CasaReclamaçõesDunder Casino - O jogador está com dificuldades em sacar seus ganhos.

Dunder Casino - O jogador está com dificuldades em sacar seus ganhos.

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Montante: 1.900 €

Dunder Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/04/2020 | Resolvido : 04/05/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está lutando para concluir a verificação da conta e receber seus ganhos. O problema do jogador foi resolvido.

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há 4 anos
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Arranjaram um pagamento de 1400 euros! Isso foi rejeitado porque acidentalmente usei outro cartão! Após ser solicitado, enviei os documentos solicitados, ou seja, o PA e o extrato bancário da minha esposa, etc.!

Foi rejeitado novamente porque os documentos digitalizados não são aceitos

Então tirei fotos conforme solicitado não foram aceitas! Então, consegui que a procuração da minha esposa usasse essa conta e recebi uma declaração juramentada que mantinha todos os meus documentos de verdade

corresponde !!! Nenhuma reação !!! Agora, novamente o meu e o da mulher como PDF

inteligentemente nada acontece

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há 4 anos
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Caro Joachim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quem é o proprietário do cartão usado para depositar fundos na sua conta? Você tentou retirar os ganhos para um cartão diferente? Além disso, você poderia especificar há quantos dias você pediu uma retirada? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Solicitei o pagamento há cerca de 4 semanas! Eu depositei do meu cartão e forneci do

Cartão da minha esposa! Minha esposa então escreveu uma procuração que eu também posso usar o cartão dela para jogar !!

Não se trata apenas do pagamento, também não consigo fazer login !!! Eu tenho 30 documentos

enviado e algo sempre estava errado! Os documentos foram digitalizados, fotografados, enviados como um arquivo PDF, etc.

incorreto !!! Ambas as cópias de cartões de identificação, cartões bancários, etc. Os últimos documentos enviados a eles, sem resposta

Arranjei o pagamento do meu cartão Mastercard no meu banco!

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há 4 anos
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Muito obrigado Joachim pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Obrigado pela resposta !! Também posso enviar uma cópia do seu ID, cartão de crédito ou minha procuração

Envie a mulher onde diz que estou autorizado a jogar e posso usar o cartão dela! O que não entendo é que os termos e condições estão em inglês e tive problemas ao ler isso com meus 75 anos! Embora eu não tenha encontrado nada que não tenha outra

Pode usar cartão !!! Onde eu usei e depositei com o cartão da minha esposa estava tudo bem !!!

O mais tardar após o segundo depósito, você deveria ter dito parar. Foi somente quando solicitei um pagamento que fui recusado !!! Mais depósitos seriam aceitos no cartão da minha esposa! Caso contrário, o serviço da Dunder é bom, mas os problemas não são resolvidos !!!

Kindest Hirschfeld Joachim Também concordo se 700 são pagos e 700 mantêm o cassino

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há 4 anos
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Olá Joachim,

Estou assumindo sua queixa. Entendo sua frustração, mas depositar dinheiro da conta bancária de outra pessoa sempre causa problemas. Os cassinos têm políticas rígidas de verificação e verificam os dados pessoais dos jogadores. Envie todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru e veremos o que pode ser feito.

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há 4 anos
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Olá Joachim,

Eu olhei para a procuração que sua esposa escreveu. Receio que não funcione como prova. Os únicos documentos que os cassinos geralmente aceitam são documentos assinados de um banco, indicando claramente que você é o proprietário (ou pelo menos co-proprietário) da conta bancária. Quanto você depositou usando o cartão de sua esposa? Você deve pelo menos conseguir recuperar o depósito.

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há 4 anos
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Olá, quanto dinheiro depositei não sei, acho que 200 euros.

Eu lhe enviei os extratos bancários de minha esposa e de mim.

porque você pode ver onde algo foi depositado !!!! Eu suspeitava disso porque agora eu 1900 euros

na conta do jogador que você não quer pagar o dinheiro !!!

Obrigado por sua ajuda, mas a meu ver ninguém pode me ajudar ou ninguém quer me ajudar!

Três semanas atrás, eu tinha certeza de que o assunto continuaria sofrendo no nível mais alto!

Claro que não há resposta !! Vou postar o assunto na internet com pelo menos outros jogadores

para ser protegido! Punir um erro como esse está fora de ordem! Te desejo saúde!

e obrigado pelo seu esforço

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há 4 anos
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Tudo bem Joachim,

Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

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há 4 anos
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Oi Joachim!


Analisámos o seu caso. Até agora, parece que apenas enviamos documentos de endereços de e-mail não registrados. Isso não pode ser aceito. Envie-nos os arquivos PDF e imagens nítidas, conforme solicitado, do seu endereço de e-mail registrado, para que possamos ajudá-lo rapidamente.

As imagens já enviadas do endereço de e-mail registrado também são muito desfocadas.

Se você não conseguir enviar fotos mais nítidas, peça ajuda a alguém, pois precisamos delas em alta qualidade.


Cumprimentos


Dunder

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há 4 anos
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Eu já escrevi x vezes que meu programa de email do meu endereço de email hirschfe@web.de

não pode ser enviado porque não aceita documentos grandes !! Os documentos que eu vou

guru enviado também são lidos !! O Guru não pode encaminhar meus documentos para Dunder?

O Guru também pode confirmar que os documentos estão em ordem


Kindest Hirschfeld

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há 4 anos
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Olá Joachim e Dunder,

O problema com a verificação é que é um arquivo gigantesco de 200 MB. Normalmente, o tamanho desses arquivos é de até 10 MB. Joachim, eu recomendo que você faça uma digitalização de tamanho normal e reenvie-a do seu endereço de e-mail para o cassino. Tentei redimensioná-lo, mas não funcionou. É grande demais.

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há 4 anos
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Olá, agora enviei cada documento individualmente do meu endereço de e-mail !!

Com o ID, você pode ver quem é, mas a imagem é tão


Kindest Hirschfeld

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há 4 anos
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Olá Joachim!


Recebemos seus novos documentos e respondemos ao seu e-mail. Falta apenas outro documento de melhor qualidade.

Assim que o recebermos, conforme solicitado, podemos verificar completamente sua conta.

Atenciosamente

Dunder.com

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há 4 anos
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Enviei as imagens de identificação novamente individualmente para o crepúsculo e espero que funcione agora.

as fotos foram enviadas do meu site e eu pude vê-las bem!


Kindest Hirschfeld Joachim

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há 4 anos
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agora não estava certo porque os cartões de identificação foram digitalizados !!!

Agora enviei as fotos diretamente do meu celular! Vamos ver o que há de errado agora


Kindest Hirschfeld Joachim

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há 4 anos
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Obrigado Peter pela ajuda !!!! Tudo está bem agora!


Kindest Hirschfeld

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Público
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há 4 anos
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Olá Joachim,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agradecemos sua colaboração e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro

Editado por um administrador do Casino Guru
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