CasaReclamaçõesEfbet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Efbet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 3.000 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/09/2021 | Caso encerrado : 04/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá!

O problema é que há muito tempo um amigo e eu criamos uma conta no efbet e como ele não tinha a idade, ficou com o meu PIN e o seu email. verificada (carteira de identidade - frente e verso; cartão de débito - frente e verso). Quando solicitei uma alteração por e-mail, enviei os documentos necessários e eles trocaram meu e-mail pelo atual. Após um depósito com o cartão verificado e uma tentativa de retirar o montante de BGN 3.000, o efbet recusou-se a retirar-me e entregou o processo a um departamento de gestão e a minha conta foi bloqueada / bloqueada. Nada desde então, já se passou uma semana, escrevi-lhes - todas as vezes iguais: "vocês estão entregues ao departamento de gestão, aguarde a decisão deles". Depois de depositar com este cartão, eu o verifiquei completamente com fotos do documento de identidade e cartão de débito da pessoa que possui o cartão. E estou entrando em contato com você para obter ajuda para que eu possa acessar minha conta e sacar o valor. Eles me disseram que me avisaram uma vez, mas não existe tal e-mail ou conversa. Uma vez que meu cartão foi verificado e como ele pode ser depositado com um cartão, ele não pode ser retirado com este cartão. Então, durante o depósito você não quer verificação, depois de tentar sacar o dinheiro que você fez, só então você quer.

Peço ajuda a você, preciso muito de dinheiro.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro theetiphouse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Em nome de quem a conta foi aberta? Quem é o proprietário do método de pagamento que foi usado para depositar os fundos? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Duas contas, sendo a última depositada por apenas um

Para minha avó

Meu pai

Ambos sabem que usei seus cartões e por isso me permitiram tirar fotos de cartões pessoais e de débito.

O último depósito é do cartão do meu pai e foi verificado novamente. Os cartões de identificação mostram como os endereços de residência são os mesmos

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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você tinha duas contas de cassino separadas registradas em seu nome e usou métodos de pagamento de terceiros para depositar fundos?

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Público
Público
há 3 anos
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Não, só tenho uma conta, mas depositei com dois cartões que verifiquei

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Público
Público
há 3 anos
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Ok, apenas uma conta, mas você não é o dono dos métodos de pagamento que usou para depositar fundos, correto?

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Público
Público
há 3 anos
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Também depositei com meus cartões, que também foram verificados

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Público
Público
há 3 anos
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Mas alguns dos depósitos foram feitos através de métodos de pagamento de terceiros, o que é estritamente proibido nos cassinos online.


Se você não puder provar que é o proprietário legítimo de todos os métodos de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.

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Público
Público
há 3 anos
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Todos os cartões com os quais depositei são verificados e confirmados pelo casino, para cada cartão providenciei uma cópia (fotos) de - respetivamente cartão de identificação + cartão de pagamento.

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Público
Público
há 3 anos
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Por favor, entenda que a maioria dos cassinos online não aceita pagamentos feitos através de métodos de pagamento de terceiros. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :


"17.1. Cartões de crédito / débito


O nome do titular do cartão de crédito deve ser igual ao nome da conta registrada. Se houver incompatibilidade de nomes, a conta será suspensa. Todas as apostas feitas antes da suspensão serão válidas, ganhe ou perca. "


Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Pagamentos

Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "

 

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.

Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.


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Público
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há 3 anos
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O casino verifica cada método de pagamento e quando sou obrigado a verificar um cartão, é sempre confirmado por mim e pelo casino.

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Público
Público
há 3 anos
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O que você quer dizer com cassino verificado o método de pagamento? Você foi autorizado a usar um cartão do qual não é um proprietário legítimo? Encaminhe a autorização para petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
há 3 anos
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Caro theetiphouse,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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