O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Sua conta é verificada.
Problemas de retirada.
Eu carrego meus documentos como você deseja, mas sempre diz que está errado. Isso significa que não recebo uma qualificação. E não pode sacar.
Withdrawal issues.
I upload my documents as you wish, but it always says it is wrong. That means I don't get a qualification. And can't cash out.
Probleme mit der Auszahlung.
mich laden meine Dokumente hoch wie sie es wünsche dennoch heißt es immer es wäre falsch. Das bedeutet ich bekomme keine verdifizierung. Und kann nicht auszahlen.
Cara Michele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado, Michele, pela sua resposta. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Thank you, Michele, for your reply. Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
infelizmente só que os documentos não estariam corretos, mas fiz tudo e carreguei conforme os requisitos estão ..
unfortunately only that the documents would not be correct, but I did everything and uploaded as the requirements are ..
leider immer nur das das die Dokumente quasi nicht richtig wären aber ich habe alles so gemacht und hochgeladen wie die Voraussetzungen sind..
Muito obrigado, Michele, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Michele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Michele,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o DuxCasino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Michele,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DuxCasino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá!
Lamento ouvir sobre esta situação com o processo de verificação. Normalmente, todos os jogadores são verificados no menor tempo possível.
Parece que pedimos que você enviasse o comprovante do depósito e você nos enviou a captura de tela errada. Nossa equipe de suporte respondeu «Esta é uma captura de tela do seu perfil do cassino, um comprovante de depósito deve ser uma captura de tela do seu aplicativo bancário». Então, quando você nos enviar a foto / captura de tela correta, você será verificado :)
Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e você seja verificado em breve.
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Hello!
Sorry to hear about this situation with the verification process. Usually, all the players get verified in the shortest time.
Looks like we asked you to sent proof of deposit and you've sent us the wrong screenshot. Our support team answered you «This is a screenshot of your casino profile, a proof of deposit needs to be a screenshot from your banking app». So when you will sent us the correct photo/screenshot you will be verified :)
Hope this situation will be solved fast and you will be verified soon.
Best regards,
DuxCasino Team
Ei!
Vimos que você enviou uma nova foto, mas não é a que pedimos ... Não deve ser apenas uma captura de tela do seu aplicativo de banco. Deve ser uma captura de tela da operação de sua transação de depósito 🙂
Envie-o, por favor, e você será verificado 😉
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Hey!
We saw that you've sent a new pic, but it's not the one we asked for... It shouldn't be just a screenshot from your banking app. It should be a screenshot of the operation of your deposit transaction 🙂
Send it pls and you will be verified 😉
Best regards,
DuxCasino Team
Oi!
Você nos enviou capturas de tela de seus depósitos em algum outro cassino e eles foram feitos em abril. Mas seus depósitos em nosso cassino foram feitos em maio. Envie-nos as imagens corretas, por favor.
E também, você pode pedir ajuda em nosso chat ao vivo no site do cassino. Será muito mais rápido e fácil de se comunicar :)
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Hi!
You've sent us screenshots of your deposits in some other casino and they were made in April. But your deposits in our casino were made in May. Send us the correct screenshots pls.
And also, you can ask for assistance in our live chat on the casino website. It will be much faster and easier to communicate :)
Best regards,
DuxCasino Team
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cara Michele,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Michele,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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