O jogador da Bulgária luta contra o vício em jogo e solicita autoexclusão permanente ou um limite de depósito, mas a equipe do cassino não consegue ajudar prontamente, redirecionando-o para um longo processo de verificação. Como resultado, ele continua a depositar e incorre em perdas adicionais totalizando 110 BGN, achando as políticas do cassino sobre o encerramento de contas injustas e inseguras.
Olá, registrei-me neste site e tenho lutado contra o vício em jogos de azar durante este mês. Depositei 30 BGN no início e, quando perdi, percebi que perderia o controle e continuaria perdendo até não ter mais nada. Entrei em contato imediatamente com o chat ao vivo solicitando autoexclusão permanente ou, pelo menos, um limite de depósito a ser colocado em minha conta. No entanto, a equipe me redirecionou para um longo documento que seria enviado a mim por e-mail após o chat e que eu precisaria preencher. Eles também mencionaram que eu precisaria fazer uma verificação completa da conta, o que também é um processo muito longo. Implorei que me impedissem de depositar por enquanto, mas eles não fizeram absolutamente nada para me ajudar, embora certamente tenham as ferramentas para fazer isso. Como resultado, ao olhar o documento, surtei e comecei a depositar e perder mais do que eu podia pagar, minhas perdas chegaram a um total de 110 BGN. Nunca estive em outro cassino operando sob a licença búlgara, que impede tanto os jogadores de fecharem suas contas, e também quer verificação completa da conta para isso. Normalmente, todos os outros sites que visitei oferecem a opção de fechar uma conta instantaneamente. Não acho que isso seja justo e esteja em conformidade com os regulamentos e leis que estão em vigor para a segurança do usuário. O que é ainda mais perigoso sobre o site é que mesmo depois que o documento é enviado e a conta é totalmente verificada, eles podem levar até 7 dias para finalizar o fechamento, enquanto dentro desse período o usuário tem permissão para jogar e perder tudo o que tem.
Caro bliped,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao tentar se autoexcluir deste site, especialmente durante um momento em que você se sentiu em risco devido ao vício em jogo. Entendo o quanto essa situação é preocupante para você e farei o meu melhor para ajudar.
Para entender e abordar melhor seu caso, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails descrevendo a resposta à sua solicitação de autoexclusão ou detalhes sobre o processo de verificação, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem mais detalhes seus, seria desafiador abordar suas preocupações de forma eficaz e explorar opções para resolver o problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, obrigada por analisar este caso com a intenção de me ajudar e às muitas outras vítimas subsequentes que podem estar em perigo devido a isso no futuro.
Para responder à primeira pergunta, infelizmente, o cassino ainda não fechou minha conta. Eles só fariam isso se eu fornecesse a documentação relevante e verificasse completamente minha conta. O que é ainda pior é que recebi vários bônus (50 giros grátis e 5% de cashback), o que, claro, pode ser automático, me levando a querer depositar mais.
Quanto à sua segunda pergunta, o raciocínio deles foi que eu concordei com os T&C deles, que descrevem que o cassino permanece em seu direito de solicitar documentação em alguns casos. Este, é claro, é um termo muito genérico, que normalmente implicaria que eles precisariam dessas coisas para saques ou depósitos suspeitos de fraude. Não consigo encontrar o termo exato, pois eles não me enviaram os logs deste chat, no entanto, enviei os logs da primeira comunicação para você por e-mail.
Quanto aos horários, criei minha conta às 16:11 BG, então procedi a fazer um depósito de 30 BGN às 16:13:25, tive meu primeiro bate-papo com eles solicitando a autoexclusão às 16:39:06, terminou às 16:47:44, e então às 16:51 comecei a fazer mais depósitos até às 17:51. Com meu primeiro depósito de 30 BGN, alcancei um saldo de 850 BGN e então procedi a perder tudo (por causa de perdas de perseguição de outros cassinos), o que mostra a extensão do meu vício, com isso, finalmente tive certeza de que tinha problemas e imediatamente entrei em contato com o chat ao vivo para obter suporte.
Considerando tudo isso, o cassino não tem respeito pelos seus clientes e não oferece a assistência que eles podem precisar.
Muito obrigado, bliped, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá bliped,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Everbet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro bliped,
Entrei em contato com um representante do cassino fora deste tópico, e a discussão ainda está em andamento. Eu o informarei sobre todas e quaisquer atualizações. Sua paciência é muito apreciada.
Caro bliped,
Você pode me dizer qual é a situação da sua conta agora? Você preencheu o formulário solicitado e enviou seus documentos para verificação KYC?
Se você não concluir o procedimento KYC, o cassino não terá suas informações em seu banco de dados para referência futura, e não haverá nada impedindo você de criar uma nova conta no futuro. Fornecer seus documentos enquanto se autoexclui atua como uma medida de proteção para você, e eu recomendo fortemente que você conclua isso.
O cassino definitivamente deve restringir algumas das funções da sua conta o mais rápido possível, como depositar ou jogar, mas o fechamento total não é necessário se você não seguir o procedimento de autoexclusão do cassino. Eu lhe asseguro, é um padrão da indústria pedir documentos KYC para o fechamento da conta, pois serve como outra camada de proteção para jogadores que sofrem de vício em jogo. Você tem que entender que o cassino também precisa ter certeza de que a pessoa que está pedindo a autoexclusão é o verdadeiro dono da conta, e ela não pode saber disso sem que você forneça os documentos necessários. O fato de você estar se recusando a cooperar está apenas prolongando todo o processo.
Proteção? Eles não se importam com proteção, eu posso entrar agora mesmo neste exato momento e perder todo o meu dinheiro, mesmo depois das mensagens de automutilação que enviei a eles, se fosse alguém com problemas ainda maiores, eles poderiam muito bem estar mortos agora. Eles não valorizam e não se importam com a segurança financeira ou bem-estar físico e mental de seus clientes. A única razão pela qual o processo é tão longo e complicado é para espremer até o último centavo das pessoas que eles manipularam para jogar em sua plataforma. Não tenho tempo nem nervos para concluir este processo estúpido, e posso garantir que é inexistente para um site solicitar documentos para encerramento de conta, e não vejo como isso é legal, pois outros sites impedem registros futuros também (por exemplo, os principais cassinos como o Tsars e vários outros búlgaros que esqueci agora, pois fecharam minha conta sem problemas). Em nenhum lugar nos Termos e Condições é explicitamente mencionado que essas coisas são necessárias, e se você me perguntar, nos fóruns de revisão do site deles também deveria ser declarado que eles têm um processo de exclusão perigoso, se o processo é somente para proteção futura, por que eles não oferecem pelo menos fechamento regular? Além disso, não entendo por que somos apenas nós dois falando neste tópico, onde estão os representantes do cassino que valorizam tanto a proteção de seus clientes? Honestamente, isso não vai a lugar nenhum, encontrarei outros meios de me proteger sem dar meus dados a este cassino do mercado negro. Obrigado por ficar do lado deles, embora seja aparente que eles são tão corrompidos quanto possível.
Em nenhum lugar nas minhas respostas anteriores mencionei que estou do lado do cassino. A falta de implementação das medidas de proteção solicitadas pelo cassino é definitivamente a maior parte do problema, e está sendo tratada enquanto falamos. Também pedi ao representante para participar da nossa discussão aqui no tópico.
Mas a outra parte do problema é você se recusar a cooperar e a concluir os procedimentos solicitados. Ambas as partes envolvidas precisam se esforçar para resolver isso com sucesso. Entendo seu ponto de vista e, sim, você está certo, há outros cassinos que não exigem documentos KYC para o processo de autoexclusão. No entanto, o que acontece é que um jogador autoexcluído pode facilmente criar outra conta com informações pessoais diferentes e, como não há procedimento KYC no referido cassino, não há realmente nenhuma maneira do cassino restringir esse jogador de jogar.
Dito tudo isso, expressei insatisfação sobre como o cassino lidou com esse processo e espero que eles se juntem a nós aqui no tópico.
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