ElonBet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Paguei 600 BDT no ElonCasino em 20/06/2024 via bkash e aparentemente o dinheiro ainda não chegou até hoje. Entrei em contato com a Elonbet e fui informado que a transação foi concluída com sucesso, mas em outra conta!

agora eles explicam que não podem me dizer em qual conta do jogo esse dinheiro foi creditado, porque se trata de informação confidencial

Elonbet não é sério para mim 👎🏻

Prezado D.Kapi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu depósito no ElonCasino. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Você poderia fornecer o ID da transação ou qualquer número de referência associado ao pagamento de 600 BDT que você fez via bKash em 20/06/2024?
• Você recebeu alguma confirmação ou recibo da bKash para esta transação?
• Você pode compartilhar qualquer comunicação que teve com o ElonCasino sobre esse problema, incluindo a resposta deles sobre o dinheiro sendo creditado em outra conta?
• Você verificou se os detalhes da sua conta foram inseridos corretamente durante o processo de transação?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela, para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá D.Kapi,

• Você pode compartilhar qualquer comunicação que teve com o ElonCasino sobre esse problema, incluindo a resposta deles sobre o dinheiro sendo creditado em outra conta?

Obrigado.

Não, não tenho histórico de bate-papo com eles.

Preciso descobrir em qual conta fiz o depósito, mas eles não estão fornecendo essa informação.

Olá D.Kapi,,

• Você poderia confirmar se já depositou anteriormente neste cassino usando o mesmo método de pagamento? Em caso afirmativo, você poderia gentilmente compartilhar conosco capturas de tela dessas transações?

Obrigado.

Olá!

Pelo que eu sei, nossa equipe do departamento de atendimento ao cliente entrou em contato com o usuário da conta de jogo vinculada ao e-mail h**** 683@gmail.com

Acontece que o jogador registrou acidentalmente uma nova conta de um clique em vez de fazer login na conta de jogo criada anteriormente e fazer um depósito na nova conta.

Nossa equipe de atendimento ao cliente entrou em contato com o cliente e informou-o em qual conta de jogo foi feito o depósito (é claro, sem revelar a senha dessa conta).

Como podemos ver em nosso sistema, houve atividade nesta conta de jogo (que foi registrada por meio de registro com um clique) e há atividade de jogo.

Vemos que este usuário está usando sua segunda conta e já está jogando nela.

Observe que só é permitido jogar em uma conta de jogo por vez. Se mais de uma conta de jogo for usada simultaneamente, a Game Security poderá bloquear tais contas de jogo. Portanto, recomendamos que você jogue com apenas uma conta.

Muito obrigado, Equipe do ElonBet Casino, pelo esclarecimento.

Prezado D.Kapi ,

Você poderia confirmar se o problema foi resolvido? Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Obrigado.

O gerente da Elonbet fez isso, obrigado.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, D.Kapi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru