EGB Casino - O jogador está pedindo mais informações sobre a verificação da conta.

Jogado em EGB.com

Retiradas recebidas. Uma vez que o pagamento foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte por e-mail. Pediram-me para fornecer um extrato bancário, uma foto do meu passaporte, uma foto do meu rosto. Eu forneci tudo. Em seguida, eles pediram para enviar uma foto do cartão com o qual os depósitos foram feitos. eu postei. Em seguida, eles pediram para contatá-los no Skype para responder a uma série de perguntas.

Não existe tal termo nas regras do cassino. Forneci todos os documentos duas vezes e já foram verificados.

Pesquisando na Internet, encontrei casos semelhantes. O cassino está iniciando um teste com o jogador. Se o cassino não gostar das respostas, eles roubam o dinheiro do jogador. Então eu decidi não fazer esse teste ilegal ainda.

Curaçao não responde.

Caro sturmanw43,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e o problema é a verificação incompleta da conta devido a uma próxima chamada do Skype, isso está correto?

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Não é incomum passar por uma chamada do Skype para verificar sua conta e eu recomendo fortemente participar.

Por favor, mantenha-me atualizado e deixe-me saber como foi a chamada. Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Não existe tal lei, segundo a qual eu poderia perder dinheiro sem passar no teste inventado. Não vou concordar com exigências ilegais.

Você provavelmente pode encerrar a reclamação com o status não resolvido.

Pena que você não está do lado do jogador.

A chamada do Skype não é exigida por lei, mas pelos termos e condições com os quais você concordou ao se registrar no cassino. Por favor, entenda que não é incomum solicitar uma verificação de chamada do Skype, especialmente se os ganhos forem maiores. Por favor, reconsidere e deixe-me saber qual é a sua decisão. É apenas uma ligação entre você e seus ganhos, acredito que vale a pena o esforço e a quantia. Se você decidir não passar na verificação do Skype, serei forçado a marcar esta reclamação como "rejeitada".

não há skype nas regras também. e em geral, mesmo logicamente, isso não pode ser motivo para roubar meu dinheiro.

Não há uma avaliação objetiva sobre se você passou na verificação ou não. Eles atribuem skype para roubar dinheiro dos jogadores.

Não farei nenhuma pesquisa fraudulenta de casas de apostas agora para não dar a eles uma razão para me acusar de violar as regras

Eu recomendo fortemente passar pela verificação do Skype se você deseja obter seus ganhos. Tenho certeza que você não tem nada a temer. Enquanto isso, verifique as regras gerais ( aqui ) e você verá que qualquer informação ou documentação adicional para realizar a análise de segurança pode ser solicitada a qualquer momento.

"14. REVISÕES DE SEGURANÇA

Podemos realizar uma análise de segurança a qualquer momento para validar sua identidade, idade e outras informações de registro ou pagamento fornecidas por você, para verificar seu uso dos Serviços (por exemplo, para Práticas Proibidas), sua conformidade com estes Contratos e suas transações financeiras realizadas através dos Serviços para uma possível violação destes Contratos e da lei aplicável (uma 'Revisão de Segurança').

Você nos autoriza a fazer quaisquer perguntas sobre você e a usar e divulgar a terceiros qualquer informação sobre você para validá-la.

Você concorda em fornecer qualquer informação ou documentação adicional que possamos solicitar de você para realizar a Revisão de Segurança.

Este procedimento é um requisito estatutário e é feito de acordo com o regulamento de jogo aplicável e os requisitos legais de combate à lavagem de dinheiro, em particular, de acordo com a Portaria Nacional sobre a Comunicação de Transações Incomuns e nossas políticas internas AML/CTF."

Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.

Caro(a) sturmanw43,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.