ganhar mais de £ 100 em rodadas grátis. Não ganhei mais de £ 100 em rodadas grátis. Ganhei £ 3, que foram então apostados em fundos em dinheiro e usados para jogar em outro lugar do cassino. Agora tive minha conta bloqueada e não tenho acesso à conta. Por favor ajude. Eu entenderia isso perfeitamente se tivesse ganhado mais de £ 100 nas rodadas grátis, mas não ganhei £ 3 e isso foi apostado de acordo com os termos e condições e, depois que a aposta foi atingida, o saldo foi colocado em meu saldo real e então jogado para o valor do saque.

Olá cheryljenner92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Duelz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes você teve que apostar £ 3? Quanto era o seu saldo quando você terminou as apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

A verificação da conta foi feita ontem por volta do meio-dia do dia 04/09/2024, não consigo ver os detalhes da aposta porque não tenho mais acesso à minha conta! O dinheiro ganho nas rodadas grátis de £ 3 estava no meu dinheiro de bônus até que eu apostei em outros jogos, ganhei algumas coisas e continuei apostando até se tornar um saldo real. Então, com equilíbrio real, joguei por algumas horas em slots e ganhei essa quantia. A última coisa que tive

o cassino estava me dizendo que haviam confiscado tudo, exceto £ 100. Isso foi por e-mail

hoje então conta bloqueada.

este email

Para adicionar, eles ganharam £ 100

o pagamento em minha conta bancária hoje acabou de ser verificado.

Ainda deve, mas foi confiscado? E a conta foi encerrada.

Eu concordo que os termos e condições afirmam que não mais do que £ 100 podem ser ganhos em rodadas grátis, mas eu não ganhei mais do que isso, ganhei £ 3 que foram apostados em meu saldo real, o saque de £ 7.834,03 estava em meu saldo real, por isso Eu estava em voz alta para me retirar

Aposta de 45x, eu acredito. todo o jogo e transações serão

poder ser visto no meu jogo no site, mas não consigo acessá-lo, pois agora eles me excluíram de todos os cassinos, de acordo com a notificação que recebo ao tentar fazer login na minha conta.

Olá cheryljenner92,

Depois que o dinheiro for convertido em saldo em dinheiro real, quaisquer outros ganhos não deverão ser afetados pelos termos do bônus. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, cheryljenner92,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Duelz Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Embora o usuário afirme que ganhou apenas £ 3 nas rodadas grátis, eles tiveram que ser apostados. Quando é que o reclamante conseguiu acumular a maior parte dos ganhos contestados? Foi durante a aposta dos ganhos das rodadas grátis ou depois de os requisitos de aposta terem sido cumpridos? Qual era o saldo no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos?

O casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão de confiscar os ganhos contestados (aplicar o limite máximo para o bónus em questão) com provas relevantes?

Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer os registros completos do jogo do jogador para entender melhor a situação.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde,

Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso do jogador e nossa equipe também está em contato com ele. De acordo com a jogabilidade recente, nenhum depósito foi feito antes das rodadas grátis serem reivindicadas - o que significa que elas foram reivindicadas sem depósito e se enquadram em "rodadas grátis sem depósito", onde os ganhos máximos serão sempre limitados a £ 100 de acordo com nossos T&Cs gerais de bônus .

T&C:

1.5. Os ganhos resultantes de um bônus ou rodadas grátis originados sem a realização de um depósito (ou seja, um "bônus sem depósito" ou "rodadas grátis sem depósito") são limitados a £ 100 (ou equivalente em moeda), a menos que termos específicos sejam aplicados. Pedidos de saque de valores maiores não serão pagos e ganhos superiores a £100 poderão ser confiscados.

Obrigado pela sua compreensão.

Cassino Duelz

Mas os ganhos das rodadas grátis foram de £ 3 abaixo do limite de £ 100 e, em seguida, os £ 3 ganhos em

as rodadas grátis sem depósito foram então apostadas em dinheiro e colocadas em meu saldo de dinheiro e depois usadas para jogar em outro lugar no cassino, o que resultou em ganhos? Os termos e condições não afirmam que, uma vez que quaisquer ganhos de até £ 100 sejam apostados em dinheiro real, você terá quaisquer restrições assim que a aposta for concluída e transformada em um saldo de dinheiro real ?????

O depósito também foi feito antes dessas rodadas grátis, mas não no dia em que reivindiquei as rodadas grátis.

Os ganhos foram obtidos depois que as apostas foram cumpridas.

Prezada equipe do Duelz Casino,

Obrigado pela informação. No entanto, não explica suficientemente a situação. Além disso, também fiz perguntas que não exigiam provas e que poderiam ter sido respondidas com uma explicação mais detalhada. Felizmente, isso não violará nenhum GDPR. Ou - como uma explicação detalhada poderia violar alguma lei ou o GDPR? O que o GDPR tem a ver com isso?

Agora gostaria de repetir algumas das minhas perguntas novamente, e ficaria muito grato se você pudesse respondê-las de forma inequívoca e clara. Um esclarecimento e respostas sim/não não devem violar nenhum regulamento...

" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Embora o usuário afirme que ganhou apenas £ 3 nas rodadas grátis, eles tiveram que ser apostados. Quando é que o reclamante conseguiu acumular a maior parte dos ganhos contestados? Foi durante a aposta dos ganhos das rodadas grátis ou depois de os requisitos de aposta terem sido cumpridos? Qual era o saldo no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos? "

O saldo do jogador foi limitado pelo limite máximo de £100 em qualquer momento durante o jogo (após cumprir os requisitos de aposta)? O saldo do utilizador era inferior a £100 quando cumpriu os requisitos de aposta para o bónus em questão? Ou o limite se aplica ao processar saques?

Alternativamente, como você se referiu ao GDPR, também existem outras maneiras de o cassino compartilhar os detalhes necessários com o jogador. Você pode desbloquear temporariamente a conta do usuário (impondo restrições para outras atividades) e permitir que ele acesse seu histórico de jogos e transações/bônus, ou pode enviar os dados solicitados diretamente para o e-mail que ela usou durante o registro? Ou como pode o utilizador aceder aos seus próprios dados relativos à conta do casino disputada?

Se o casino apenas aplicou o seu limite máximo de ganhos para um bónus sem depósito e o pagou, porque é que a conta do jogador foi encerrada/bloqueada?

Bom dia,

Entramos em comunicação com a jogadora sobre o encerramento de sua conta e o limite de seus ganhos. No entanto, é importante observar que as discussões no fórum não são a plataforma para discutir detalhes individuais dos jogadores. No entanto, nos T&Cs afirma-se que os ganhos obtidos sem depósito, como rodadas grátis ou bônus, são limitados a 100 GBP.

Caso o jogador fique insatisfeito com a nossa decisão, tem a opção de contactar a entidade oficial responsável pelo tratamento de tais casos. Informamos nossa posição sobre este assunto e se o jogador estiver insatisfeito, ele pode buscar Resolução Alternativa de Disputas (ADR) através do Provedor de ADR terceirizado eCogra.

Esperamos que isso tenha esclarecido a situação.

Atenciosamente,

Cassino Duelz

Prezada cheryljenner92 ,

Como o UKGC não aceita reclamações de jogadores, você pode enviar uma reclamação ao eCOGRA ( AQUI ) e nos fornecer uma confirmação da reclamação enviada?

Caro(a) cheryljenner92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Qual é o motivo pelo qual eles me assaltaram, só espero que todos fiquem bem longe dessas fraudes no futuro

Então, você pode enviar uma reclamação à eCOGRA ( AQUI ) e nos fornecer uma confirmação da reclamação enviada?

Observe que se você não cooperar, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Caro(a) cheryljenner92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder e não seguiu a nossa recomendação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Porém, não será possível sem fornecer o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru