O jogador da Finlândia está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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FgFox Casino - Jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.
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Montante: 2.000 €
FgFox Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O FgFox Casino tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Muito decepcionado com este cassino e seus termos de bônus criminais. O site deles também foi totalmente traduzido para o finlandês, e a campanha de reembolso finlandês parecia pertencer a mim. Você pode ver nas capturas de tela e também no site do cassino que, de acordo com os termos e condições, o bônus de Cashback pertence a mim. Não sou responsável pelas condições de bônus realmente enganosas deste cassino para jogadores finlandeses. Exijo que eles me paguem todo o meu depósito ou o substituam na forma de Cashback.
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Público
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há 2 anos
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Caro rde971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus de cashback deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Tentei me comunicar com o VIP Markus sobre isso. Enviei-lhe toda a conversa por e-mail. Além disso, quando encerrei minha conta, eles continuam me enviando suas ofertas ruins por e-mail, que nem pertencem aos jogadores finlandeses de acordo com suas regras.
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Público
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há 2 anos
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Portanto, em seus termos e condições, é mencionado que eles não concedem campanhas a jogadores finlandeses, mas como você pode ver nas fotos que enviei, a lista de termos e condições não menciona a Finlândia. Somente quando tento reivindicar a oferta de reembolso é que este VIP Markus coloca um link para suas condições, onde diz que eles não concedem bônus aos jogadores finlandeses. Eu não teria depositado aqui no cassino se soubesse disso.
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Público
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há 2 anos
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Caro rde971,
Obrigado por todas as capturas de tela relevantes. Não tenho certeza de como você deseja prosseguir com este caso quando já encerrou sua conta. Por favor, entenda que os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e sempre recomendamos verificar com os cassinos com antecedência se você tem direito a ofertas promocionais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) rde971,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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