Efbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu já joguei antes neste cassino e depois de alguns saques, acho que eles limitaram o rTp para minha conta, pois a maior parte do jogo não estava devolvendo 80% do dinheiro com o qual joguei. Por causa disso, parei de jogar lá por vários meses. No entanto, há duas semanas decidi tentar novamente e depositei 40 BGN com um cartão de débito virtual do aplicativo Phyre (como Revolut). Ganhei 400 em jogos pragmáticos e resolvi fazer uma retirada e aí começaram os problemas. Eles queriam verificar o novo cartão enviando uma foto de seu rosto. Mas por ser virtual, a única opção é fazer uma captura de tela, porém o aplicativo não permite fazer capturas de tela na página que mostra os cartões, então eu disse a eles que não é possível. Eles disseram para entrar em contato com phyre. Phyre me emitiu um documento que mostra a transação para a Efbet, parte do número do cartão, meus nomes, sua empresa (Paynetics), a assinatura do funcionário e um carimbo da empresa. Enviei esse documento para o efbet e após 4 dias recebi a mesma mensagem do primeiro - para enviar uma foto da face do cartão. Expliquei-lhes novamente que não é possível e eles me disseram que este documento não mostra meus nomes, o que não é verdade! Então resolvi tirar uma foto da tela do meu celular com outro aparelho enquanto o cartão virtual é aberto no app. Enviei isso a eles e, depois de mais dois dias, recebi uma nova mensagem deles pedindo para tirar uma captura de tela da transação. Eu fiz isso também, enviei para eles, esperei 2 dias e recebi uma nova mensagem - PEDINDO UMA FOTO DO ROSTO DO MEU CARTÃO. Isso não é sério? Eu sei que eles pagam para você listá-los neste site e dar a eles uma classificação tão grande, mas, por favor, dessa forma você engana mais pessoas. Todos na Bulgária sabem sobre suas práticas de fraude. Os jogos são até hackeados e podem manipular o RTP. Basta olhar em seu site e você verá que os jogos estão hospedados em seus próprios servidores.

Por causa dessas situações, eles me irritaram e eu disse a eles que queria excluir minha conta e eles disseram que isso não era possível e que não fariam isso. Qual cassino sério não permite que seus jogadores excluam suas contas se quiserem?!?!

Posso fornecer capturas de tela de seus e-mails e todas as informações de que você precisa.

Ficaria feliz se você fizesse algo sobre esses golpistas.

Caro grigorp1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá! Obrigado pela resposta rápida. Infelizmente, eu já joguei o vencedor, apenas por diversão, pois eles disseram que não é possível verificar minha conta se eu não enviar uma foto do cartão. No entanto, como eu disse antes, é um cartão de débito virtual, emitido a partir de um aplicativo (Phyre), que é uma Carteira Digital, assim como o Revolut. O problema é que o app não permite tirar screenshots quando você está na tela com os cartões que possui, então é literalmente impossível enviar uma foto para eles. Já tentei enviar uma foto do meu celular com o app aberto e o cartão visível, tirada com outro aparelho, mas eles não aceitaram. Também tentei enviar a eles um documento oficial, emitido pela empresa por trás do Phyre, que mostrava os primeiros dígitos do cartão e os últimos dígitos, meu nome e sobrenome e informações sobre a transação feita por mim à Efbet, que era apenas um com este cartão, mas eles também não aceitaram, embora tenham me dito que aceitariam em um bate-papo ao vivo que tive com um de seus funcionários, antes de enviar este documento. Posso até enviá-lo para você, se quiser, para ver se é totalmente legítimo e a única maneira de verificar que sou o proprietário do cartão, segundo os funcionários da Phyre, que entrei em contato para obter assistência no meu caso (no entanto, Eu preciso que ele seja escondido de outros visitantes do CasinoGuru que podem ver este caso, por causa dos meus dados pessoais nele).

O caso é que eles não aceitariam a única maneira de verificar este cartão. Por favor, note que já fui verificado anteriormente, mas quando tive esse ganho maior e quando decidi retirá-lo, eles solicitaram a nova verificação, que não pode ser concluída.

Por causa desse comportamento inaceitável da Efbet, pedi que fechassem minha conta, mas eles disseram que não oferecem esse serviço e não é possível. Então, por causa disso, estabeleci um limite para depósitos em minha conta - apenas 10 BGN por ano, caso eu enlouqueça e decida jogar novamente no site deles.

Observe que seus cassinos físicos não são tão ruins, mas seu cassino online - ugh, é um verdadeiro desastre ...

Muito obrigado, grigorp1, pela sua resposta.

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.