O jogador da Alemanha registrou e verificou sua conta com sucesso, mas teve sua conta fechada após solicitar um saque de 400 euros. O cassino afirma que o jogador violou as regras do site sobre estratégias ilegais e se recusa a pagar os 855 euros restantes na conta.
Olá, há cerca de 20 dias registrei-me no cassino e passei na verificação. Nunca usei um bônus e só joguei blackjack. Joguei por cerca de 2 semanas, durante as quais perdi e ganhei, fazendo depósitos e retiradas com sucesso. Na última vez, cerca de 6-7 dias, solicitei uma retirada de 400 euros, o cassino pediu documentos adicionais e eu os enviei. Ontem, eles entraram em contato comigo e disseram que estão fechando minha conta e não me pagarão os 855 euros que eu tinha na conta. Eles alegam que violei as regras do site e usei estratégias ilegais.
Caro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com sua conta e o problema de retirada no cassino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e prosseguir com a resolução da sua reclamação, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
Se você tiver alguma comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela do cassino sobre o encerramento da sua conta e solicitação de retirada, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a mediar a questão de forma mais eficaz.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição e mais detalhes, talvez não consigamos prosseguir na resolução deste assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
