O jogador da Espanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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FgFox Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 500 €
FgFox Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá.
Registrei-me há 1 dia no FgFox da Espanha (procurando cassinos online no Google e sem saber que o FgFox excluía meu país) e depositei € 500 em minha conta bancária.
Depois de várias tentativas frustradas de depositar dinheiro em um deles, ele aceita os € 500, que são deduzidos da minha conta bancária, mas NÃO são depositados na minha conta do cassino.
Se o país da Espanha está excluído, por que me deixou registrar com meu IP real sem usar nenhum tipo de VPN? Por que eles não dão uma solução rápida para o problema? E porque é que esses 500€ são deduzidos de mim mas não são refletidos na referida conta de utilizador?
Já tentei verificar-me mas não verificam a minha conta, não quero problemas com o casino nem duvido que seja uma fraude, mas são 500€ que custam muito a ganhar e só quero o meu reembolso antes ter que se envolver em questões e problemas legais.
As conversas que tive via WhatsApp com o suporte do cassino foram gentis, mas preciso acelerar e quero resolver esse problema.
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Público
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há um ano
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Prezado Martin Salas22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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O dinheiro foi depositado na minha conta de jogo, mas agora está bloqueado e estou esperando o dinheiro ser devolvido à minha conta bancária, o cassino que falamos no WhatsApp é gentil e no momento não está conectado, mas estou espera...
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Público
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há um ano
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Tudo resolvido, eles devolveram meu dinheiro e me mostraram que são confiáveis, recomendo o cassino desde que você seja de um país que não seja excluído, eles são muito gentis, pensei que era um cassino fraudulento ao enviar meu dinheiro para uma conta em Chipre, quem sabe quem pode ser... mas eles são legais e recebi meu dinheiro novamente desde que a Espanha foi excluída.
Cumprimentos e feliz ano novo
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MartinSalas22, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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