Fairspin Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

O Casino afirmou não haver verificação e não posso sacar meus fundos por causa disso. Fiz depósitos legítimos e o dinheiro que preciso retirar foi ganho sem o uso de quaisquer depósitos ou rodadas grátis que eles concederam.

Querida Stephanie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino ou já recebeu pagamentos antes? Por fim, entendi corretamente que você não ativou nenhuma oferta promocional no passado?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a quaisquer saques. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Não verifiquei minha conta porque tive a impressão de que não era necessária essa etapa. Eles aceitaram de bom grado vários depósitos meus. Eu ativei as promoções antes disso, mas como elas não foram retiradas em um determinado período, os ganhos foram perdidos, pois o cassino mantém os ganhos de bônus e ganhos de depósito separados

Por favor, entenda que a verificação KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.

Eu sugiro que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Querida Stephanie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.