O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Finland had an active self-exclusion in another casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá queridos Gurus,
Não tenho certeza absoluta sobre o valor contestado, mas seria algo nesse sentido.
Em 2021, enviei um e-mail para um grande número de sites e/ou grupos de cassinos, pedindo que eu fosse autoexcluído e banido de seus sites devido a um problema de jogo.
Um desses sites foi Wazamba, pertencente ao Grupo Estolio. Fui efetivamente banido daquele site e do GreatWin, pertencente ao referido grupo, em 2022.
No entanto, em Março de 2023 consegui registar-me na ExciteWin e Posido, pertencentes ao Grupo Estolio. Pude então depositar quantias substanciais de dinheiro em ambos os sites, antes de perceber que eles pertenciam a um grupo com o qual eu tinha uma autoexclusão. Posido me forneceu um reembolso total de meus depósitos, mas por algum motivo, ExciteWin se recusa a fazê-lo. Por favor me ajude, pois sei que tenho direito ao reembolso; sabendo que um cassino irmão já fornecia um.
Hello dear Gurus,
I am not entirely sure about the disputed amount but it would be somewhere along these lines.
Back in 2021, I sent an e-mail to a large number of casino websites and/or groups, asking me to be self-excluded and banned from their sites due to a gambling problem.
One of these sites was Wazamba, belonging to the Estolio Group. I was effectively banned from that website and GreatWin, belonging to the aforementioned group, in 2022.
However, in March 2023 I was able to register on ExciteWin and Posido, belonging to the Estolio Group. I was able to then deposit substantial amounts of money to both websites, before noticing they belong to a group I had a self-exclusion with. Posido supplied me a full refund of my deposits, but for some reason, ExciteWin refuses to do so. Please help me, as I know I am entitled to the refund; knowing that a sister casino already provided one.
Querida Yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a Seção de Jogo Responsável e encontrei isto:
"Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: support@excitewin.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outros contas;"
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do ExciteWin Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling Section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@excitewin.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from ExciteWin Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Yoyeli,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear yoyeli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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