CasaReclamaçõesDuxcasino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Duxcasino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.225 €

Duxcasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/04/2021 | Caso encerrado : 28/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador austríaco foi acusado de abrir várias contas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Senhoras e senhores

Eu me volto para você com o meu problema.

Poder ajudar meu melhor amigo

A questão é que eu recomendei o duxcasino aos meus amigos

Aí se inscreveu, depositou 50 euros sob a forma de cartão Paysafe e solicitou os seus ganhos de 7200 euros.

Para efetuar o pagamento, no entanto, ele teria que carregar seus documentos e fazer um depósito de 20 euros via paysafe como verificação

Após a transferência, foi dito que ele deveria fazer uma verificação no seu banco online com uma transferência de 25 euros

Em uma sexta-feira, ele escreveu ao Suporte do Casino se tudo estava bem com seus documentos e dados e foi garantido que seu dinheiro estaria lá no máximo em 1 semana

então o pagamento foi confirmado

Depois que a semana passou, ele tentou fazer login, mas sua conta foi bloqueada, incluindo seus ganhos

Como o cassino só se comunica em inglês, ele me pediu conselhos

Quando escrevemos junto com o cassino por que e por que a conta está bloqueada, o duxcasino disse que seu sistema reconheceu que ambas as contas eram minhas e ele um bônus sob o mesmo endereço IP

Deveria ter recebido e isso viola seus Termos e Condições Gerais

O fato é que vivemos a cerca de 40 quilômetros de distância e isso não é possível. Tenho um endereço IP completamente diferente do dele e tentamos desesperadamente explicar a eles

Sem sucesso

Agora não sabemos o que fazer a seguir

Eu espero que você possa ajudar


Atenciosamente. Yerman P ***


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Yerman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se sua conta também foi bloqueada? Existem fundos retidos em sua conta?

Por favor, entenda que, se devemos ajudar seu amigo, ele precisa entrar em contato conosco em seu nome. Não devemos discutir nenhuma informação de terceiros com você.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Caro Yerman,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Olá, minha conta também está bloqueada.

Eu não tinha nenhum crédito na conta

Basta escrevermos ou meu amigo também deve entrar em contato com você?

É que esperávamos o dinheiro por um curto período de tempo e agora tememos que não o receberíamos mais

Seria lendário se você pudesse fazer isso


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Instrua seu amigo a registrar uma reclamação oficial e tentaremos ajudar o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Caro Yerman,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Uma nova reclamação foi apresentada. Portanto, rejeitamos este como injustificado.

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