O jogador da Bulgária ganhou 20 rodadas grátis como bônus, mas encontrou uma mensagem de erro que dizia ‘sessão expirada’ quando tentou usá-las. O cassino não respondeu a ele por mais de 50 horas. Prorrogamos o tempo de resposta do jogador em 7 dias, mas devido à falta de comunicação por parte do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. No entanto, a reclamação poderia ser reaberta caso o jogador desejasse retomar a comunicação.
Olá, ganhei um bônus no Jack in the Box: 20 rodadas grátis com multiplicador de 2 em uma aposta de 10 lev (BGN). Estou esperando há mais de 50 horas sem resposta deles. Na primeira sessão gratuita, ele me mostrou uma sessão expirada depois que recarreguei o site, dando-me um erro sobre como jogar essas rodadas.
Prezado Nikolay9109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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