O jogador austríaco foi acusado de abrir várias contas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Senhoras e senhores
Eu me volto para você com o meu problema.
Poder ajudar meu melhor amigo
A questão é que eu recomendei o duxcasino aos meus amigos
Aí se inscreveu, depositou 50 euros sob a forma de cartão Paysafe e solicitou os seus ganhos de 7200 euros.
Para efetuar o pagamento, no entanto, ele teria que carregar seus documentos e fazer um depósito de 20 euros via paysafe como verificação
Após a transferência, foi dito que ele deveria fazer uma verificação no seu banco online com uma transferência de 25 euros
Em uma sexta-feira, ele escreveu ao Suporte do Casino se tudo estava bem com seus documentos e dados e foi garantido que seu dinheiro estaria lá no máximo em 1 semana
então o pagamento foi confirmado
Depois que a semana passou, ele tentou fazer login, mas sua conta foi bloqueada, incluindo seus ganhos
Como o cassino só se comunica em inglês, ele me pediu conselhos
Quando escrevemos junto com o cassino por que e por que a conta está bloqueada, o duxcasino disse que seu sistema reconheceu que ambas as contas eram minhas e ele um bônus sob o mesmo endereço IP
Deveria ter recebido e isso viola seus Termos e Condições Gerais
O fato é que vivemos a cerca de 40 quilômetros de distância e isso não é possível. Tenho um endereço IP completamente diferente do dele e tentamos desesperadamente explicar a eles
Sem sucesso
Agora não sabemos o que fazer a seguir
Eu espero que você possa ajudar
Atenciosamente. Yerman P ***
Caro Yerman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se sua conta também foi bloqueada? Existem fundos retidos em sua conta?
Por favor, entenda que, se devemos ajudar seu amigo, ele precisa entrar em contato conosco em seu nome. Não devemos discutir nenhuma informação de terceiros com você.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Yerman,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, minha conta também está bloqueada.
Eu não tinha nenhum crédito na conta
Basta escrevermos ou meu amigo também deve entrar em contato com você?
É que esperávamos o dinheiro por um curto período de tempo e agora tememos que não o receberíamos mais
Seria lendário se você pudesse fazer isso
Instrua seu amigo a registrar uma reclamação oficial e tentaremos ajudar o mais rápido possível.