O jogador austríaco depositou fundos sem aceitar nenhum bônus. Quando ele tentou retirar os ganhos, ele foi informado de que não seria possível sem completar as apostas obrigatórias de depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Depositei € 375 e após uma hora de Roleta Relâmpago ganhei € 970! Após dias de verificação, eles disseram de repente - nenhum pagamento possível! Tem que jogar fora o valor depositado várias vezes (não use um bônus) bochecha!
Lt. Chat: Para fazer um saque, um jogador deve jogar por valores depositados ativamente pelo menos três vezes (10 vezes para ao vivo / mesa) antes de retirar. Esse procedimento está em linha com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos cobrados sobre os seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição do local de residência do jogador.
Portanto, pedimos que você aposte o depósito no valor necessário e, em seguida, um novo saque pode ser feito.
Eu cancelei a retirada agora pendente para que você possa começar a apostar o dinheiro
Equipe de pagamento 08:26
Você pode enviar suas objeções para support@duxcasino.com se tiver algum
Alguém pode me ajudar ? Não tinha um BÔNUS
obrigado
Atenciosamente
Astner Stephan
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
"Por favor, note que se você solicitou um saque, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for inferior a três (3) vezes o tamanho desse depósito, o Casino reserva-se o direito de cobrar de você os custos do processamento da transação para depósitos e retiradas . Esta decisão fica a critério exclusivo do Casino. "
"O dinheiro depositado no Casino deve ser utilizado para a atividade de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos três (3) vezes. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem depósito de apostas 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Infelizmente, não há nada em que possamos ajudá-lo. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Stephan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
