O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Sua conta é verificada.
Problemas de retirada.
Eu carrego meus documentos como você deseja, mas sempre diz que está errado. Isso significa que não recebo uma qualificação. E não pode sacar.
Cara Michele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, cerca de 3 semanas atrás eu me inscrevi pela 1 vez para pagar e verificar a mim mesmo
Obrigado, Michele, pela sua resposta. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
infelizmente só que os documentos não estariam corretos, mas fiz tudo e carreguei conforme os requisitos estão ..
Muito obrigado, Michele, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Michele,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o DuxCasino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá!
Lamento ouvir sobre esta situação com o processo de verificação. Normalmente, todos os jogadores são verificados no menor tempo possível.
Parece que pedimos que você enviasse o comprovante do depósito e você nos enviou a captura de tela errada. Nossa equipe de suporte respondeu «Esta é uma captura de tela do seu perfil do cassino, um comprovante de depósito deve ser uma captura de tela do seu aplicativo bancário». Então, quando você nos enviar a foto / captura de tela correta, você será verificado :)
Espero que esta situação seja resolvida rapidamente e você seja verificado em breve.
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Olá.
Agora vou enviar outra captura de tela do meu aplicativo de banco online.
Ei!
Vimos que você enviou uma nova foto, mas não é a que pedimos ... Não deve ser apenas uma captura de tela do seu aplicativo de banco. Deve ser uma captura de tela da operação de sua transação de depósito 🙂
Envie-o, por favor, e você será verificado 😉
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Oi!
Você nos enviou capturas de tela de seus depósitos em algum outro cassino e eles foram feitos em abril. Mas seus depósitos em nosso cassino foram feitos em maio. Envie-nos as imagens corretas, por favor.
E também, você pode pedir ajuda em nosso chat ao vivo no site do cassino. Será muito mais rápido e fácil de se comunicar :)
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Ei!
Parece que está tudo bem agora. A sua conta é verificada 🙂
Atenciosamente,
Equipe DuxCasino
Cara Michele,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Cara Michele,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru