O jogador da Grécia fez um levantamento há 4 dias e recebeu informações inconsistentes do suporte por chat do casino, sem progresso, apesar de ter sido informado de que o processo estava na fase final. A verificação ainda não havia sido solicitada. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias para que o processo de retirada seja concluído. O jogador confirmou que o problema foi resolvido dentro do prazo estendido e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Fiz um saque há 4 dias e em nosso chat me disseram coisas inconsistentes. Constantemente me dizem para ser paciente e que minha retirada está em fase final, mas ninguém parece ser capaz de ajudar e ainda nem solicitaram a verificação.
Prezada Despina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não me pediram verificação e não tenho onde fazer upload de documentos. ainda estou esperando
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Despina. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Despina, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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