O jogador da Holanda teve um problema técnico ao jogar Blackjack ao vivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Netherlands has experienced a technical problem while playing live Blackjack. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda teve um problema técnico ao jogar Blackjack ao vivo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esta sexta-feira jogou blackjack de casino ao vivo. Com duas mãos não recebi cartas mas como podem ver na primeira tiraram-me do saldo. Agora me disseram para esperar 48 nosso para verificar, mas ainda não está de volta na minha conta? Falei com o duxcasino, mas eles me disseram para esperar. Estou chateado por eles fazerem desse problema o meu problema. O que posso fazer?
This friday played live casino blackjack. With two hands I didn’t received cards but as you can see the first they took it of my balance. Now they told me to wait 48 ours to check it but it isn’t still not back on my account? Talked with the duxcasino but they told me just to wait. I am pissed of that they make of this problem my problem. What can I do?
Caro Gerrit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gerrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Gerrit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Gerrit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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