O jogador da Itália vem tentando fechar sua conta de cassino há vários meses, mas tem enfrentado atrasos contínuos e falta de comunicação, sendo frequentemente redirecionado sem receber uma resposta. Apesar de fornecer razões para o fechamento várias vezes, o processo continua incompleto.
Bom dia,
Estou tentando fechar minha conta há vários meses, mas sem sucesso.
Toda vez, sou redirecionado para outros endereços de e-mail, mas não recebo uma resposta por semanas. Além disso, estou constantemente sendo questionado sobre os motivos do fechamento e, apesar de já tê-los fornecido várias vezes, o processo não está sendo concluído.
Você poderia gentilmente me ajudar a resolver esta situação?
Caro Ckristian87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações EmirBet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@emirbet.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
