O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino nos informou que a retirada dos jogadores foi processada com sucesso. Embora pareça que esse problema foi resolvido, rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas repetidamente.
Enviei para retirada depois que meus documentos foram recebidos e eles me disseram que fui aprovado no que diz respeito à identidade. E originalmente me disseram dois ou três dias e foram eles me dizendo a mesma coisa a cada três dias até sexta-feira, que foi a última vez que responderam a qualquer um dos meus bate-papos ou e-mails ao vivo porque são bandidos diretos. Quando eu os paguei, eles receberam o dinheiro instantaneamente, então o fato de eu ter que esperar mais do que instantaneamente é frustrante, mas compreensível, mas continuar mais de 3 semanas sendo enganado e sendo informado, não se preocupe, seja paciente quando eu tiver que atrair para baixo todas as vezes para fazê-los falar. Quando Kevin me disse não se preocupe que eu vou pegar meu dinheiro eu disse a ele ok bem por que você não me paga com seu dinheiro e então já que você tem tanta certeza de que eles vão pagar você pode pegar meu dinheiro quando vão me dar. Não se preocupe que eles vão pagar, sim certo. Não deve demorar tanto e deve haver um melhor diálogo e resposta de um lado para o outro, mas pelo que vejo eles fazem isso com todos. Por favor, não cometa o mesmo erro e deposite aqui este lugar é uma piada.
Caro tttown666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi uma retirada de Bitcoin, os documentos já foram aprovados porque levaram semanas para fazer isso anteriormente quando tentei sacar 350$. Isso levou tanto tempo para ser verificado que acabei de reverter a retirada e joguei com o dinheiro e, se claro, perdi. Então, antes dessa tentativa de retirada, eu já estava verificado. Meu dinheiro ainda está lá e eu poderia revertê-lo agora porque eles não estão fazendo nada com ele. Além disso, se leva semanas para concluir essas coisas, por que dizer 2-3 para mim a cada três dias. E por que ignorar minhas mensagens. Não é assim que os bons negócios conduzem os negócios e eles têm muitas histórias de horror para dar qualquer razão para acreditar que eles vão sentir sua falta com o dinheiro e apenas torcer para que você vá embora. Espero que paguem, mas se fossem pagar, teriam. Quero dizer, são 245 dólares, não muito dinheiro que vai prejudicar seus fundos líquidos.
Atualização: ainda me ignorando e meu saque ainda mostra no meu saldo que posso revertê-lo. Ps....
Muito obrigado, tttown666, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro tttown666
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o EuroCasino para participar da conversa.
Caro EuroCasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Bem, este nem é o cassino certo, não sei por que, porque tinha certeza de que selecionei o correto. Era o casino eurobets. E eles me enviaram novamente uma mensagem no sétimo dizendo que estava processando e teria meu dinheiro em 48-72 horas. Eu não tenho dinheiro e já passou desse prazo
Caro tttown666
Eu mudei os cassinos para o correto (EuroBets Casino) conforme mencionado por você.
Gostaríamos de convidar o EuroBets Casino para participar da conversa.
Caro EuroBets Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá tttown666
Fui informado pelo cassino por e-mail que sua retirada foi processada com sucesso em 15.09.2022. Por favor, deixe-me saber quando você receber os fundos com sucesso
Caro tttown666,
Você pode confirmar que recebeu com sucesso todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos sua reclamação como não mais relevante e seremos forçados a rejeitá-la.
Caro tttown666
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como ainda não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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