Olá, sou membro do referido casino há já algum tempo e até agora não tive problemas. Porém, ontem depositei aproximadamente 1.500 euros e ganhei quase 5.000 euros. Reinvesti parte dele, acabando por ter cerca de 3300 euros na minha conta no final do dia. Saquei então 800 euros, de acordo com o limite diário de transações do casino. Quando tentei fazer login mais tarde naquela noite, recebi um alerta informando "o usuário foi desabilitado pelo administrador". Simultaneamente, recebi um e-mail informando que meu pagamento havia sido cancelado sem qualquer motivo substancial. Além disso, não recebi nenhuma informação sobre o motivo pelo qual minha conta foi desativada. Para sua referência, ganhei cerca de 6.000 euros na semana passada e consegui sacar 800 euros sem problemas. Como era de se esperar, o resto acabou sendo desperdiçado. No entanto, esse não é o problema em questão. O que estou lutando para entender é por que minha conta foi desativada sem qualquer notificação ou explicação. Do meu ponto de vista, não há qualquer razão para esta ação, pois acredito que não fiz nada de errado e certamente não violei nenhuma regra. Eu esperava que você pudesse lançar alguma luz sobre esse assunto para mim. Infelizmente, não consigo entrar em contato com o chat ao vivo, pois ele parece estar acessível apenas se alguém estiver conectado. Enviei um e-mail, mas o tempo de resposta é bastante lento, se é que eles respondem.
Hello, I have been a member at the aforementioned casino for quite some time, and up until now, I have not had any problems. However, yesterday I deposited approximately 1500 Euros and won nearly 5000 Euros. I reinvested some of it, ending up with about 3300 Euros in my account by the end of the day. I then cashed out 800 Euros, as per the casino's daily transaction limit. When I attempted to log in later that evening, I received an alert stating "the user has been disabled by the administrator." Simultaneously, I received an email stating that my payout had been canceled without any substantial reason provided. Furthermore, I was not given any information about why my account was disabled. For your reference, I won around 6000 Euros last week and was able to cash out 800 Euros without any issues. As one might expect, the rest was eventually gambled away. However, that's not the issue at hand. What I'm struggling to understand is why my account was disabled without any notification or explanation. From my perspective, there isn't any reason for this action as I believe I've done nothing wrong, and I certain haven't breached any rules. I was hoping you might be able to shed some light on this issue for me. Unfortunately, I'm unable to contact the live chat as it appears to only be accessible if one is logged in. I have sent an email, but their response times are quite slow, if they respond at all.
Hallo , ich bin schon länger bei dem oben genannten Casino , hatte bisher noch keine Problem . Nun habe ich gestern ca . 1500 Euro eingezahlt , und dann auch knapp 5000 Euro gewonnen , wobei einiges auch wieder eingesetzt wurde , so das am Ende des Tages noch ca. 3300 Euro auf meinem Konto sein müssten . Davon habe ich mir 800 Euro auszahlen lassen ( mehr geht pro Tag bei dem Casino nicht ) dann gestern Abend wollte ich mich wieder einloggen, dann kam der Hinweis „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert „ gleichzeitig kam eine email das meine Auszahlung storniert wurde ohne nennenswerten Grund . Auch bekam ich keinerlei Info warum mein Konto deaktiviert wurde . Zur Info ich habe letzte Woche auch schon ca. 6000 Euro gewonnen , davon habe ich 800 Euro auszahlen lassen ohne Probleme. Der Rest ist dann , wie das manchmal so ist , wieder verzockt worden . Aber das ist auch gar nicht das Problem . Vielmehr , kann ich nicht verstehen warum man ein Konto deaktiviert ohne das ich darüber in Kenntnisse gesetzt werde und den Grund erfahre . Von meiner Seite aus gibt es auch absolut keinen Grund dafür da ich mir absolut keiner Schuld bewusst bin und auch nicht gegen irgendwas verstoßen habe . Vielleicht könnt ihr das für mich klären . Leider komme ich nicht mal mehr in den Live Chat , das geht anscheinend nur wenn man eingeloggt ist . Habe eine email geschrieben , aber das dauert ewig bei denen, wenn man dann überhaupt eine Antwort bekommt .
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