O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
O problema é que há muito tempo um amigo e eu criamos uma conta no efbet e como ele não tinha a idade, ficou com o meu PIN e o seu email. verificada (carteira de identidade - frente e verso; cartão de débito - frente e verso). Quando solicitei uma alteração por e-mail, enviei os documentos necessários e eles trocaram meu e-mail pelo atual. Após um depósito com o cartão verificado e uma tentativa de retirar o montante de BGN 3.000, o efbet recusou-se a retirar-me e entregou o processo a um departamento de gestão e a minha conta foi bloqueada / bloqueada. Nada desde então, já se passou uma semana, escrevi-lhes - todas as vezes iguais: "vocês estão entregues ao departamento de gestão, aguarde a decisão deles". Depois de depositar com este cartão, eu o verifiquei completamente com fotos do documento de identidade e cartão de débito da pessoa que possui o cartão. E estou entrando em contato com você para obter ajuda para que eu possa acessar minha conta e sacar o valor. Eles me disseram que me avisaram uma vez, mas não existe tal e-mail ou conversa. Uma vez que meu cartão foi verificado e como ele pode ser depositado com um cartão, ele não pode ser retirado com este cartão. Então, durante o depósito você não quer verificação, depois de tentar sacar o dinheiro que você fez, só então você quer.
Peço ajuda a você, preciso muito de dinheiro.
Caro theetiphouse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Em nome de quem a conta foi aberta? Quem é o proprietário do método de pagamento que foi usado para depositar os fundos? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Duas contas, sendo a última depositada por apenas um
Para minha avó
Meu pai
Ambos sabem que usei seus cartões e por isso me permitiram tirar fotos de cartões pessoais e de débito.
O último depósito é do cartão do meu pai e foi verificado novamente. Os cartões de identificação mostram como os endereços de residência são os mesmos
Eu entendi corretamente que você tinha duas contas de cassino separadas registradas em seu nome e usou métodos de pagamento de terceiros para depositar fundos?
Não, só tenho uma conta, mas depositei com dois cartões que verifiquei
Ok, apenas uma conta, mas você não é o dono dos métodos de pagamento que usou para depositar fundos, correto?
Mas alguns dos depósitos foram feitos através de métodos de pagamento de terceiros, o que é estritamente proibido nos cassinos online.
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo de todos os métodos de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Todos os cartões com os quais depositei são verificados e confirmados pelo casino, para cada cartão providenciei uma cópia (fotos) de - respetivamente cartão de identificação + cartão de pagamento.
Por favor, entenda que a maioria dos cassinos online não aceita pagamentos feitos através de métodos de pagamento de terceiros. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Cartões de crédito / débito
O nome do titular do cartão de crédito deve ser igual ao nome da conta registrada. Se houver incompatibilidade de nomes, a conta será suspensa. Todas as apostas feitas antes da suspensão serão válidas, ganhe ou perca. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.
O casino verifica cada método de pagamento e quando sou obrigado a verificar um cartão, é sempre confirmado por mim e pelo casino.
O que você quer dizer com cassino verificado o método de pagamento? Você foi autorizado a usar um cartão do qual não é um proprietário legítimo? Encaminhe a autorização para petronela.k@casino.guru .
Caro theetiphouse,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.