CasaReclamaçõesEfbet Casino - Os pedidos de retirada do jogador são continuamente recusados.

Efbet Casino - Os pedidos de retirada do jogador são continuamente recusados.

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Pontos negros: 3360

Montante: 10.000 лв

Efbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/08/2023 | Não resolvido : 18/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Bulgária teve problemas de saque no Efbet Casino. Apesar de ter sido verificado e ter devolvido os fundos para todos os cartões utilizados anteriormente, suas tentativas de saque foram consistentemente negadas. O jogador utilizou um método de pagamento de terceiros para depositar fundos, o que geralmente não é permitido pela maioria dos casinos, mas alegou que o casino lhe permitiu fazê-lo. O jogador também se autoexcluiu dos jogos online através da Agência Nacional de Receitas da Bulgária, o que complicou ainda mais a situação. Apesar da extensa comunicação com o casino, a Equipa de Reclamações não conseguiu chegar a uma resolução devido à complexidade do caso e à falta de informação suficiente. A reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a encaminhar o problema para a Agência Nacional de Receitas da Bulgária.

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Público
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há um ano
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Estou apresentando uma reclamação contra a Efbet porque meus saques são consistentemente negados, embora eu tenha sido totalmente verificado e tenha fornecido todos os documentos solicitados. Apesar de tentar métodos de saque vinculados a vários cartões bancários, eles continuam rejeitando minhas tentativas. Eles até me obrigaram a devolver fundos para um cartão do qual eu inicialmente não depositei, mas usei para saques anteriores. Embora eu tenha cumprido esta diretiva mais de uma vez, eles ainda se recusam a liberar meu dinheiro. Lembro-me de um incidente recente em que liguei para a linha de atendimento ao cliente, apresentei todos os documentos exigidos e solicitei a retirada dos cartões que havia usado anteriormente. Apesar de eu ter devolvido mais dinheiro do que havia recebido originalmente, e por meio de vários métodos, eles negaram persistentemente meus pedidos de retirada. Quando perguntei sobre o motivo da recusa, eles simplesmente afirmaram que eu havia sacado fundos de um determinado cartão e precisava reembolsá-lo, processo que já havia concluído várias vezes. Na minha primeira tentativa retiraram a verificação e não consegui prosseguir com o saque. No entanto, após a verificação novamente e o reembolso do dinheiro de todos os cartões que usei ao longo do tempo, eles continuam descartando meus pedidos de saque. Eles também não parecem se importar para quem estou devolvendo o dinheiro. Tirei fotos dessa provação e tenho registros de todos os chats e requisitos que eles estabeleceram, todos os quais eu aderi. Certamente, se eles estão tão preocupados com o destino do dinheiro, eles não deveriam aceitar meu dinheiro em primeiro lugar.

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há um ano
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Caro kizz4eto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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A única forma que me foi oferecida foi a que eu havia feito com o reembolso das contas, mas sem resultado, também tenho fotos do chat

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Muito obrigado, kizz4eto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado e espero que tudo dê certo e não seja apenas uma perda de tempo

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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Efbet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Efbet,

Você pode fornecer informações sobre por que todas as tentativas de saque do jogador não tiveram sucesso, apesar de tentarem vários métodos de pagamento?

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há um ano
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E o que acontece se o casino não responder

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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E será esta a única solução para o problema se a Efbet não responder?

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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Eu queria fornecer a vocês uma breve atualização sobre a situação.

Consegui entrar em contato com o representante do cassino e estamos discutindo o seu caso.

Pode confirmar se foi de alguma forma impedido de jogar em estabelecimentos de jogos online pela Agência Fiscal Nacional da Bulgária?

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há um ano
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Sim, depois desse caso, fui ao órgão fiscal e você pessoalmente colocou uma barricada em si mesmo porque são fraudadores que querem tirar a alma de uma pessoa

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há um ano
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file aqui está a nota a data e tudo que você precisa

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há um ano
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Eles não têm nenhuma razão ou justificativa para me negar a transferência

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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Recebi informações da equipe do Efbet Casino indicando que, devido à sua restrição da Agência Fiscal Nacional, eles não podem oferecer seus serviços a você e sua conta do cassino não mostra fundos. Você poderia, por favor, confirmar se a perda de fundos ocorreu durante o jogo ou se você tomou alguma atitude nesse sentido?

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há um ano
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obrigado ao Efbet porque quando libero o dinheiro para sacar ele sai da minha conta e uns 20 min depois ele ainda tinha sumido e presumi que já estava liberado para saque e desliguei o celular e terminei de jogar os jogos e fui para Izzy pagar para verificar, mas eles não tiveram, mas pelo banimento que fiz foi uma semana depois disso


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Público
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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Aguardo informações adicionais da equipe do Efbet Casino. Vou atualizá-lo assim que houver algum desenvolvimento.

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Público
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há um ano
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Bem, obrigado

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há um ano
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Efbet não sei o que dizer e estou apenas perdendo meu tempo esperando literalmente até agora pela noite

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Público
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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Eu entendo sua frustração. Ainda estou aguardando esclarecimentos da equipe do cassino sobre o que aconteceu com os fundos do seu saldo. Espero receber uma resposta deles em breve.

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há um ano
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E agora o que fazemos nesse caso

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Público
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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Seu caso acabou sendo muito mais complicado do que parecia no início. Você não apenas enviou um pedido de exclusão dos jogos online pela Agência Fiscal Nacional antes de ter fornecido todos os documentos necessários para que seu saque fosse bem-sucedido, mas fui informado pelo cassino que você não verificou com sucesso todos os métodos de pagamento você usou para depositar no cassino. Você usou um método de pagamento de terceiros, certo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Sim, usei e já avisei desde o início, mas apresentei-os mais de uma vez e todos os documentos e também fui verificado e foi justamente por causa dessa conta que queriam que eu colocasse no dinheiro que joguei com isso e fiz e mandei fotos de tudo que está como deveria ser da minha parte

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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Não tenho certeza se você estava ciente disso, mas na grande maioria dos cassinos os jogadores devem usar apenas um método de pagamento em seu próprio nome e nenhum método de pagamento de terceiros pode ser usado. Encontrei isso nos T&Cs dos Cassinos Efbet

file

A equipe do cassino permitiu que você usasse um método de pagamento de terceiros? Além disso, a equipa do casino informou-me que NÃO forneceu a fotografia do cartão de depósito com a identificação do proprietário. Você pode por favor elaborar nisso?

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há um ano
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Sim, eles me permitiram e eu lhes apresentei uma carteira de identidade um mês antes de falar com eles justamente por isso que não me deixaram sacar meu dinheiro, mas era uma quantia pequena, me disseram que eu tinha que reembolsar o valor jogado deste cartão e justamente por isso, eu sabia e depois que me foi recusado o saque pela primeira vez, me pediram os documentos pessoais do titular do cartão e quando os apresentei e me deram o saque, eu permiti sacar dinheiro em diversas contas e nesta conta ainda mais vezes permiti sacar após diversas recusas, mas nada dava certo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Veja o momento em que tudo acontece. Eu fiz tudo certo

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Público
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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Comuniquei esta nova informação à equipa do casino e aguardo mais informações sobre como podemos resolver a sua situação.

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há um ano
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Eu tinha mostrado e falado todas as coisas logo no começo, até tenho mais fotos de quase todas as rejeições e seus bate-papos

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há um ano
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A pior coisa sobre o nosso país de baixa qualidade é que não temos nenhuma lei e proteção para o contribuinte comum. Tinha uma música que se cantava sobre milhões, não existem leis e o operador de frango não vai voltar à prisão ,,🙂

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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Você não mencionou no início que usou um método de pagamento de terceiros e que o cassino permitiu que você o fizesse. Como mencionei acima, na grande maioria dos casinos, os jogadores devem utilizar apenas um método de pagamento em seu próprio nome e não é permitida a utilização de quaisquer métodos de pagamento de terceiros. Mas se a equipa do casino lhe permitiu fazer isso, o que você confirmou, pedi ao casino para rever toda a situação novamente e estou aguardando mais informações deles sobre como podemos resolver a sua situação.

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Público
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há um ano
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E também perguntei por que eles podem tirar o dinheiro da conta de outra pessoa agora mesmo, mesmo sem digitar senha, e quando tenho que sacar um lucro, eles começam a exigir e a estabelecer condições para mim, mesmo que você não tenha feito isso. deposite o dinheiro então porque quando ganhei e quis sacar não usei cartão de crédito de terceiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Isso é da última vez que eu queria sacar, mas era uma quantia pequena e mesmo assim liguei para eles porque o cartão que eles queriam que eu depositasse não existia mais e me obrigaram a adicioná-lo à outra conta estrangeira

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Público
há um ano
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Ou seja, se eu jogar 1000 do cartão de outra pessoa, independente de quando não poderei sacar se meu valor for inferior a 1000

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há um ano
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Você poderia me dizer depois que eles provavelmente não responderão ou não aceitarão uma possível solução para o problema o que faremos daqui para frente ou, mais precisamente, me aconselhará o que devo fazer

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Público
há um ano
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Você poderia me dizer depois que eles provavelmente não responderão ou não aceitarão uma possível solução para o problema o que faremos daqui para frente ou, mais precisamente, me aconselhará o que devo fazer

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Público
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há um ano
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Prezado kizz4eto,

Terei todo o gosto em fornecer-lhe mais informações, mas até agora, a equipa do casino não ofereceu quaisquer informações específicas sobre como podemos resolver o seu problema. Ainda estou aguardando mais informações deles. Reconheço que esta situação já dura há muito tempo, mas, como observado anteriormente, é muito mais complexa do que parecia inicialmente.

Se você acha que sua reclamação não está indo na direção que você gostaria, sinta-se à vontade para encaminhar seu problema para a autoridade do cassino. O Efbet Casino menciona isso em seus T&Cs.

Se, após a revisão do problema pelo Gestor de Cliente, o mesmo ainda não puder ser resolvido, poderá ser remetido ao Conselho de Administração, que novamente, no prazo de 5 dias úteis, analisará o caso e resolverá a controvérsia.
*Entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente pelo telefone: 0700 20 788
- não haverá mais aumento no serviço telefônico. A chamada é cobrada pela sua operadora de acordo com o seu tarifário.


Agência Nacional de Receitas — Boi. "Prince Al. Dondukov" No 52, Sófia, Bulgária; Centro de Informações da NRA – 0700 18 700,


E-mail: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

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há um ano
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Obrigado mesmo assim pelo esforço e pelos conselhos que me deu, procurarei um advogado e buscaremos uma solução através da NRA e do judiciário

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Público
Público
há um ano
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Prezado kizz4eto,

Ainda estamos discutindo seu caso com a equipe do cassino. Algumas informações importantes que poderiam trazer mais esclarecimentos à situação não podem ser compartilhadas conosco pela equipe do cassino devido a restrições da lei búlgara, GDPR e outras regras políticas da empresa, mas estamos tentando encontrar maneiras de esclarecer a situação e encontrar um solução adequada.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelo esforço que você está fazendo e esperamos que haja algum progresso em breve.

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Público
Público
há um ano
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Prezado kizz4eto,

Fiz esforços significativos para trabalhar com a equipe do cassino para encontrar uma solução adequada para a sua situação durante um longo período. Lamentavelmente, não conseguimos chegar a uma conclusão mutuamente aceitável devido à indisponibilidade de informações essenciais necessárias para compreender plenamente a situação. Apesar das nossas tentativas de explorar opções alternativas, parece que a equipa do casino perdeu o interesse em encontrar uma solução aceitável para ambas as partes. Portanto, infelizmente somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.


Se ainda não o fez e sente que deseja levar a sua reclamação adiante, recomendo que apresente uma reclamação à Agência Nacional de Receitas da Bulgária ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Normalmente, a autoridade do jogo tem mais opções sobre como ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru )

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino







O casino pode reabrir esta reclamação e resolvê-la a qualquer momento.

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