O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e, portanto, decidiu enviar uma reclamação. O jogador recebeu seus fundos aproximadamente 1,5 semanas após o cassino nos fornecer sua resolução - transferência bancária manual. A reclamação está resolvida.
Olá querida equipe do Casinoguru,
Abri uma conta no Fezbet.com em 22/01/2022 e, por sorte, ganhei na mesma noite. O depósito de 100 euros foi feito via Giropay. Agora ao problema:
Quando eu queria pagar o valor vencedor de 554,60 euros por transferência bancária, Fezbet.com me encaminhou para o "código de erro 2032: para saque é necessário um depósito mínimo do mesmo sistema de pagamento" - então não posso pagar se não não tem um depósito comigo usando o mesmo método de pagamento (espero ter acertado). No entanto, esse adiantamento com o mesmo método de pagamento não pode ser feito em nenhuma direção, pois por um lado Giropay é declarado exclusivamente como método de depósito e transferência bancária exclusivamente como método de pagamento, então atualmente não tenho como receber meu dinheiro, por isso estou entrando em contato com você.
Atenciosamente,
Maximiliano F*****
Caro Maximiliano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua pronta resposta!
Embora outros métodos de retirada sejam oferecidos no site da Fezbet, a mensagem de erro permanece a mesma. Além disso, ainda não me pediram para me verificar, apenas tive que fornecer dados como nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone celular, data de nascimento e sexo para abrir a conta.
Dito isto, li nos termos e condições que a Fezbet prefere que os depósitos e levantamentos sejam feitos pelo mesmo método, mas não é obrigatório (ver T&Cs da Fezbet 6.2). Mas me é negada esta opção.
Muito obrigado, Maximilian, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Maximiliano,
Lamento saber sobre sua situação difícil. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do FEZbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe FEZbet Casino,
Você poderia, por favor, expor sua proposta para resolver a situação complicada do jogador? Como o jogador pode receber seus fundos? É possível abrir uma exceção neste caso especial e pagar o jogador via transferência bancária manualmente ou usar o método de pagamento usado para depósito?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de destacar que estamos sempre dispostos a ajudar nossos jogadores com quaisquer problemas que possam enfrentar. Convidamos o jogador a entrar em contato com nossa equipe de suporte caso encontre algum erro para que possa ser resolvido mais rapidamente.
Enviamos um e-mail ao cliente com a lista de informações que precisamos para organizar o pagamento manual para eles. Procederemos em conformidade assim que obtivermos a resposta.
Por favor, deixe-nos saber se houver alguma dúvida.
Sinceramente,
Fezbet
Olá, Equipe do Cassino FEZBet,
Muito obrigado por fornecer as informações e explicações.
Caro Maximiliano,
Recomendamos que você siga as instruções do representante do cassino que você pode encontrar na sua caixa de entrada de e-mail. Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados e nos informar em caso de qualquer desenvolvimento.
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Estamos ansiosos para ouvir de você notícias em breve.
Olá a todos,
Já respondi ao e-mail da Fezbet e forneci todos os dados necessários para uma transferência bancária.
A Fezbet me ofereceu neste e-mail para fazer uma transferência bancária manual para me pagar.
Então, presumo que meu problema será resolvido em breve. Avisarei quando o dinheiro chegar.
Muito obrigado
Olá a todos,
A Fezbet já me respondeu dizendo que meu saque foi encaminhado ao departamento financeiro. Retornarei quando o processo estiver concluído.
Atenciosamente,
Maximiliano F*****
Que ótimas notícias, Maximilian, estamos ansiosos para ouvir sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Muito obrigado, Maximilian, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe FEZbet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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