O jogador da Suíça teve seus ganhos cancelados devido a uma única aposta superior a 30% do último depósito. Do nosso ponto de vista, regras como esta são injustas e predatórias, pelo que fomos forçados a encerrar esta queixa como 'não resolvida'.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. As per our point of view, rules like this are unfair and predatory, hence we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Suíça teve seus ganhos cancelados devido a uma única aposta superior a 30% do último depósito. Do nosso ponto de vista, regras como esta são injustas e predatórias, pelo que fomos forçados a encerrar esta queixa como 'não resolvida'.
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Caro Oliver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regras de apostas
9.1.2. Jogo irregular
O Casino tem a prerrogativa de recusar qualquer pedido de levantamento, o que inclui o direito de remover todos os bónus ou ganhos no caso de Jogo Irregular. O seguinte é considerado jogo irregular:
9.1.2.1. Regras de apostas em dinheiro real (depósito):
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis com um montante total de aposta de 30% ou maior que o valor do depósito. "
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e que seu último depósito foi de € 30?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and your last deposit was €30?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Oliver, pela sua confirmação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Oliver, for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Oliver!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que consideramos regras como esta: "9.1.2.1. Regras de apostas em dinheiro real (depósito):
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis com um montante total de aposta de 30% ou maior do que o valor do depósito .
Em segundo lugar, gostaria de convidar os representantes do Euromoon Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a encontrar uma solução.
Hello Oliver!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to point out, that we consider rules like this: "9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit." to be unfair and predatory.
Secondly, I would like to invite Euromoon Casino's representatives into this discussion in order to help us with finding a solution.
Eles estão muito felizes em me informar sobre o bônus e agora também recusaram o pagamento dos 30 euros que eu havia depositado.
They are very happy to tell me about the bonus and have now also refused the payment of my deposited 30 euros.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Obrigado por entrar em contato conosco.
Em primeiro lugar, no que diz respeito aos Termos e Condições do Casino, devemos informá-lo de que estão disponíveis a todos os jogadores no momento da criação de uma conta e entram em vigor no momento em que o jogador clica em aceitar quando a conta foi criada. Este é um acordo que se transforma em um contrato totalmente funcional e juridicamente vinculativo após a criação da conta.
Entendemos que Oliver fez uma reclamação sobre a decisão tomada pelo Casino e seus ganhos anulados. Informamos que os ganhos de Oliver foram anulados devido a um jogo irregular.
O Casino também espera que todos os jogadores em potencial leiam todos os termos e condições. Os ganhos de Oliver foram anulados por quebrar a regra dos 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Regras de apostas
9,1 Regras de ganhos e apostas
9.1.1. Um jogador deve apostar levando em consideração as regras do jogo em que está.
9.1.2. Jogo irregular
O Casino tem a prerrogativa de recusar qualquer pedido de levantamento, o que inclui o direito de remover todos os bónus ou ganhos no caso de Jogo Irregular. O seguinte é considerado jogo irregular:
9.1.2.1. Regras de apostas em dinheiro real (depósito):
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou maior que o valor do depósito.
"
No caso de Oliver, o depósito em jogo é um depósito de 30 euros.
Portanto, de acordo com os Termos e Condições do Casino, Oliver não pode apostar mais ou igual a 9 euros.
De acordo com o seu jogo, ele fez mais de 100 over-bets que variam de € 10 a € 450 no jogo Blackjack Surrender - esta é a razão pela qual os ganhos foram anulados.
Entendemos a frustração de Oliver, mas, como ele violou os Termos e Condições, portanto, seus ganhos foram anulados.
A equipe de finanças já reembolsou o depósito não perdido de Oliver de 30 EUR de acordo com os termos e confirmamos que o depósito foi reembolsado com sucesso.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Ganhei a slot com os 30 euros, o dinheiro ganho até então foi ganho legitimamente! Então, pelo menos, isso deve ser reembolsado para mim
I won the slot with the 30 euros, the money won until then has been legitimately won! So at least this is to be reimbursed to me
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
E eu só espero que um número suficiente de pessoas sigam ou tenham seguido apenas para não ganhar com você, porque é a bunda na frente de qualquer maneira ... Eu regularmente ganhei o caça-níqueis, então continuei jogando como faria no cassino e estaria em casa com todos os ganhos mas como você tenta trapacear, você deixou as pessoas como lhe convém, muito triste para um cassino
And I just hope that enough people follow or have followed just not to win with you because it’s ass up front anyway ,,, I regularly won the slot so continued playing like I would have done in the casino and would be home with all the winnings but since you look to cheat you left the people as it suits you, really sad for a casino
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Caros representantes do Casino Euromoon,
Gostaria de lembrar mais uma vez que consideramos as regras acima mencionadas injustas e predatórias.
Acreditamos fortemente que os jogadores devem poder fazer apostas de qualquer tamanho, quando estiverem usando seus próprios fundos. A menos que apostas máximas como essa não sejam aplicadas pelo software, ou seja, os jogadores literalmente não podem fazer apostas maiores do que 30% de seus depósitos.
Por favor, você poderia reavaliar sua decisão? Caso contrário, não nos deixará outra escolha senão encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Dear Euromoon Casino's representatives,
I would like to remind you once again, that we consider aforementioned rules as unfair and predatory.
We strongly believe, that the players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
Please, could you reevaluate your decision? Otherwise it will leave us with no other choice than closing this complaint as 'unresolved'.
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente a qualquer reavaliação deste caso, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding any reevaluation of this case, we are forced to close this complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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