O jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eles fecharam minha conta ao sacar um valor, eles me dizem que será analisado pelos gerentes para decidir o que acontecerá. Enviei-lhes os cartões ontem à noite que depositei muitas vezes e fiz uma retirada e minha conta foi fechada
Caro Йонко,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não me lembro de ter jogado muitos jogos, se você pudesse entrar eu responderia essas perguntas
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, joguei muitos jogos. Minha conta é de cerca de 2017. Em 2018, não tenho certeza exatamente enquanto estava jogando e perdi meu lucro. Aconteceu porque tenho depósitos de outro cartão que pertence a meu amigo, eu tinha verificado minha conta e eles me disseram que o primeiro saque deveria ser para a conta dele, mas porque eu vi que podia e a minha, pensei que agora podia diretamente no meu cartão, mas obviamente não"
Entendi corretamente que você usou o cartão de crédito de outra pessoa para depositar fundos em sua conta?
Por favor, verifique nosso Fair Gambling Codex para saber mais sobre recomendações úteis para os jogadores:
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros com antecedência, não há muito que possamos fazer para você.
Com este cartão que foi usado como depósito pertencia ao meu amigo e este depósito foi há muito tempo e eu verifiquei os documentos dele, a única condição era que para poder sacar para o meu cartão meu primeiro saque deve ser sua conta com a qual fiz antes um depósito desde então não usei o cartão de outra pessoa
Fiz um depósito sim, mas já faz muito tempo que não usei nenhum cartão além do meu para depósitos
Então, em 19.05.2022, faço uma retirada para minha conta com a qual depositei, mas como há algum tempo depositei com outro cartão, tive que fazer uma retirada para este cartão e depois fechar minha conta
Como é possível aceitar um depósito há algum tempo deste cartão estrangeiro do meu amigo, o que acontece uma vez, após o qual verifico os dados e começo a depositar apenas com meu cartão, mas quando solicito uma retirada, não consigo entrar em contato com os gerentes para explicar a situação o que é feito neste caso ainda depositei um valor ganhei algum valor e no final não consigo nada me diga o que posso fazer para recuperar minha conta e o valor que tenho
Compreendi corretamente que você já retirou fundos para o cartão do seu amigo? Você poderia explicar por que você teve que fechar sua conta de cassino e se você realmente fez isso?
Não, não saquei no cartão dele e não encerrei minha conta, não podemos nos dar bem
OK, então quando você depositou com o cartão bancário do seu amigo, você foi solicitado a verificar este método de pagamento com os documentos dele, correto? Infelizmente, como você não conseguiu provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento, sua retirada foi recusada posteriormente, mesmo que os ganhos não tenham sido acumulados de um depósito de terceiros.
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Os documentos dele foram verificados, o perfil dele é meu, apenas uma vez fiz um depósito do cartão dele para jogar, depois de um tempo depositei do meu cartão e lavrei a retirada e tive que ir para o cartão dele bloqueado o que acontece com o valor que tenho aguardando uma ligação dos gerentes do site
Você poderia por favor confirmar o seguinte?
Agradeço antecipadamente.
Caro Йонко,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.