O jogador austríaco foi acusado de abrir várias contas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player from Austria has been accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador austríaco foi acusado de abrir várias contas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Senhoras e senhores
Eu me volto para você com o meu problema.
Poder ajudar meu melhor amigo
A questão é que eu recomendei o duxcasino aos meus amigos
Aí se inscreveu, depositou 50 euros sob a forma de cartão Paysafe e solicitou os seus ganhos de 7200 euros.
Para efetuar o pagamento, no entanto, ele teria que carregar seus documentos e fazer um depósito de 20 euros via paysafe como verificação
Após a transferência, foi dito que ele deveria fazer uma verificação no seu banco online com uma transferência de 25 euros
Em uma sexta-feira, ele escreveu ao Suporte do Casino se tudo estava bem com seus documentos e dados e foi garantido que seu dinheiro estaria lá no máximo em 1 semana
então o pagamento foi confirmado
Depois que a semana passou, ele tentou fazer login, mas sua conta foi bloqueada, incluindo seus ganhos
Como o cassino só se comunica em inglês, ele me pediu conselhos
Quando escrevemos junto com o cassino por que e por que a conta está bloqueada, o duxcasino disse que seu sistema reconheceu que ambas as contas eram minhas e ele um bônus sob o mesmo endereço IP
Deveria ter recebido e isso viola seus Termos e Condições Gerais
O fato é que vivemos a cerca de 40 quilômetros de distância e isso não é possível. Tenho um endereço IP completamente diferente do dele e tentamos desesperadamente explicar a eles
Sem sucesso
Agora não sabemos o que fazer a seguir
Eu espero que você possa ajudar
Atenciosamente. Yerman P ***
Dear Ladies and Gentlemen
I turn to you with my problem.
Being able to help my best friend
The point is that I recommended the duxcasino to my friends
He registered there, deposited 50 euros in the form of a Paysafe card and applied for his winnings of 7200 euros.
In order to make the payout, however, he would have to upload his documents and make a deposit of 20 euros via paysafe as verification
After the transfer it was said that he should do a verification with his online banking with a 25 euro transfer
On a Friday he wrote to Casino Support whether everything was okay with his documents and data and he was assured that his money would be there in 1 week at the latest
so the payout has been confirmed
After the week went by, he tried to log in but his account was blocked, including his winnings
Because the casino only communicates in English, he asked me for advice
When we wrote together with the casino why and why the account is blocked, the duxcasino said that their system recognized that both accounts were mine and his a bonus under the same IP address
Should have received and that violates their General Terms and Conditions
The thing is that we live about 40 kilometers apart and that this is not possible. I have a completely different IP address than him and we tried desperately to explain it to them
Without success
Now we don't know what to do next
I hope you can help
Kind regards. Yerman P ***
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich wende mich mit meinen Problem zu Ihnen ihn Hoffnung das Sie mir bzw.
Meinen besten Freund helfen können
Und zwar geht es darum das ich meinen Freund das duxcasino empfohlen habe
Er sich dort registriert hat 50 Euro in Form einer Paysafe Karte eingezahlt und seinen Gewinn in Höhe von 7200 Euro beantragt hat.
Um die Auszahlung durchzuführen müsste er jedoch noch seine Dokumente hochladen und eine Einzahlung von 20 Euro via paysafe machen als Verifizierung
Nach der Überweisung hat es geheißen das er noch eine verifizierung mit seinen online banking machen soll mit einer 25 Euro Überweisung
An einen Freitag hat er dann mit den Casino Support geschrieben ob alles in Ordnung sei mit seinen Dokumenten und Daten und ihm wurde versichert das sein Geld spätestens in 1 Woche da ist
also die Auszahlung wurde bestätigt
Nachdem die Woche verging probierte er sich anzumelden doch sein Konto wurde gesperrt samt sein Gewinn
Weil das Casino nur in englisch kommuniziert bat er mich um Rat
Als wir gemeinsam mit dem Casino schrieben wieso und weshalb das Konto gesperrt ist meinte das duxcasino das ihr System erkannte das beide accounts meins und seins einen Bonus unter der gleichen IP adresse
Bekommen haben soll und das verstößt gegen ihre AGBS
Das Ding ist nur das wir ca 40 Kilometer auseinander wohnen und dass das nicht möglich ist ich habe eine ganz andere IP Adresse als er und wir probierten verzweifelt es denen zu erklären
Ohne Erfolg
Jetzt wissen wir nicht weiter
ich hoffe ihr könnt helfen
Mfg. Yerman P***
Caro Yerman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se sua conta também foi bloqueada? Existem fundos retidos em sua conta?
Por favor, entenda que, se devemos ajudar seu amigo, ele precisa entrar em contato conosco em seu nome. Não devemos discutir nenhuma informação de terceiros com você.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Yerman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if your account has been blocked as well? Are there any funds being held in your account?
Please understand that if we are supposed to help your friend, they need to contact us on their behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Yerman,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Yerman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, minha conta também está bloqueada.
Eu não tinha nenhum crédito na conta
Basta escrevermos ou meu amigo também deve entrar em contato com você?
É que esperávamos o dinheiro por um curto período de tempo e agora tememos que não o receberíamos mais
Seria lendário se você pudesse fazer isso
Hello my account is also blocked.
I didn't have any credit in the account
Is that enough if we just write or should my friend get in touch with you too?
It's just that we expected the money for a short time and now we fear that we would not get it anymore
It would be legendary if you could do that
Hallo mein Konto ist ebenfalls gesperrt .
Guthaben hatte ich nicht auf dem Konto
Reicht das wenn nur wir schreiben oder sollte mein Freund auch mit euch Kontakt aufnehmen?
Es ist halt so das wir kurze Zeit mit dem Geld gerechnet haben und mittlerweile befürchten wir das wir dass nichtmehr bekommen würden
Es wär legendär wenn ihr das hinbekommt
Caro Yerman,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Yerman,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
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