O jogador da Argentina terminou de apostar, mas percebeu que seu dinheiro desapareceu, deixando apenas o valor depositado. Apesar das garantias de suporte por quase um mês, o problema não foi resolvido e os fundos ainda não foram recebidos.
The player from Argentina finished wagering but noticed his money disappeared leaving only his deposited sum. Despite assurances from support for almost a month, the issue is not resolved, and the funds are still not received. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
O jogador da Argentina terminou de apostar, mas percebeu que seu dinheiro desapareceu, deixando apenas o valor depositado. Apesar das garantias de suporte por quase um mês, o problema não foi resolvido e os fundos ainda não foram recebidos.
Oi,
Eu estava jogando no eightstorm e terminei de apostar meu segundo bônus de depósito em 29 de junho.
Logo após o último giro da aposta, meu dinheiro desapareceu repentinamente e fiquei apenas com a quantia depositada.
Estou conversando com o suporte há quase um mês e eles sempre dizem a mesma coisa.
Nós resolveremos esse problema, não se preocupe, você receberá seu dinheiro em 48h.
Você pode me ajudar com este caso, porque eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro e mentindo sobre me pagar em 48h.
Solicite a transcrição completa do bate-papo para que você possa ver por si mesmo.
Obrigado
Hi,
I was playing at eightstorm and finished wagering my second deposit bonus on 29th of june.
Right after the last spin of the wagering was done my money suddently dissapeared and i was only left with my deposited sum.
I have been talking with the support for almost a month now and they say same thing everytime.
We will fix this issue dont worry you will get your money within 48h.
Can you please help me with this case because they are just trying to steal my money and lying about paying it out to me within 48h.
Please ask for the whole chat transcript so you can see for yourself.
Thanks
Caro algonzcura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear algonzcura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Oi,
O histórico do jogo tem 201 páginas, então será difícil imprimir a tela,
Mas posso te mostrar print da comunicação e o dinheiro que vou anexar aqui e enviar para o e-mail que você escreveu.
Por favor, pergunte ao cassino pelo histórico do bate-papo, você verá claramente há quanto tempo eles estão dizendo que vão pagar meu dinheiro, mas ainda não o fizeram.
Eles estão me dizendo que vão pagar em 48h há um mês.
Como você pode ver aqui nestas impressões, fiquei com apenas 98€ logo após concluir a aposta do bônus de segundo depósito
Obrigado
Hi,
The game history is 201 pages long so it will be difficault to print screen,
But i can show you print of communication and the money i will attach it here and send to the email that you wrote.
Please just ask the casino for the chat history there you see clearly how long they been saying that they will pay out my money but has not done it yet.
They have been telling me they will pay out within 48h for a month now.
As you can see here on these prints i was left with only 98€ right after i completed the wagering of their second deposit bonus
Thanks
Obrigado, algonzcura, por compartilhar as capturas de tela encaminhadas. Você foi informado pelo cassino se houve uma possível violação de quaisquer regras de bônus, levando-os a conduzir uma investigação? Como alternativa, o cassino poderia estar investigando um problema técnico do lado deles, que eles precisam investigar?
Thank you, algonzcura, for sharing the forwarded screenshots. Have you been informed by the casino whether there was a potential breach of any bonus rules, prompting them to conduct an investigation? Alternatively, could the casino be looking into a technical issue on their side, that they need to investigate?
Oi,
Nenhum termo foi violado,
eles apenas disseram que o problema está no fim deles e tentam resolver e colocar meu dinheiro de volta na minha conta, mas nunca o fazem.
Hi,
No terms has been breached,
they only said that the problem is at their end and they try to sort it out and put my money back on my account but they never do.
Muito obrigado, algonzcura, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, algonzcura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado algonzcura por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao EightStorm Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador desapareceram e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you algonzcura for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask EightStorm Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player's funds disappeared and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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