Fair Go Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Eu acidentalmente usei um bônus quando tinha um saldo jogável, então o cassino limpou tudo da minha conta que era de $ 1.500 - independentemente do fato de que não vou pagar nada com o bônus de $ 12 e independentemente do fato de eu ter $ 1.500. Pedi que abrissem uma exceção porque eu era novo membro e os termos não são claros. Disseram que não tinha culpa de eu não ter entendido, os termos são claros. No entanto, minha pesquisa mostra que essa é uma reclamação comum - eles me colocaram em um banco de dados negativo quando ameacei denunciá-lo ao meu banco. Como resultado, todas as outras contas de casino foram bloqueadas. Escrevi para todos os cassinos envolvidos e pedi que minha conta fosse restabelecida ou meus depósitos devolvidos, pois eles haviam fechado minhas contas por causa de um cassino desonesto que compartilhava meus dados injustamente. OzWin respondeu dizendo que reembolsará todos os depósitos (ainda não foram pagos), mas também me listou no banco de dados negativo. Posso encontrar qualquer informação sobre como contestar a base de dados e todos os outros casinos responderam que devo resolver o assunto com o casino que me listou, no entanto, não responderam às minhas mensagens. Essa coisa toda saiu do controle e tudo que era procurado era justo para ser razoável. As regras que eles citaram são arbitrárias e não estão claramente definidas, sendo que ambas são requisitos da lei australiana. E agora eu tenho que resolver a questão com ozwin estava bem, embora eu não esperasse que eles restaurassem minha conta em vez de reembolsar todos os meus depósitos

Caro jogador123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.fairgocasino.com/terms-conditions :

"Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta. Todas as ofertas promocionais são apenas disponível para os jogadores a quem a oferta foi emitida diretamente pelo casino. As ofertas promocionais por e-mail destinam-se apenas ao destinatário pretendido e não podem ser transferidas. "

Foi esta a regra exata que foi usada para anular os seus ganhos? Você poderia encaminhar seu caixa e históricos de jogos para petronela.k@casino.guru ? Informe se a oferta de bônus de $ 12 foi anexada a um depósito ou a uma promoção gratuita. Seus ganhos anteriores foram acumulados com um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Essa foi a regra exata usada para cancelar todos os fundos da minha conta. Eles reembolsaram os $ 20 na minha conta - que fiz quando depositei para reivindicar o primeiro bônus que joguei e ganhei $ 1000 antes de reivindicar o bônus de $ 12 grátis.

Minha conta foi banida e eles compartilharam meus dados pessoais e detalhes de cartões de crédito com outros cassinos, então não posso acessar nenhuma informação de transação, mas eu copiei e colei essas informações antes de fecharem minha conta .........

18/03/2021 07:20 Retirada de deduções de regras diversas aprovada! - $ 1.530,21

18/03/2021 07:20 Solicitação de retirada de dedução de regra diversa - $ 1.530,21

18/03/2021 07:20 AM DF-BankWire Retirada recusada $ 1.550,00

17/03/2021 04:32 Solicitação de retirada do DF-BankWire - $ 1.550,00

17/03/2021 04:28 AM DF-BankWire Retirada recusada $ 1.050,00

17/03/2021 04h25 Resgatar Depósito de pontos Comp aprovado! $ 3,71

17/03/2021 04:25 AM Resgatar Depósito de pontos de bônus solicitado $ 3,71

16/03/2021 11h04 Resgatar Depósito de Pontos Comp aprovado! $ 3,96

16/03/2021 11:04 Resgatar Depósito de pontos de bônus solicitado $ 3,96

16/03/2021 09:47 Solicitação de retirada do DF-BankWire - $ 1.050,00

16/03/2021 08:39 Retirada DF-BankWire recusada $ 1.050,00

16/03/2021 04:22 Resgatar Depósito de pontos Comp aprovado! $ 1,58

16/03/2021 04:22 Resgatar Depósito de pontos de bônus solicitado $ 1,58

16/03/2021 04:03 Solicitação de saque DF-BankWire - $ 1.050,00

16/03/2021 02:56 Cupom '12FREE' resgatado $ 12,00

16/03/2021 02:56 Cupom '12FREE' solicitado

16/03/2021 02h55 Resgatar Depósito de pontos Comp aprovado! $ 2,35

16/03/2021 02:55 AM Resgatar Depósito de pontos de bônus solicitado $ 2,35

16/03/2021 01:49 Resgatar Depósito de Pontos Comp aprovado! $ 1,60

16/03/2021 01:49 AM Resgatar Depósito de pontos de bônus solicitado $ 1,60

16/03/2021 01:03 Depósito gratuito aprovado! $ 20,40

16/03/2021 01:03 Depósito de rotação gratuita solicitado $ 20,40

16/03/2021 01:03 Cupom 'GOTM0321' resgatado $ 35,00

16/03/2021 01:03 DF-Depósito com cartão de crédito aprovado! $ 20,00

16/03/2021 01:03 DF-Depósito de cartão de crédito solicitado $ 20,00

16/03/2021 01:02 Cupom 'GOTM0321' solicitado

Minha contestação à regra baseou-se no fato de que nenhum ganho deveria incluir o saldo a pagar que eu tinha antes de resgatar o bônus. Na Austrália, os termos e condições não devem ser arbitrários e devem ser declarados de forma clara. Não acredito que a regra seja clara de que eles vão limpar o saldo a pagar, bem como qualquer ganho de bônus consecutivo, e isso é definitivamente arbitrário. Tentei explicar o fato de que tem havido tantas reclamações sobre esta regra ser mal interpretada prova esse ponto, mas eles simplesmente se recusaram a pagar qualquer coisa ou negociar comigo. Como eu disse que iria denunciá-los ao banco e ter minhas transações cobradas, eles me baniram e me colocaram em um banco de dados negativo, resultando no fechamento de todas as contas de cassino com as quais tenho jogado há anos (intertops). Pedi a Ozwin que devolvesse meus depósitos se eles não restaurassem a conta, o que fizeram, mas eles me listaram no banco de dados de negativos novamente. Estou confiante de que posso resolver esse problema com eles. mas apenas se o problema com fair go for resolvido primeiro.

Muito obrigado, Player123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Player123.

Você tem acesso ao log do seu jogo?

Posso ver que você usou alguns cupons de bônus. Tem certeza de que os ganhos são provenientes apenas do saldo em dinheiro real?

Não tenho acesso ao meu log de jogo e sim, tenho certeza que meus ganhos são de um saldo de dinheiro real. Ganhei um bônus déspota de $ 20 e consegui cumprir os requisitos de jogo. Parece que eles reembolsaram os depósitos que fiz, mas ainda estou na base de dados negativa

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para este caso.

Explique-nos o que aconteceu e por que Player123 está em seu banco de dados de negativos.

Olá,

O cliente foi removido da base de dados negativa e pode jogar em outros cassinos. Todos os seus depósitos na Fair Go foram reembolsados.

Jogador123, pode confirmar que já não está na base de dados negativa e que recebeu de volta todos os seus depósitos do casino? Podemos encerrar o caso?

Obrigado sim neste caso, um ser fechado 🙂

Caro jogador123,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.