CasaReclamaçõesFgFox Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

FgFox Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

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Montante: 20 €

FgFox Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/11/2022 | Caso encerrado : 20/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino e acredita que o cassino oferece jogos falsos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Tenho provas de que há trapaça neste cassino e os jogos são falsos pelo menos no playNgo go legacy of dead e book of dead eu filmei com outro celular. Em ambos os jogos, o 3º livro vai longe demais no último rolo. A princípio pensei que fosse coincidência, mas depois da 20ª vez consecutiva não é mais coincidência, é manipulado.

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Público
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há um ano
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Caro XxX1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Tenho provas de que os slots são manipulados e filmei no meu celular. fico feliz em te enviar

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Público
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há um ano
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Onde posso enviar-lhe as provas?

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Público
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há um ano
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Se você acredita que as máquinas caça-níqueis estão configuradas para ter um RTP diferente do esperado, encaminhe todo o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Por favor, não envie nenhum vídeo.

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Público
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há um ano
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Só posso enviar os vídeos que mostram claramente como eles são manipulados, mas o guru do cassino não parece se importar

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Público
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há um ano
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Não é que não nos importemos, mas o RTP pode ser devidamente investigado verificando apenas todo o histórico do jogo. Espero que entenda.

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Público
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há um ano
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Não falo da RTP mas que os jogos são manipulados na playNgo

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Público
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há um ano
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Por favor, entenda, XxX1234, que não temos como investigar se os jogos são genuínos ou falsos. Se você deseja registrar uma reclamação oficial, entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino, pois eles têm melhores recursos para verificar isso completamente.

Entre em contato se precisar de ajuda ao registrar a reclamação oficial.

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Público
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há um ano
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precisa de suporte

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Público
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há um ano
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Enviei-lhe o link para a Autoridade de Licenciamento na minha resposta anterior. É assim que o formulário se parece:


file


É bem simples. Você poderia, por favor, avisar quando você completá-lo?

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Público
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há um ano
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Caro(a) XxX1234,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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