O jogador da Bulgária teve seus ganhos anulados devido a um depósito de terceiros. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
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Efbet Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
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Montante: 30 лв
Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depositando no perfil do meu marido com meu cartão, o depósito foi bem-sucedido, ele fez quase BGN 500, decidiu retirá-los mas não foi permitido porque era de outro cartão. Ele contactou o casino e disse-lhe para enviar-lhes uma fotografia do meu cartão de identificação em ambos os lados e do meu cartão do banco da mesma forma, então acabou por não acontecer novamente. Minha pergunta é por que uma vez que eu tenho consentimento, não o permito? Por que, uma vez que o depósito não foi bem-sucedido, como o depósito pode ser bem-sucedido e a transação reversa não? Lá está meu número, por que eles não ligam para me perguntar e confirmar novamente? Por que eles estão zombando das pessoas dessa maneira. Quem protegerá meus direitos? A quem devo recorrer?
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#rules :
„Todos os clientes devem, em todos os momentos, ser capazes de garantir que não serão:
- Atuar em nome de terceiros
- Depositar dinheiro por meio de um cartão de crédito que eles não estão autorizados a usar ou receber dinheiro intencionalmente desse cartão de crédito. "
Por favor, entenda que essas regras foram violadas. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Depois de ter depositado e ter concordado por que não há compromissos, entendo que você deseja manter os fundos pessoais de seus clientes, mas decidi dar-lhe um presente e depositei, meu depósito não deve ser autorizado para recarga . Assim fui eu que sofri o prejuízo, ganho dinheiro mas não posso ter. Perco meu dinheiro e os jogos.
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Público
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há 3 anos
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Caro M,
Você poderia informar se comunicou antecipadamente a possibilidade de depositar fundos com o método de pagamento de terceiros? Se não, temo muito que não possamos fazer muito por você.
Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras.
Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 3 anos
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Ok, você está certo, mas não importa como você olhe para o depósito que fiz, ele foi jogado e há um valor ganho. Ficamos com esperanças.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, M, pela sua resposta. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos não aceita pagamentos de terceiros e isso é estritamente proibido. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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