O jogador do Brasil solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Os ganhos foram pagos.
Evobet não paga meus ganhos, pediram vários documentos pra aprovar o saque e agora alegam que eu tenho que esperar.. estou nessa espera a 15 dias , chamo no chat falam que eu tenho que esperar , e no email dizem pra eu ter paciência.. 15 dias tendo paciência
Caro Blendaxavier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta já foi verificada, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi meu primeiro pedido de saque sem bônus , a conta estava verificada e apos o pedido de saque pediram mas outros vários documentos fiz o envio de todos e eles disseram que estava verificada isso a 20 dias atrás .. fiz novamente o pedido de saque e pediram 72hrs , já se fazem 6 dias hoje e nada
Muito obrigado, Blendaxavier, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Blendaxavier,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Evobet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre a retirada do jogador?
Ola tudo bem ?? Eles ainda não entraram em contato , nem uma posição.. meus emails só respondem com resposta automática e no chat tiraram minha opção de falar com atendente ..
Olá, o casino ainda não nos contactou. Eles têm mais de 2 dias para responder a esta reclamação e, se não o fizerem, o cronômetro será prolongado por mais 7 dias.
Caro Blendaxavier,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru