O jogador da Argentina terminou de apostar, mas percebeu que seu dinheiro desapareceu, deixando apenas o valor depositado. Apesar das garantias de suporte por quase um mês, o problema não foi resolvido e os fundos ainda não foram recebidos.
Oi,
Eu estava jogando no eightstorm e terminei de apostar meu segundo bônus de depósito em 29 de junho.
Logo após o último giro da aposta, meu dinheiro desapareceu repentinamente e fiquei apenas com a quantia depositada.
Estou conversando com o suporte há quase um mês e eles sempre dizem a mesma coisa.
Nós resolveremos esse problema, não se preocupe, você receberá seu dinheiro em 48h.
Você pode me ajudar com este caso, porque eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro e mentindo sobre me pagar em 48h.
Solicite a transcrição completa do bate-papo para que você possa ver por si mesmo.
Obrigado
Caro algonzcura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
O histórico do jogo tem 201 páginas, então será difícil imprimir a tela,
Mas posso te mostrar print da comunicação e o dinheiro que vou anexar aqui e enviar para o e-mail que você escreveu.
Por favor, pergunte ao cassino pelo histórico do bate-papo, você verá claramente há quanto tempo eles estão dizendo que vão pagar meu dinheiro, mas ainda não o fizeram.
Eles estão me dizendo que vão pagar em 48h há um mês.
Como você pode ver aqui nestas impressões, fiquei com apenas 98€ logo após concluir a aposta do bônus de segundo depósito
Obrigado
Obrigado, algonzcura, por compartilhar as capturas de tela encaminhadas. Você foi informado pelo cassino se houve uma possível violação de quaisquer regras de bônus, levando-os a conduzir uma investigação? Como alternativa, o cassino poderia estar investigando um problema técnico do lado deles, que eles precisam investigar?
Oi,
Nenhum termo foi violado,
eles apenas disseram que o problema está no fim deles e tentam resolver e colocar meu dinheiro de volta na minha conta, mas nunca o fazem.
Muito obrigado, algonzcura, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado algonzcura por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao EightStorm Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador desapareceram e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
