O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá queridos Gurus,
Não tenho certeza absoluta sobre o valor contestado, mas seria algo nesse sentido.
Em 2021, enviei um e-mail para um grande número de sites e/ou grupos de cassinos, pedindo que eu fosse autoexcluído e banido de seus sites devido a um problema de jogo.
Um desses sites foi Wazamba, pertencente ao Grupo Estolio. Fui efetivamente banido daquele site e do GreatWin, pertencente ao referido grupo, em 2022.
No entanto, em Março de 2023 consegui registar-me na ExciteWin e Posido, pertencentes ao Grupo Estolio. Pude então depositar quantias substanciais de dinheiro em ambos os sites, antes de perceber que eles pertenciam a um grupo com o qual eu tinha uma autoexclusão. Posido me forneceu um reembolso total de meus depósitos, mas por algum motivo, ExciteWin se recusa a fazê-lo. Por favor me ajude, pois sei que tenho direito ao reembolso; sabendo que um cassino irmão já fornecia um.
Querida Yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a Seção de Jogo Responsável e encontrei isto:
"Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: support@excitewin.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outros contas;"
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do ExciteWin Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles concordaram em pagar - isso está resolvido! Bom para eles
Querida Yoyeli,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
