EuroCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

No início do mês, o cassino encerrou minha conta e anulou meus ganhos com uma mensagem:

"Sua conta foi sujeita a uma análise aprofundada e de acordo com nossos termos e condições gerais no ponto 12.1. Foi decidido que você não se qualificará a nenhum bônus ou promoção adicional no futuro. Gostaríamos também de informar que a decisão também foi tomada para manter seus ganhos e seu depósito foi reembolsado ".

Eu nunca fui informado sobre os detalhes desta revisão e considero que não é justo. Gostaria de obter uma explicação mais clara do que exatamente aconteceu (com provas !!) ou obter meu dinheiro

Dear Camila,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :

„Bônus

12.1 Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, família, endereço, endereço de e-mail, número do cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador / dispositivo e / ou endereço IP. "

Por favor, entenda que o cassino pode fechar qualquer conta por qualquer violação ou suspeita de violação do contrato:

"8.2 Podemos suspender ou encerrar sua conta por qualquer violação ou suspeita de violação deste Contrato ou outro motivo válido. Após o fechamento da sua conta, o saldo total da sua conta será pago a menos que haja um motivo para a retenção desses fundos. "

Você poderia informar se recebeu algum depósito de volta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Camila,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.