O jogador da Alemanha registrou e verificou sua conta com sucesso, mas teve sua conta fechada após solicitar um saque de 400 euros. O cassino afirma que o jogador violou as regras do site sobre estratégias ilegais e se recusa a pagar os 855 euros restantes na conta.
Olá, há cerca de 20 dias registrei-me no cassino e passei na verificação. Nunca usei um bônus e só joguei blackjack. Joguei por cerca de 2 semanas, durante as quais perdi e ganhei, fazendo depósitos e retiradas com sucesso. Na última vez, cerca de 6-7 dias, solicitei uma retirada de 400 euros, o cassino pediu documentos adicionais e eu os enviei. Ontem, eles entraram em contato comigo e disseram que estão fechando minha conta e não me pagarão os 855 euros que eu tinha na conta. Eles alegam que violei as regras do site e usei estratégias ilegais.
Caro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com sua conta e o problema de retirada no cassino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e prosseguir com a resolução da sua reclamação, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
Se você tiver alguma comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela do cassino sobre o encerramento da sua conta e solicitação de retirada, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a mediar a questão de forma mais eficaz.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição e mais detalhes, talvez não consigamos prosseguir na resolução deste assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, primeiro eles pediram documento de identidade e comprovante de endereço, depois do saque de 400 pediram uma foto da carteira eletrônica e eu enviei para eles.
Eles não me informaram sobre nenhuma regra específica, enviarei minha comunicação com o cassino para seu e-mail.
Muito obrigado, stoyanstoyanov990, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá stoyanstoyanov990,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Duxcasino para participar da conversa.
Caro Duxcasino,
Por favor, forneça qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru .
Olá!
Obrigado por nos informar sobre esse assunto e agradecemos sinceramente sua paciência enquanto analisamos e abordamos suas preocupações.
Após investigação cuidadosa, devemos informá-lo que sua conta foi fechada de acordo com a Regra 12.1 dos nossos Termos e Condições. A decisão foi tomada como parte de nossa rigorosa política antifraude, que emprega ferramentas e técnicas avançadas para garantir jogos justos e seguros.
Esta política abrange uma série de ações, incluindo, mas não se limitando a:
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, a Empresa reserva-se o direito de tomar essas ações para manter a integridade de nossa plataforma e garantir a conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas saiba que essa decisão foi tomada após uma análise detalhada. Caso precise de mais esclarecimentos sobre esse assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos comprometidos em manter a transparência enquanto salvaguardamos os interesses de todos os nossos jogadores.
Atenciosamente,
Equipe Duxcasino
Caro Duxcasino,
Obrigado pela sua resposta, por favor, envie qualquer evidência que sustente as supostas violações para mim em michal.k@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
