O jogador da Bulgária está com dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
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Efbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 220 лв
Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Quero fazer um inquérito e não uma reclamação, e decidi recorrer ao departamento de reclamações sobre este assunto.
Não jogo no cassino em https://www.efbet.com/, mas ainda enviei uma cópia colorida da minha identidade no verão de 2020. e minha conta foi verificada. No dia 31/10/20 farei um depósito com um cartão para o qual envio uma cópia colorida para verificação. No dia 12.07.20 faço um depósito com outro cartão para o qual envio uma cópia a cores para verificação. Na mesma data ganhei a quantia de BGN 220. e liberei o dinheiro para sacar. Mas eles se recusam a me desenhar e querem que eu verifique um cartão que nem me lembro. Eu fiz uma referência e descobri que há 10 anos. Eu tenho mais 1 depósito bem-sucedido feito com um cartão em 13/05/2016. que obviamente não verifiquei. Eu renovo todos os cartões a cada 2 anos e não tenho informações sobre este cartão.
É correto que eles aprovem meus cartões e que minha conta seja verificada, mas me informem ao retirar que não verifiquei a conta?
Outros cassinos online onde eu jogo me enviam uma mensagem se eu usei um novo método de depósito ou se a conta não foi verificada. Recebo mensagens e lembretes de que não poderei receber pagamentos se não tomar certas medidas.
Não reivindico qualquer quantia porque depois de descobrir que não iria receber o pagamento, o dinheiro foi jogado. Também enviei um e-mail perguntando quais são as opções de verificação, mas não recebo uma resposta.
Você pode me dizer se há uma opção na qual a conta pode ser verificada? Ou como não tenho nenhuma informação sobre este cartão, devo considerar minha conta bloqueada, bloqueada ou inutilizável?
desde já, obrigado
Com respeito
Николай
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Público
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há 3 anos
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Caro DjDero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que enviar seu antigo cartão de banco parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? É a sua primeira tentativa de levantamento neste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Como escrevi, não reivindico mais lucro porque depois vi que não seria capaz de retirar e apostei o lucro.
1. O único obstáculo é a velha conta bancária. Tenho um total de 3 depósitos bem-sucedidos com 3 cartões diferentes. 2 deles são validados como um documento de identidade.
2 Neste casino, esta é a minha primeira tentativa de levantamento. Como eu disse, eu não jogo lá.
Tive um problema semelhante em outro cassino online, onde o antigo cartão do banco não era um problema. Depois de verificar um novo cartão do banco, não houve problemas com saques.
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Público
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há 3 anos
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Caro DjDero,
Lamento, mas não podemos fazer muito por você, já que jogou seus fundos. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Obrigado Petronela.
Eu não tinha a quem recorrer para verificação de conta. Eles não respondem ao meu chat ao vivo, e-mail e telefone. O que, na minha opinião, é uma reclamação.
Encerrar a reclamação, procurarei outro lugar para perguntar se isso está certo.
obrigado
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Público
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há 3 anos
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Lamento saber do seu problema, mas, como você jogou os fundos, não podemos fazer muito por você.
Só posso recomendar que você compartilhe sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde estará acessível e visível para mais jogadores.
Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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